| 北京首店 | 伴隨營商環(huán)境不斷被優(yōu)化，消費熱情不斷被激發(fā)，北京吸引著越來越多品牌首店進駐。從新零售超市、網(wǎng)紅餐飲到國際大牌，《消費周刊》持續(xù)報道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探尋首店服務，從門店環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、服務體驗等多方面展示首店風采。

香奈兒在中國的首家全品類旗艦店落戶北京國貿(mào)商城一層。該旗艦店集成衣、高級珠寶腕表、香水彩妝以及手袋等業(yè)務線于一體，門店面積幾乎是周邊Dior、Fendi的兩倍。彩妝帶有體驗屬性，更能吸引年輕消費者到店。要客研究院院長周婷表示，香奈兒等奢侈品牌在國際市場均有全品類旗艦店，在中國開設首家全品類旗艦店，對香奈兒布局中國市場具有重要意義，也意味著奢侈品牌更加重視優(yōu)化服務內(nèi)容與提升客戶體驗。

貨品一應俱全

香奈兒首家全品類旗艦店落地國貿(mào)，給了一眾“香粉”剁手的理由。據(jù)香奈兒國貿(mào)店店員稱，這是中國首家集合了成衣、高級珠寶腕表、香水彩妝以及手袋等全品類的綜合店，是香奈兒在全球的第53家品牌旗艦店，店內(nèi)產(chǎn)品比較齊全，尤其是部分熱銷款包袋，向來以“貨品最全”著稱的北京SKP恐怕也要“甘拜下風”。

北京商報記者搜索大眾點評發(fā)現(xiàn)，香奈兒當前在北京共有17家門店，但產(chǎn)品線均相對單一，例如化妝品專柜、成衣手袋專賣店等。在香奈兒國貿(mào)店的最新評價中，不少消費者表示，該店商品比北京SKP、王府半島等店齊全，名為“lvy_2028”的消費者稱，“國貿(mào)店果然貨最全，服務態(tài)度好”。

從全球市場來看，香奈兒全品類旗艦店在國外多以獨棟建筑呈現(xiàn)。公開資料顯示，香奈兒倫敦旗艦店共三層，占地1400平方米，涵蓋成衣、包袋、珠寶、香水以及美妝等品牌全線產(chǎn)品，是目前香奈兒在全球最大的全品類旗艦店。香奈兒時尚和配飾部門總裁Bruno Pavlovsky曾表示，香奈兒2018年的重點會放在開設6家旗艦店上，包括新店以及翻新后的舊店。這6家旗艦店分別位于紐約、首爾、倫敦、巴黎、哥本哈根和阿布扎比。不難看出，該品牌對旗艦店的重視。

包袋彩妝區(qū)分離 提升消費體驗

在角力中國市場的重要時機，全品類旗艦店的落地也將提升消費者在門店的綜合體驗。北京商報記者看到，該店分為兩個區(qū)域，其中之一主要陳列和出售包袋、成衣以及珠寶等精品，另一部分為美妝區(qū)域。此舉不難看出，香奈兒深諳目標消費者的屬性和定位，將產(chǎn)品購買區(qū)域劃分，有助于為不同的消費者提升服務體驗。香奈兒包袋等精品的購買者主要集中于高消費階層人群，若將美妝等產(chǎn)品混入其中，難免令不少彩妝消費者望而卻步。將這兩類客流分離，既能保證服務效果和體驗，也能更有針對性地服務消費者。

此外，北京商報記者了解到，該店在美妝區(qū)域特別設置了一間護理美容房，消費者可體驗面部和頸部的美容護理。在第五大道奢侈品網(wǎng)創(chuàng)始人孫亞菲看來，香奈兒開設全品類旗艦店，主要是為了提升消費者在門店的綜合體驗，同時，品牌也可以獲得相對全面的用戶反饋信息。她強調(diào)，包括中國在內(nèi)的亞洲市場對于香奈兒都非常重要。目前歐洲市場增長乏力，亞洲作為新興市場，人口消費力度較大。

拓展年輕客源

北京商報記者注意到，香奈兒全品類旗艦店并未選址奢侈品牌集中的北京SKP。對此，周婷表示，與時尚品牌不同，奢侈品牌門店需要產(chǎn)品多元化和綜合性服務能力，以提升消費者體驗。香奈兒未選址北京SKP，主要是因為北京SKP將入駐品牌以品類進行門店劃分，導致不少奢侈品牌按照女裝、男裝、包袋以及彩妝等分成2-3個門店或?qū)９瘛Ｒ虼?，香奈兒全品類旗艦店只能選址他處，以此拓展新客源，提高綜合服務客戶的能力。

周婷表示，香奈兒開設國內(nèi)首家全品類旗艦店，對品牌布局中國市場具有重要意義，也意味著奢侈品牌更加重視優(yōu)化服務內(nèi)容與提升客戶體驗。同時，引入帶有體驗屬性的彩妝，令綜合類旗艦店更能吸引年輕消費者到店。

她認為，目前香奈兒在奢侈品行業(yè)中極具競爭優(yōu)勢，從產(chǎn)品定位到品牌營銷，深受消費者青睞。從品牌定位和業(yè)界美譽度來講，香奈兒在奢侈品行業(yè)已躋身前列，甚至遠超法國奢侈品牌LV。對于香奈兒品牌的自身發(fā)展來說，進一步拓展品牌客源，持續(xù)挖掘中國市場新的高端客戶是關鍵。

北京商報記者 王曉然 魏茹