1月23日，餓了么宣布為高齡及困難老人送餐上門的“助老e餐”服務(wù)，春節(jié)期間不打烊。在與各地民政部門合作開展老年助餐服務(wù)的社區(qū)，餓了么將積極響應(yīng)街道組織的春節(jié)期間助餐服務(wù)，保障所有配送節(jié)日期間不間斷。春節(jié)期間給予騎手增加的配送服務(wù)費(fèi)，都將由餓了么與愛德基金會(huì)共同發(fā)起的“爸媽食堂助老e餐”專項(xiàng)承擔(dān)。針對(duì)老人有用餐需求，但存在供餐難點(diǎn)的兩個(gè)街道，餓了么還與春節(jié)期間營業(yè)的愛心商家達(dá)成合作，與他們共同承擔(dān)餐費(fèi)保障老人每日準(zhǔn)時(shí)用餐。

餓了么與愛心商家合作為老人送餐

1月14日，民政部召開全國養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域安全管理暨2025年工作部署視頻會(huì)議，指出春節(jié)臨近，要通過集中配送、輻射保障、上門送餐等方式，解決好特殊困難老年人的“吃飯愁”問題，讓他們能夠“食無憂”過好年。

去年以來，餓了么與上海、北京、南京、杭州、中山等多地民政部門合作，開展針對(duì)困難老人的老年助餐服務(wù)，提升老年人的居家養(yǎng)老用餐體驗(yàn)?？紤]到過年期間運(yùn)力較為緊張，所以餓了么提前一個(gè)月就與每個(gè)助餐點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通春節(jié)期間的送餐事宜。

“在民政部門與街道的支持與保障下，上海和杭州的五個(gè)社區(qū)食堂春節(jié)期間也持續(xù)供餐，我們專項(xiàng)組織了一批春節(jié)堅(jiān)守崗位的騎手予以支持，讓老人們每一天都能吃上熱乎的飯菜。”餓了么老年助餐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人季彩萍表示，“考慮到過年期間，騎手的配送服務(wù)費(fèi)需要適當(dāng)增加，餓了么與愛德基金會(huì)的‘爸媽食堂助老e餐’項(xiàng)目會(huì)補(bǔ)足萬次以上配送服務(wù)的差額部分，不用食堂或者老人來承擔(dān)。”

除了這五個(gè)持續(xù)供餐的社區(qū)食堂外，餓了么與阿里巴巴公益、愛德基金會(huì)合作的北京月壇街道“爸媽食堂”項(xiàng)目，有不少老人也提出春節(jié)也想居家用餐的需求，餓了么便與華天集團(tuán)旗下二友居肉餅店（二七劇場(chǎng)路店）合作，雙方共同出資聯(lián)合為42名老人免費(fèi)供餐。同樣的情況也出現(xiàn)在南京棲霞區(qū)的“爸媽食堂”，餓了么也會(huì)聯(lián)合肥叔鍋貼（丁家莊店）解決10位老人每天的用餐問題。

“助老e餐”騎手與老人聊天

參與老年助餐服務(wù)的騎手與一般配送騎手有所不同，為了給社區(qū)老人提供更加有安全感的貼心服務(wù)，餓了么“助老e餐”項(xiàng)目定制了“熟人配送”的模式，即優(yōu)選黨員、退伍軍人等優(yōu)秀騎手組成專送隊(duì)，與老人成為熟人，送餐之外還能陪老人聊聊天，起到關(guān)懷、照看的作用。1月25日，在北京朝陽區(qū)，團(tuán)結(jié)湖街道聯(lián)合餓了么平臺(tái)、福壽苑養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同為16戶高齡、獨(dú)居老人免費(fèi)送春節(jié)餃子。據(jù)了解，所有水餃均由餓了么“助老e餐”助老送餐藍(lán)騎士小隊(duì)負(fù)責(zé)為每一位老人上門配送到家中，春節(jié)前每戶老人收到4盒80個(gè)水餃，葷素搭配營養(yǎng)健康，深受老年人喜愛。

“助老e餐”騎手收到“大藍(lán)艾草暖貼”

餓了么今年繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于騎手的春節(jié)激勵(lì)與保障，藍(lán)騎士春節(jié)跑單最高可增收萬元，此外，還會(huì)開展加大騎士餐補(bǔ)貼，繼續(xù)開展“年夜飯我請(qǐng)”活動(dòng)。而日常老人服務(wù)的騎手尤其受到重視，為了激勵(lì)他們更好地服務(wù)老人，餓了么送去了專享的春節(jié)禮品，包括五糧液、充電寶和餓了么定制暖寶寶等。

在上海市普陀區(qū)舉辦的“助老e餐”騎手慰問活動(dòng)

很多社區(qū)也以自身的方式表達(dá)了對(duì)于騎手助老服務(wù)的認(rèn)可，杭州的西溪街道給他們送去了暖心福袋，南京棲霞區(qū)、上海普陀區(qū)的助餐點(diǎn)合作伙伴還為騎手和老人組織了年夜飯等慰問活動(dòng)。