山寨官網(wǎng)，山寨400客服電話，山寨維修店，自稱是服務(wù)行業(yè)正規(guī)的“HUAWEI客戶維修服務(wù)中心”，用假冒品牌配件、小病大修，如今的山寨手機(jī)維修店可謂全鏈條行騙，讓消費(fèi)者防不勝防。4月28日上午，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，對(duì)位于崇文門外大街新世界中心寫字樓的一家手機(jī)維修店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該商戶假冒“華為”官方手機(jī)維修店開展手機(jī)維修業(yè)務(wù)，涉嫌侵犯華為注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。東城市場(chǎng)監(jiān)管局隨后對(duì)商戶予以立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的電池、手機(jī)屏幕、耳機(jī)等手機(jī)配件共208件。

據(jù)東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，此前執(zhí)法人員根據(jù)投訴線索通過某搜索引擎搜索“華為手機(jī)維修”，發(fā)現(xiàn)被投訴的這家手機(jī)維修店的山寨網(wǎng)站顯示在搜索結(jié)果的前列。并且，在網(wǎng)站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認(rèn)為是“華為維修官網(wǎng)”。同時(shí)，該網(wǎng)站內(nèi)頁在顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標(biāo)，并自稱“HUAWEI客戶維修服務(wù)中心”，消費(fèi)者登錄該網(wǎng)站后，網(wǎng)頁會(huì)自動(dòng)彈出客服對(duì)話框，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)提示操作選擇自己的手機(jī)型號(hào)、地理位置，隨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦線下維修地點(diǎn)。此外，在該網(wǎng)站顯著位置還標(biāo)識(shí)了客服熱線“400-119-8300”。據(jù)華為公司介紹，華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個(gè)電話號(hào)碼相似度較高，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者通過該假冒華為網(wǎng)站或客服熱線成功預(yù)約手機(jī)維修后，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容的短信提示，該短信也明確標(biāo)明了“HuaWei”字樣，更讓消費(fèi)者深信不疑。

東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次涉及對(duì)“華為”商標(biāo)的侵權(quán)行為，跟以往的商標(biāo)侵權(quán)行為相比，其侵權(quán)手段更加高明、更加隱蔽。從山寨官網(wǎng)、山寨服務(wù)熱線、山寨短信到山寨維修店，該商戶可以說是“環(huán)環(huán)相扣、步步為營”，讓消費(fèi)者一步步走進(jìn)設(shè)置好的消費(fèi)“陷阱”。

就在執(zhí)法人員開展現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，一位姓尚的消費(fèi)者剛好到店進(jìn)行手機(jī)維修。經(jīng)了解，尚先生正是被山寨官方電話和預(yù)約短信引導(dǎo)到了該店，直到執(zhí)法人員告知此店為山寨華為維修店之前，還一直被蒙在鼓里，以為自己眼前就是正規(guī)華為官方維修店。

據(jù)協(xié)助檢查的華為公司技術(shù)人員介紹，消費(fèi)者有四種途徑可以查詢到華為官方授權(quán)服務(wù)中心，一是使用華為手機(jī)自帶的“服務(wù)”APP查詢服務(wù)中心；二是撥打華為客服熱線400-830-8300；三是關(guān)注“華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，通過公眾號(hào)自助查詢；四是登陸華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站https://consumer.huawei.com/cn/查詢。

東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，山寨維修店使用的維修物料基本都是假冒偽劣產(chǎn)品，沒有品質(zhì)保障。消費(fèi)者更換假冒配件后，會(huì)給手機(jī)后續(xù)安全使用帶來巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，保修期內(nèi)的手機(jī)被山寨維修店私自拆機(jī)后會(huì)失去保修權(quán)限，而山寨店為了騙取維修費(fèi)用，往往會(huì)小病大修，并收取高額維修費(fèi)用。

北京商報(bào)記者 陳偉/文并攝