北京商報(bào)訊（記者 王曉然 王維祎）3月13日，中國(guó)電子商會(huì)在第十三屆全國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會(huì)上宣布正式立項(xiàng)起草《電子電器產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范》、《電子電器產(chǎn)品維修技能評(píng)價(jià)規(guī)范》兩項(xiàng)配套標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)信息服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)工程,在電子電器行業(yè)開(kāi)展職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定工作,發(fā)放職業(yè)護(hù)照簽注式證書(shū),加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)及技能水平。

另外，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》顯示,2018年度消費(fèi)電子行業(yè)總體售前服務(wù)滿意度得分為79.9分,比去年下滑了8.8分,其中電冰箱、筆記本電腦、臺(tái)式電腦的售前滿意度相對(duì)較低。而售后服務(wù)滿意度得分為81.3分,比去年下滑了1分，配送服務(wù)、安裝服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、維修服務(wù)、退/換貨服務(wù)、投訴處理等售后服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度表現(xiàn)均不如去年,總體出現(xiàn)下降情況。

中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧在會(huì)上表示，以信用信息的約束和激勵(lì)作用推動(dòng)企業(yè)提升維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和水平，是中國(guó)電子商會(huì)發(fā)起客戶服務(wù)信用評(píng)價(jià)的初衷，也是當(dāng)前完善消費(fèi)者監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制, 建立適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)的消費(fèi)后評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)自律，提升消費(fèi)者滿意度的有效路徑。