為推進(jìn)本市優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)者到安全、放心、規(guī)范的商店購物消費(fèi)，市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、市私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審后選出了2018年的174家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店，這174家門店包括超市、購物中心、餐飲、專業(yè)店等多種業(yè)態(tài)。《消費(fèi)周刊》持續(xù)報(bào)道榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店”的各個(gè)商業(yè)品牌，從門店、商品、運(yùn)營、環(huán)境、消費(fèi)者服務(wù)等多方面展示入選品牌的風(fēng)采。

駐扎西單商圈近20年的漢光百貨依然是百貨行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。想要在客流匯聚的西單商圈突圍，漢光百貨更要找準(zhǔn)自身定位，突出優(yōu)勢，通過賣場改造和電子化手段提升購物環(huán)境和服務(wù)，形成了如今以美妝產(chǎn)品和配飾為特色的賣場。

引入多家美妝首店

隨著西單商圈的調(diào)整升級(jí)，漢光百貨也隨之主動(dòng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。2018年期間，漢光百貨在原有基礎(chǔ)上將業(yè)態(tài)重新調(diào)整，尤其在美妝區(qū)域引入了多家新品牌，包括歐瓏香水、修麗可、ALBION奧碧虹、奧倫納素在內(nèi)均為北京獨(dú)家店。

為了與周邊項(xiàng)目形成差異化，漢光百貨瞄準(zhǔn)了更具特色的美妝品牌。據(jù)漢光百貨負(fù)責(zé)人介紹，2018年下半年，漢光百貨加深了與美妝品牌之間的合作，將一些獨(dú)家、限量的活動(dòng)和服務(wù)放在商場中。除此之外，漢光百貨還開辟美容坊，邀約會(huì)員體驗(yàn)1對1服務(wù)；并推出了小班教學(xué)，教消費(fèi)者如何化出當(dāng)季熱門妝容。目前漢光百貨的化妝品品牌數(shù)量近百個(gè)，在去年全年業(yè)績中，商場的化妝品品類以60多個(gè)品牌創(chuàng)下超過8.8億元的銷售額。

除了強(qiáng)化美妝特色，漢光在服裝樓層也進(jìn)行了小規(guī)模調(diào)整，比如縮小內(nèi)衣區(qū)面積，將原來4層?xùn)|側(cè)的內(nèi)衣區(qū)規(guī)劃為女裝區(qū)，并對品牌進(jìn)行了重新調(diào)整，引進(jìn)班曉雪、Le Fame、RE'VAN等品牌。

優(yōu)化線上服務(wù)渠道

優(yōu)化品類布局固然重要，但打通線上線下是每一個(gè)商場追求的目標(biāo)。目前，漢光百貨的線上結(jié)算服務(wù)為消費(fèi)者提供著更便捷的購物體驗(yàn)。自2017年開始，漢光百貨與騰訊小程序合作，推出集成微信支付功能的新版電子會(huì)員卡，在一定程度上節(jié)省了消費(fèi)者排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間，并直接形成積分。

據(jù)介紹，漢光百貨自開通電子會(huì)員卡之后，消費(fèi)者僅需10秒就可完成支付和積分服務(wù)。同時(shí)，商場取消了過去收銀臺(tái)集中收銀的方式，在專柜內(nèi)即可開票、付款。對此，漢光百貨的導(dǎo)購員深有體會(huì)并感慨道：“過去高峰期收銀臺(tái)排隊(duì)要5分鐘，今天每一位導(dǎo)購均可以獨(dú)立完成結(jié)算，顧客不出專柜即可在1分鐘內(nèi)完成交款全流程。”

效率提高的同時(shí)，漢光百貨利用自身粉絲數(shù)量龐大的微信平臺(tái)推出“微信試用頻道”，每周二固定由品牌提供明星產(chǎn)品供客人免費(fèi)申領(lǐng)。從試用頻道上線至今，平均單個(gè)品牌的申請人數(shù)已超過2萬人。此外，漢光百貨還聯(lián)合品牌舉辦各種主題活動(dòng)，比如貝克漢姆到店參加雅詩蘭黛推廣、與蘭蔻推出“粉色”圣誕節(jié)、聯(lián)合科顏氏推出“熊貓樂園展”等。

增設(shè)專屬美容室

隨著消費(fèi)者的需求越來越多元化，西單商圈的每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目都在努力尋找自己的特色。為了突出自身優(yōu)勢，漢光百貨在化妝品品類上不斷下功夫。不再局限于品牌的數(shù)量和宣傳，還強(qiáng)化了美妝品牌的體驗(yàn)和增值服務(wù)。

據(jù)漢光百貨負(fù)責(zé)人介紹，商場聯(lián)合各大品牌在9層推出了美容體驗(yàn)中心，提供面部及身體的1對1護(hù)理服務(wù)，讓消費(fèi)者在放松身心的同時(shí)，也充分感受到產(chǎn)品的功效。據(jù)悉，目前已有LA MER、黛珂、La Prairie、sisley、嬌韻詩等15個(gè)品牌設(shè)立了獨(dú)立的美容室。

在售后服務(wù)上，漢光百貨也不斷完善制度。如將產(chǎn)品的退換貨時(shí)間延長至30天，給消費(fèi)者充分的時(shí)間考慮產(chǎn)品是否合適自己；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，漢光百貨設(shè)立了母嬰室和親子衛(wèi)生間，不僅配備了兒童護(hù)眼燈具、溫水洗手臺(tái)，還提供電動(dòng)消毒鍋和消毒紙巾、免費(fèi)紙尿褲，為家庭消費(fèi)者提供了貼心便利。店內(nèi)還提供多處自助寄存柜，讓顧客隨時(shí)輕裝上陣，充分享受逛街的樂趣。

北京商報(bào)記者 王曉然 劉卓瀾/文并攝