新春將至，歸心似箭，很多人吐槽買票難，為此搶票軟件乘虛而入，通過搭售保險吸引返鄉(xiāng)人進行加價搶票。近日，鐵路部門已對此類軟件實施限制措施。那些搶票軟件搭售保險究竟如何玩花樣，北京商報記者對此進行了調(diào)查。

多數(shù)網(wǎng)銷較規(guī)范

為期40天的春運已進入高峰期，預計2019年春運旅客發(fā)送量近30億人次，再創(chuàng)新高峰。從數(shù)據(jù)上看，2019年的搶票大戰(zhàn)或許要比去年更激烈。

據(jù)北京商報記者調(diào)查，攜程、去哪兒、途牛、同程等往年的保險搭售“大戶”，在今年均有所收斂。其中，攜程、途牛、同程旅游等App在首頁均有保險商城入口，并且保險商城中產(chǎn)品較為豐富，包含健康險、意外險、家財險等多個險種。

例如，攜程旅行App中，保險涉及境內(nèi)旅行、出境旅行、申根簽證、交通意外、意外健康、個人財產(chǎn)等多個場景，涉及提供保險服務的公司約有12家，如華泰財險、平安財險、美亞保險等。而在途牛App的保險商城中，購買保險產(chǎn)品將由途牛保險經(jīng)紀有限公司代為辦理業(yè)務。

北京商報記者試著在飛豬App上購買火車票，訂票頁面會顯示推薦3-10元不等的出行保障保險，但并未默認勾選，此外，當記者點擊付錢時，頁面會彈出窗口推薦一款最高賠付130萬元的出行保障，頁面字體均為“黑色”，卻將“去購買”三個字標為醒目的黃色。有消費者認為這是一種誘導提醒。不過，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險學院教授李青武表示，黃色字體或不構成誤導銷售，按中國人的傳統(tǒng)認知習慣，黃色或者紅色都會帶有一種警示意義，雖然與沒有標注顏色的文字相比更加醒目，但黃色也有提醒的意味，因此并不算銷售誤導。

在專門的搶票平臺中，北京商報記者試著使用智行火車票、高鐵管家、鐵友火車票、12306等App購買車票，其中前三者未遇到搭售保險的情況發(fā)生。在12306平臺上，付款頁面會提示消費者有“3元錢保額為33萬元”的保險服務，但未默認勾選，因此不屬于保險搭售，同時取消保險服務只需要點擊乘車人一欄即可，操作較為便捷。

在驢媽媽平臺中，北京商報記者隨機點入幾個熱門旅游項目中，其中在費用與須知內(nèi)容項下，都有明文指出費用不包含保險，例如有些旅游產(chǎn)品明確提示消費者“本產(chǎn)品費用中不含旅游人身意外險，我們強烈建議游客購買，游客可在填寫訂單時勾選附加產(chǎn)品中的相關保險進行購買”。

少量搭售更隱秘

有消費者向北京商報記者反映稱，飛豬App有搭售保險現(xiàn)象，買保險就能高速搶票，不買就是低速還要排隊。記者使用飛豬App試著去搶重慶至北京的高鐵車票，而在付款前一步，頁面中的出行保障一欄提醒道“不購買（普通購票 需要排隊）”。而進入出行保障頁面果然如投訴者所講，買的保險越貴，贈送的搶票速度就越快，例如該頁面明文解釋，不購買保險就是普通購票速度，買10元保險就是快速搶票，買30元保險就是光速搶票。同時頁面還強調(diào)了不購買保險的結果，明確指出：普通服務器購票成功率較低，購票人數(shù)多時需要排隊。

在驢媽媽App平臺出現(xiàn)搶火車票強制搭售20元搶票套餐但免費贈送保險的“套路”，北京商報記者試著去搶票，發(fā)現(xiàn)20元搶票套餐為自動設定并且一時不知該如何取消，搶票套餐下面設有“出行保障”一欄，顯示可免費贈送弘康無憂出行意外傷害保險經(jīng)濟款，保額為18.8萬元，消費者也可選擇不需要。此外，據(jù)媒體報道，東莞的一家驢媽媽旅游銷售門店，向前來購票的旅客搭售虛假保險卡，以保險費的形式加收好處費，每張車票額外收取35元的手續(xù)費，累計銷售上百張車票。

在搭售保險變隱秘的同時，搭售各類抵用券開始變得常見，例如攜程平臺訂機票時，除了機票錢還默認添加了一份金牌服務包，其中包括免改期費、40元接送機券、50元酒店券。而在攜程的一個日本游項目中，所收取的費用中包含由平安財險承保的“平安攜程境外日本保險（經(jīng)典型）”產(chǎn)品，售價為128元，且顯示已優(yōu)惠1000元，而該產(chǎn)品在攜程的保險商城中就有售賣，在無優(yōu)惠的情況下僅賣99元。

雖然線上平臺保險搭售有所收斂，但北京商報記者從新浪微博信息了解到，不少旅客在線下車票銷售網(wǎng)點也遭遇了搭售保險的情形，例如，有網(wǎng)友在天水麥積汽車站買汽車票在無提醒的情況下被搭售了一張價值2元由人保財險承保的乘客意外險；有網(wǎng)友在常德柳葉湖汽車站買票被搭售了由平安財險承保的乘客意外險。

監(jiān)管下禁令

原本在2018年10月還被媒體曝出有保險搭售行為的在線平臺，在春運高峰期安分了不少。一位保險公司從業(yè)人員告訴北京商報記者，因為國家在2018年出臺了《電商法》，于2019年1月1日正式實施。同時，中介費用過高也導致一些保險公司考慮與在線平臺合作時望而卻步。有業(yè)內(nèi)人士透露，搭售保險方面的合作，在線平臺從中抽提成最低為35%，最高則超過50%。

北京商報記者查閱《電商法》發(fā)現(xiàn)，其中第19條明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。該法規(guī)在第77條明確了處罰規(guī)定，電子商務經(jīng)營者違反本法第18條第一款規(guī)定提供搜索結果，或者違反本法第19條規(guī)定搭售商品、服務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處20萬元以上50萬元以下的罰款。

李青武表示，搭售保險現(xiàn)象得到遏制，至少說明了兩方面原因，一是市場監(jiān)管部門的治理力度加強，保險搭售實際上也是我國《反不正當競爭法》嚴格禁止的一種行為，不僅侵犯了其他保險經(jīng)營者的正當權利，同時也侵犯了消費者的正當利益；二是反映了銀行保險監(jiān)管力度的加大。

據(jù)了解，2018年10月，銀保監(jiān)會曾下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法（草稿）》，針對禁止搭售也給出了明確規(guī)定：第三方網(wǎng)絡平臺在銷售自身或第三方的產(chǎn)品或服務時，不得以默認選項的方式“搭售”保險。

此外，銀保監(jiān)會也曾在2018年4月發(fā)布的風險提示中指出，在線平臺暗藏“搭售”，某些在線平臺在其票務、酒店預訂頁面通過默認勾選的方式銷售一些保險產(chǎn)品，未明確列明承保主體或代理銷售主體，未完整披露保險產(chǎn)品條款等相關重要信息，侵害了消費者的知情權、自主選擇權等。

北京商報記者 崔啟斌 李皓潔/文　宋媛媛/漫畫