保險(xiǎn)理賠的時(shí)效性、業(yè)務(wù)辦理的便捷性等，是保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍關(guān)注的問(wèn)題。近日，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)再出新舉措，新增了線上申請(qǐng)渠道。至此，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)逐步形成掌上新華App、微信自助理賠、客服柜面辦理等“線上+線下”的理賠格局，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。

新華保險(xiǎn)同時(shí)升級(jí)了客戶(hù)認(rèn)證體系，自動(dòng)識(shí)別個(gè)人、團(tuán)險(xiǎn)保單，使理賠申請(qǐng)更高效。完善客戶(hù)查詢(xún)功能，客戶(hù)可在線上隨時(shí)隨地跟蹤查詢(xún)，輕松掌握理賠關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度和結(jié)果，使理賠過(guò)程更透明，提升客戶(hù)感知度，真正實(shí)現(xiàn)理賠“看得見(jiàn)”、保障“摸得到”。

實(shí)際上，自2019年推出線上微信自助理賠功能以來(lái)，憑借無(wú)需臨柜辦理、7×24小時(shí)全天候自助申請(qǐng)、操作靈活、步驟簡(jiǎn)單等明顯優(yōu)于傳統(tǒng)理賠的特點(diǎn)，大大縮短了理賠周期，提升了服務(wù)效率。新華保險(xiǎn)已成功為千萬(wàn)客戶(hù)帶來(lái)高效、便捷的理賠服務(wù)新體驗(yàn)。

2024年6月，新華保險(xiǎn)對(duì)理賠服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，其線上自助理賠功能再次優(yōu)化，免實(shí)物材料限額由5000元大幅提升至1萬(wàn)元，進(jìn)一步提升理賠效率、改善服務(wù)體驗(yàn)。新華保險(xiǎn)北京分公司2024年理賠服務(wù)報(bào)告顯示，升級(jí)免實(shí)物限額后，自助理賠覆蓋率由50%提升至70%左右，自助理賠申請(qǐng)結(jié)案時(shí)間僅為0.7天。

同時(shí)，對(duì)于結(jié)案后的支付環(huán)節(jié)，新華保險(xiǎn)近期提升了個(gè)險(xiǎn)理賠實(shí)時(shí)支付范圍，在兼顧風(fēng)險(xiǎn)與效率的前提下，逐步拓寬實(shí)時(shí)支付限額及支持銀行范圍，限額由最早期的5000元提升至目前的5萬(wàn)元，支持銀行由8家擴(kuò)展至20家。并且針對(duì)四至六星級(jí)個(gè)險(xiǎn)理賠績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員名下客戶(hù)的理賠案件，設(shè)定了更高的實(shí)時(shí)支付限額，最高實(shí)時(shí)支付限額為10萬(wàn)元。

線上自助理賠功能的再升級(jí)，是新華保險(xiǎn)在“快理賠、優(yōu)服務(wù)”方面的又一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措。近年來(lái)，隨著公眾保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的要求也日益提升。新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，借助科技賦能，打造全流程智能理賠服務(wù)體系，將智能化深入到理賠服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效雙升，真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)足不出戶(hù)即可提交理賠，提交材料后理賠款快速到賬的目標(biāo)，為客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)新體驗(yàn)。

未來(lái)，新華保險(xiǎn)將繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，為客戶(hù)提供更加快速、優(yōu)質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)，讓每一份保障都能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮應(yīng)有的作用。