跨進(jìn)新時(shí)代，京華起宏圖，北京正開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程。作為服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)的一支重要的金融力量，近日，中國平安整合北京地區(qū)資源升級并推出支持首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的10項(xiàng)服務(wù)新舉措，涵蓋了服務(wù)小微企業(yè)融資、金融便民、理賠服務(wù)體驗(yàn)、民生服務(wù)升級、保障交通安全以及醫(yī)療健康服務(wù)等方方面面。沿承創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展思路、借助自身“金融+科技”戰(zhàn)略，中國平安正擦亮服務(wù)首都高質(zhì)量發(fā)展的新名片。

閃賠、信任賠升級服務(wù)體驗(yàn)

“買保險(xiǎn)容易，理賠難？”、“讓保險(xiǎn)公司賠錢，難于登天？”一直以來，流程繁瑣及冗長、時(shí)效性難以確保等保險(xiǎn)理賠傳統(tǒng)形象備受詬病。而在如何提升理賠時(shí)效、服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度上，中國平安旗下平安人壽北分、平安產(chǎn)險(xiǎn)北分及平安養(yǎng)老險(xiǎn)北分可謂是推陳出新，不斷升級服務(wù)新舉措。

平安人壽北分升級“閃賠”服務(wù)——30分鐘內(nèi)給付理賠款，既簡化了申請材料，同時(shí)也縮短了理賠時(shí)效。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，平安人壽北京分公司有1.3萬件理賠在30分鐘內(nèi)完成，超過理賠總件數(shù)的30%，累計(jì)閃賠金額2107.5萬元，最快一筆僅用時(shí)2.13分鐘。

“平安車險(xiǎn)信任賠”、“AI智能閃賠”以及“一站式視頻理賠”，是平安產(chǎn)險(xiǎn)北分推出的全新車險(xiǎn)理賠服務(wù)。其中，信任賠案件平均理賠時(shí)間188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達(dá)89%，高于傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達(dá)100%。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)北分推出“極速賠”服務(wù)，通過與醫(yī)院合作，搭建直連系統(tǒng)，患者在醫(yī)保結(jié)算后，商保部分理賠20秒完成。目前，極速賠上線醫(yī)院66家，全面覆蓋北京14個(gè)城區(qū)。

“保險(xiǎn)公司的品牌，是‘賠’出來的。”平安人壽北分總經(jīng)理徐敏彬表示，在理賠服務(wù)中要想客戶之所想、急客戶之所急，努力提升理賠服務(wù)的速度和溫度。而平安養(yǎng)老險(xiǎn)北分總經(jīng)理柳超也表示，要讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑路”。

除了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分還發(fā)揮城市管理職能，保障市民出行安全通暢，成為交通疏堵的中間力量。該公司總經(jīng)理王兵表示，信任賠等通過車主大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)極速、極簡、極致的理賠服務(wù)，全面提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，緩解北京城市交通道路擁堵。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北分與北京市交管局合作警保聯(lián)動(dòng)、兩站兩員試點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)工作優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)快速查勘、理賠和疏導(dǎo)交通。

金融“活水”澆灌實(shí)體之花

隨著城市副中心建設(shè)、北京新機(jī)場、環(huán)球影城等重點(diǎn)項(xiàng)目工程的全面推進(jìn)，金融“輸血”正當(dāng)其時(shí)。

如平安銀行北京分行積極參與通州城市副中心建設(shè)和大興新城土地開發(fā)建設(shè)，為北京新機(jī)場軌道線建設(shè)項(xiàng)目、新航城地下綜合管廊建設(shè)工程項(xiàng)目提供銀團(tuán)貸款共172億元。

平安銀行行長助理兼北京分行行長鞠維萍表示，在此次升級服務(wù)新舉措中，該行推出了“圍繞五大方向推出服務(wù)舉措，切實(shí)解決首都小微企業(yè)融資難、融資貴的突出問題”、“平安好鏈，助力企業(yè)打造輻射全國的供應(yīng)鏈”兩項(xiàng)內(nèi)容。

具體來看，圍繞服務(wù)途徑、擔(dān)保方式、貸款定價(jià)、客群定位、制度保障五大方向，著力解決小微企業(yè)融資難、融資貴的突出問題；此外，還將借助“平安好鏈”（供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款服務(wù)平臺(tái)），為核心企業(yè)及其上游中小微企業(yè)提供線上應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓及管理服務(wù)，從融資申請到融資對價(jià)、到賬，只要手機(jī)操作就能迅速完成。

澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)之花的同時(shí)，中國平安還從民生角度出發(fā)，幫助市民解決看病難問題。如平安好醫(yī)生推出“私家醫(yī)生”，向北京地區(qū)廣大中產(chǎn)階級人群提供創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案。具體來看，“私家醫(yī)生”可以為用戶提供在線問診咨詢、日常健康管理、醫(yī)院門診預(yù)約等基礎(chǔ)服務(wù)，還可為用戶提供7×24小時(shí)全天候照護(hù)、秒級醫(yī)生服務(wù)響應(yīng)、1小時(shí)送藥上門、三甲醫(yī)院實(shí)地陪診等全方位、一站式的高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。

科技賦能 服務(wù)“量體裁衣”

“誰牽住了科技創(chuàng)新這個(gè)牛鼻子，誰走好了科技創(chuàng)新這步先手棋，誰就能占領(lǐng)先機(jī)、贏得優(yōu)勢。”中國平安深諳其道，在此次推出的服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)10項(xiàng)舉措中，有8項(xiàng)是借助科技賦能。

談及平安科技轉(zhuǎn)型之道，中國平安集團(tuán)黨委副書記黃寶新介紹，平安的科技轉(zhuǎn)型有四個(gè)要素：投入、場景、數(shù)據(jù)、人才。在投入方面，過去十年，平安科研投入累計(jì)超1000億元，未來五年還將投入1000億元。平安的科技優(yōu)勢來自于其豐富的場景，尤其是金融服務(wù)，覆蓋了全領(lǐng)域金融場景；好醫(yī)生、醫(yī)?？萍嫉葹槿珖?00多個(gè)城市的3000家醫(yī)院、2萬家診所提供醫(yī)療健康服務(wù)。而在專業(yè)人才方面，平安已建立八大研究院，匯聚來自全球頂尖公司的1000多名行業(yè)專家、超10萬人的科技團(tuán)隊(duì)，其中3.2萬是技術(shù)研發(fā)人員；現(xiàn)有國內(nèi)外專利1.8萬余件，居全球金融業(yè)首位。

借助科技創(chuàng)新，中國平安堅(jiān)持結(jié)合自身優(yōu)勢，依托金融、科技實(shí)力去賦能國家、賦能社會(huì)。在科技賦能金融方面，平安不斷深化業(yè)務(wù)場景，增強(qiáng)風(fēng)控能力，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；在科技賦能社會(huì)方面，平安依托智慧城市圍繞優(yōu)政、興業(yè)、惠民三大目標(biāo)，構(gòu)建了“1+N”智慧城市平臺(tái)體系，涵蓋醫(yī)療、政務(wù)、交通、環(huán)保、教育、生活、貿(mào)易、農(nóng)業(yè)等21個(gè)智慧板塊。

黃寶新表示，北京是全國的“四個(gè)中心”，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)等各領(lǐng)域承擔(dān)的職責(zé)和產(chǎn)生的影響具有特殊意義。尤其是在當(dāng)前京津冀一體化、區(qū)域協(xié)同邁向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時(shí)期，服務(wù)保障首都經(jīng)濟(jì)民生發(fā)展，更是平安各在京機(jī)構(gòu)的重要使命。北京商報(bào)記者 陳婷婷