新春將至,歸心似箭,很多人吐槽買票難,為此搶票軟件乘虛而入,通過搭售保險吸引返鄉(xiāng)人進行加價搶票。近日,鐵路部門已對此類軟件實施限制措施。那些搶票軟件搭售保險究竟如何玩花樣,北京商報記者對此進行了調(diào)查。
多數(shù)網(wǎng)銷較規(guī)范
為期40天的春運已進入高峰期,預計2019年春運旅客發(fā)送量近30億人次,再創(chuàng)新高峰。從數(shù)據(jù)上看,2019年的搶票大戰(zhàn)或許要比去年更激烈。
據(jù)北京商報記者調(diào)查,攜程、去哪兒、途牛、同程等往年的保險搭售“大戶”,在今年均有所收斂。其中,攜程、途牛、同程旅游等App在首頁均有保險商城入口,并且保險商城中產(chǎn)品較為豐富,包含健康險、意外險、家財險等多個險種。
例如,攜程旅行App中,保險涉及境內(nèi)旅行、出境旅行、申根簽證、交通意外、意外健康、個人財產(chǎn)等多個場景,涉及提供保險服務的公司約有12家,如華泰財險、平安財險、美亞保險等。而在途牛App的保險商城中,購買保險產(chǎn)品將由途牛保險經(jīng)紀有限公司代為辦理業(yè)務。
北京商報記者試著在飛豬App上購買火車票,訂票頁面會顯示推薦3-10元不等的出行保障保險,但并未默認勾選,此外,當記者點擊付錢時,頁面會彈出窗口推薦一款最高賠付130萬元的出行保障,頁面字體均為“黑色”,卻將“去購買”三個字標為醒目的黃色。有消費者認為這是一種誘導提醒。不過,對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險學院教授李青武表示,黃色字體或不構成誤導銷售,按中國人的傳統(tǒng)認知習慣,黃色或者紅色都會帶有一種警示意義,雖然與沒有標注顏色的文字相比更加醒目,但黃色也有提醒的意味,因此并不算銷售誤導。
在專門的搶票平臺中,北京商報記者試著使用智行火車票、高鐵管家、鐵友火車票、12306等App購買車票,其中前三者未遇到搭售保險的情況發(fā)生。在12306平臺上,付款頁面會提示消費者有“3元錢保額為33萬元”的保險服務,但未默認勾選,因此不屬于保險搭售,同時取消保險服務只需要點擊乘車人一欄即可,操作較為便捷。
在驢媽媽平臺中,北京商報記者隨機點入幾個熱門旅游項目中,其中在費用與須知內(nèi)容項下,都有明文指出費用不包含保險,例如有些旅游產(chǎn)品明確提示消費者“本產(chǎn)品費用中不含旅游人身意外險,我們強烈建議游客購買,游客可在填寫訂單時勾選附加產(chǎn)品中的相關保險進行購買”。
少量搭售更隱秘
有消費者向北京商報記者反映稱,飛豬App有搭售保險現(xiàn)象,買保險就能高速搶票,不買就是低速還要排隊。記者使用飛豬App試著去搶重慶至北京的高鐵車票,而在付款前一步,頁面中的出行保障一欄提醒道“不購買(普通購票 需要排隊)”。而進入出行保障頁面果然如投訴者所講,買的保險越貴,贈送的搶票速度就越快,例如該頁面明文解釋,不購買保險就是普通購票速度,買10元保險就是快速搶票,買30元保險就是光速搶票。同時頁面還強調(diào)了不購買保險的結果,明確指出:普通服務器購票成功率較低,購票人數(shù)多時需要排隊。
在驢媽媽App平臺出現(xiàn)搶火車票強制搭售20元搶票套餐但免費贈送保險的“套路”,北京商報記者試著去搶票,發(fā)現(xiàn)20元搶票套餐為自動設定并且一時不知該如何取消,搶票套餐下面設有“出行保障”一欄,顯示可免費贈送弘康無憂出行意外傷害保險經(jīng)濟款,保額為18.8萬元,消費者也可選擇不需要。此外,據(jù)媒體報道,東莞的一家驢媽媽旅游銷售門店,向前來購票的旅客搭售虛假保險卡,以保險費的形式加收好處費,每張車票額外收取35元的手續(xù)費,累計銷售上百張車票。
在搭售保險變隱秘的同時,搭售各類抵用券開始變得常見,例如攜程平臺訂機票時,除了機票錢還默認添加了一份金牌服務包,其中包括免改期費、40元接送機券、50元酒店券。而在攜程的一個日本游項目中,所收取的費用中包含由平安財險承保的“平安攜程境外日本保險(經(jīng)典型)”產(chǎn)品,售價為128元,且顯示已優(yōu)惠1000元,而該產(chǎn)品在攜程的保險商城中就有售賣,在無優(yōu)惠的情況下僅賣99元。
雖然線上平臺保險搭售有所收斂,但北京商報記者從新浪微博信息了解到,不少旅客在線下車票銷售網(wǎng)點也遭遇了搭售保險的情形,例如,有網(wǎng)友在天水麥積汽車站買汽車票在無提醒的情況下被搭售了一張價值2元由人保財險承保的乘客意外險;有網(wǎng)友在常德柳葉湖汽車站買票被搭售了由平安財險承保的乘客意外險。
監(jiān)管下禁令
原本在2018年10月還被媒體曝出有保險搭售行為的在線平臺,在春運高峰期安分了不少。一位保險公司從業(yè)人員告訴北京商報記者,因為國家在2018年出臺了《電商法》,于2019年1月1日正式實施。同時,中介費用過高也導致一些保險公司考慮與在線平臺合作時望而卻步。有業(yè)內(nèi)人士透露,搭售保險方面的合作,在線平臺從中抽提成最低為35%,最高則超過50%。
北京商報記者查閱《電商法》發(fā)現(xiàn),其中第19條明確規(guī)定,電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。該法規(guī)在第77條明確了處罰規(guī)定,電子商務經(jīng)營者違反本法第18條第一款規(guī)定提供搜索結果,或者違反本法第19條規(guī)定搭售商品、服務的,由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處5萬元以上20萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,并處20萬元以上50萬元以下的罰款。
李青武表示,搭售保險現(xiàn)象得到遏制,至少說明了兩方面原因,一是市場監(jiān)管部門的治理力度加強,保險搭售實際上也是我國《反不正當競爭法》嚴格禁止的一種行為,不僅侵犯了其他保險經(jīng)營者的正當權利,同時也侵犯了消費者的正當利益;二是反映了銀行保險監(jiān)管力度的加大。
據(jù)了解,2018年10月,銀保監(jiān)會曾下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法(草稿)》,針對禁止搭售也給出了明確規(guī)定:第三方網(wǎng)絡平臺在銷售自身或第三方的產(chǎn)品或服務時,不得以默認選項的方式“搭售”保險。
此外,銀保監(jiān)會也曾在2018年4月發(fā)布的風險提示中指出,在線平臺暗藏“搭售”,某些在線平臺在其票務、酒店預訂頁面通過默認勾選的方式銷售一些保險產(chǎn)品,未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險產(chǎn)品條款等相關重要信息,侵害了消費者的知情權、自主選擇權等。
北京商報記者 崔啟斌 李皓潔/文 宋媛媛/漫畫
本網(wǎng)站所有內(nèi)容屬北京商報社有限公司,未經(jīng)許可不得轉載。 商報總機:010-64101978 媒體合作:010-64101871
商報地址:北京市朝陽區(qū)和平里西街21號 郵編:100013 法律顧問:北京市中同律師事務所(010-82011988)
網(wǎng)上有害信息舉報 違法和不良信息舉報電話:010-84276691 舉報郵箱:bjsb@bbtnews.com.cn
ICP備案編號:京ICP備08003726號-1 京公網(wǎng)安備11010502045556號 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證11120220001號