| 北京首店 | 伴隨營(yíng)商環(huán)境不斷被優(yōu)化，消費(fèi)熱情不斷被激發(fā)，北京吸引著越來越多品牌首店進(jìn)駐。從新零售超市、網(wǎng)紅餐飲到國(guó)際大牌，《消費(fèi)周刊》持續(xù)報(bào)道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探尋首店服務(wù)，從門店環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面展示首店風(fēng)采。

香奈兒在中國(guó)的首家全品類旗艦店落戶北京國(guó)貿(mào)商城一層。該旗艦店集成衣、高級(jí)珠寶腕表、香水彩妝以及手袋等業(yè)務(wù)線于一體，門店面積幾乎是周邊Dior、Fendi的兩倍。彩妝帶有體驗(yàn)屬性，更能吸引年輕消費(fèi)者到店。要客研究院院長(zhǎng)周婷表示，香奈兒等奢侈品牌在國(guó)際市場(chǎng)均有全品類旗艦店，在中國(guó)開設(shè)首家全品類旗艦店，對(duì)香奈兒布局中國(guó)市場(chǎng)具有重要意義，也意味著奢侈品牌更加重視優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與提升客戶體驗(yàn)。

貨品一應(yīng)俱全

香奈兒首家全品類旗艦店落地國(guó)貿(mào)，給了一眾“香粉”剁手的理由。據(jù)香奈兒國(guó)貿(mào)店店員稱，這是中國(guó)首家集合了成衣、高級(jí)珠寶腕表、香水彩妝以及手袋等全品類的綜合店，是香奈兒在全球的第53家品牌旗艦店，店內(nèi)產(chǎn)品比較齊全，尤其是部分熱銷款包袋，向來以“貨品最全”著稱的北京SKP恐怕也要“甘拜下風(fēng)”。

北京商報(bào)記者搜索大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，香奈兒當(dāng)前在北京共有17家門店，但產(chǎn)品線均相對(duì)單一，例如化妝品專柜、成衣手袋專賣店等。在香奈兒國(guó)貿(mào)店的最新評(píng)價(jià)中，不少消費(fèi)者表示，該店商品比北京SKP、王府半島等店齊全，名為“lvy_2028”的消費(fèi)者稱，“國(guó)貿(mào)店果然貨最全，服務(wù)態(tài)度好”。

從全球市場(chǎng)來看，香奈兒全品類旗艦店在國(guó)外多以獨(dú)棟建筑呈現(xiàn)。公開資料顯示，香奈兒倫敦旗艦店共三層，占地1400平方米，涵蓋成衣、包袋、珠寶、香水以及美妝等品牌全線產(chǎn)品，是目前香奈兒在全球最大的全品類旗艦店。香奈兒時(shí)尚和配飾部門總裁Bruno Pavlovsky曾表示，香奈兒2018年的重點(diǎn)會(huì)放在開設(shè)6家旗艦店上，包括新店以及翻新后的舊店。這6家旗艦店分別位于紐約、首爾、倫敦、巴黎、哥本哈根和阿布扎比。不難看出，該品牌對(duì)旗艦店的重視。

包袋彩妝區(qū)分離 提升消費(fèi)體驗(yàn)

在角力中國(guó)市場(chǎng)的重要時(shí)機(jī)，全品類旗艦店的落地也將提升消費(fèi)者在門店的綜合體驗(yàn)。北京商報(bào)記者看到，該店分為兩個(gè)區(qū)域，其中之一主要陳列和出售包袋、成衣以及珠寶等精品，另一部分為美妝區(qū)域。此舉不難看出，香奈兒深諳目標(biāo)消費(fèi)者的屬性和定位，將產(chǎn)品購(gòu)買區(qū)域劃分，有助于為不同的消費(fèi)者提升服務(wù)體驗(yàn)。香奈兒包袋等精品的購(gòu)買者主要集中于高消費(fèi)階層人群，若將美妝等產(chǎn)品混入其中，難免令不少彩妝消費(fèi)者望而卻步。將這兩類客流分離，既能保證服務(wù)效果和體驗(yàn)，也能更有針對(duì)性地服務(wù)消費(fèi)者。

此外，北京商報(bào)記者了解到，該店在美妝區(qū)域特別設(shè)置了一間護(hù)理美容房，消費(fèi)者可體驗(yàn)面部和頸部的美容護(hù)理。在第五大道奢侈品網(wǎng)創(chuàng)始人孫亞菲看來，香奈兒開設(shè)全品類旗艦店，主要是為了提升消費(fèi)者在門店的綜合體驗(yàn)，同時(shí)，品牌也可以獲得相對(duì)全面的用戶反饋信息。她強(qiáng)調(diào)，包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲市場(chǎng)對(duì)于香奈兒都非常重要。目前歐洲市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，亞洲作為新興市場(chǎng)，人口消費(fèi)力度較大。

拓展年輕客源

北京商報(bào)記者注意到，香奈兒全品類旗艦店并未選址奢侈品牌集中的北京SKP。對(duì)此，周婷表示，與時(shí)尚品牌不同，奢侈品牌門店需要產(chǎn)品多元化和綜合性服務(wù)能力，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)。香奈兒未選址北京SKP，主要是因?yàn)楸本㏒KP將入駐品牌以品類進(jìn)行門店劃分，導(dǎo)致不少奢侈品牌按照女裝、男裝、包袋以及彩妝等分成2-3個(gè)門店或?qū)９?。因此，香奈兒全品類旗艦店只能選址他處，以此拓展新客源，提高綜合服務(wù)客戶的能力。

周婷表示，香奈兒開設(shè)國(guó)內(nèi)首家全品類旗艦店，對(duì)品牌布局中國(guó)市場(chǎng)具有重要意義，也意味著奢侈品牌更加重視優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，引入帶有體驗(yàn)屬性的彩妝，令綜合類旗艦店更能吸引年輕消費(fèi)者到店。

她認(rèn)為，目前香奈兒在奢侈品行業(yè)中極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品定位到品牌營(yíng)銷，深受消費(fèi)者青睞。從品牌定位和業(yè)界美譽(yù)度來講，香奈兒在奢侈品行業(yè)已躋身前列，甚至遠(yuǎn)超法國(guó)奢侈品牌LV。對(duì)于香奈兒品牌的自身發(fā)展來說，進(jìn)一步拓展品牌客源，持續(xù)挖掘中國(guó)市場(chǎng)新的高端客戶是關(guān)鍵。

北京商報(bào)記者 王曉然 魏茹