時(shí)光的車輪滾滾向前，已走過(guò)的每時(shí)每刻，都在不斷重塑未來(lái)的輪廓。步履不停的人們，這一年，你過(guò)的好嗎？2024，在這段充滿未知與驚喜、不安與收獲的旅程中你是否找到了屬于自己的答案？

問(wèn)題產(chǎn)生于神經(jīng)信號(hào)的跳動(dòng)，也產(chǎn)生于生活的每個(gè)微小瞬間。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)歷史累計(jì)服務(wù)客戶突破6億，遍及天南海北。他們有自己的故事，過(guò)不同的生活，但卻不約而同地選擇與中國(guó)人壽同行。為什么是國(guó)壽，他們有自己的答案。

為那一句初心的承諾

怎么才能少麻煩女兒一點(diǎn)？這是80歲的李爺爺近幾年時(shí)常在思考的問(wèn)題。李爺爺家住山東濟(jì)寧海關(guān)路，因下身癱瘓長(zhǎng)期臥床不起，日常起居完全依賴他人照料。在過(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里，小到為他喂飯、喂藥，大到為他擦身、更換尿管都成了女兒的日常工作。每當(dāng)李爺爺身體情況出現(xiàn)變化需要就醫(yī)時(shí)，常常還需要女兒請(qǐng)假來(lái)處理。雖然女兒從未有過(guò)怨言，但她忙前忙后的背影和日漸憔悴的身型卻成了李爺爺心頭的一座山，常常壓得他喘不過(guò)氣。年輕時(shí)，這位山東漢子也曾為女兒扛起世界，而如今的他卻成為了家庭的負(fù)擔(dān)。

今年1月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）濟(jì)寧分公司中標(biāo)了濟(jì)寧市職工和居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，這讓困擾李爺爺?shù)膯?wèn)題得到了回答。在加入由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承辦的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目后，每周都有專門(mén)從事長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的醫(yī)生或護(hù)士上門(mén)為他提供專業(yè)服務(wù)，李爺爺?shù)玫搅烁玫恼兆o(hù)，女兒也不再需要頻繁奔波在家庭與工作之間。

這一年，我國(guó)人口老齡化、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)加重的現(xiàn)象日益突出。如何讓老年群體老有所養(yǎng)、老有所依、老有所護(hù)？成為全社會(huì)面臨的共同問(wèn)題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，深度參與第三支柱建設(shè)，大力發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積累具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬(wàn)億元，承保老年人群體超9600萬(wàn)人次；承辦政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70多個(gè)。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，努力為老年人筑起一道“溫暖防線”。了解他們的困境，更維護(hù)他們生活的體面與尊嚴(yán)。

（圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)工作人員協(xié)助辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)）

為所有的擔(dān)心都安心

“因?yàn)?lsquo;西湖益聯(lián)保’，不進(jìn)醫(yī)保的高額藥，終于可以放心使用了，真是解決了家里的大難題。”這番話家住浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)的邵先生常常說(shuō)起。自2021年，他起因腎積水伴結(jié)石性腎盂腎炎開(kāi)始了持續(xù)性治療，雖然醫(yī)保可以覆蓋部分治療費(fèi)用，但剩下的錢(qián)對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)仍是很大的負(fù)擔(dān)，此時(shí)正值杭州市政府指導(dǎo)的商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)“西湖益聯(lián)保”推出，連續(xù)四年他都是“西湖益聯(lián)保”的受益者，這份保險(xiǎn)已累計(jì)為其賠付了145.53萬(wàn)元。

今年，邵先生再次進(jìn)行了續(xù)保，僅150元保費(fèi)卻扎實(shí)的兜住了生活的底，他說(shuō)只要這個(gè)保險(xiǎn)還在就會(huì)一直投保下去，而這把由普惠金融織就的保障之傘還將在未來(lái)繼續(xù)為他遮風(fēng)避雨。根據(jù)杭州市政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2024年10月底，“西湖益聯(lián)保”已累計(jì)賠付超286萬(wàn)人次。每一張薄薄的保單背后，都是家庭被疾病重創(chuàng)后，又重新燃起生活希望的故事。

這一年，普惠金融成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)包容性增長(zhǎng)、促進(jìn)社會(huì)公平的重要引擎。“普”是覆蓋面，是“題眼”；“惠”是獲取成本，是關(guān)鍵。如何讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果、保險(xiǎn)保障惠及更多的人？是我們始終在思考的問(wèn)題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦民生保障的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)杠桿解決實(shí)現(xiàn)共同富裕中的突出短板問(wèn)題，不斷拓寬普惠保險(xiǎn)及服務(wù)的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體，針對(duì)縣域地區(qū)推出簡(jiǎn)易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對(duì)涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應(yīng)急救援人員等特定群體的健康、意外等保險(xiǎn)保障供給力度，承辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目超200個(gè)，城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目超120個(gè)，有效減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，讓百姓生活有著落、有保障、有鎧甲。

（圖：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)柜面醫(yī)保服務(wù)專區(qū)）

為既接地氣也接財(cái)氣的鄉(xiāng)村生活

對(duì)于家住內(nèi)蒙古察右后旗大六號(hào)鎮(zhèn)的村民們來(lái)說(shuō)，秋日金色的田野是希望也是難題，產(chǎn)量怎么才能更多一點(diǎn)？銷量怎么才能更好一點(diǎn)？是小日子里的頭等大事。而因地制宜找到，產(chǎn)量高、銷路好的好作物，也是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司駐鎮(zhèn)幫扶干部在大六號(hào)鎮(zhèn)展開(kāi)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)幫扶工作的第一步。根據(jù)氣候、地理?xiàng)l件，中國(guó)人壽幫扶干部協(xié)助當(dāng)?shù)厣a(chǎn)企業(yè)進(jìn)行多次市場(chǎng)調(diào)研，最終選擇引進(jìn)廣受市場(chǎng)好評(píng)糯玉米和旱地胡麻（亞麻籽）進(jìn)行種植。

好產(chǎn)品有了，如何銷售出去又成了新問(wèn)題。為打開(kāi)產(chǎn)品銷路，中國(guó)人壽協(xié)助當(dāng)?shù)厣a(chǎn)企業(yè)打造“大六號(hào)冷良”“大六號(hào)優(yōu)品”農(nóng)產(chǎn)品地域品牌，并積極幫助對(duì)接市場(chǎng)化平臺(tái)，培訓(xùn)農(nóng)村電商中心銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大力發(fā)展本地優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直銷、配送、電商等農(nóng)村流通業(yè)態(tài)，培育與發(fā)展“產(chǎn)業(yè)園區(qū)+生產(chǎn)企業(yè)+種植農(nóng)戶”的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合經(jīng)營(yíng)，提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步豐富“地方政府+幫扶單位+產(chǎn)業(yè)園區(qū)+生產(chǎn)企業(yè)+種植農(nóng)戶”多方參與的中國(guó)人壽鄉(xiāng)村振興“5+”新模式，2024年帶動(dòng)脫貧群眾增加土地種植收益和務(wù)工收入60余萬(wàn)元。

與此同時(shí)，積極開(kāi)展保險(xiǎn)幫扶，將保險(xiǎn)幫扶覆蓋范圍從大六號(hào)鎮(zhèn)常住村民5021人拓展至察右后旗三類特定人群共2.4萬(wàn)余人，繼續(xù)運(yùn)用國(guó)壽鄉(xiāng)村振興系列保險(xiǎn)產(chǎn)品鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，牢牢守住防返貧底線。 

這一年，鄉(xiāng)村振興有力有效推進(jìn)，億萬(wàn)農(nóng)民的錢(qián)袋子越來(lái)越鼓，生活越過(guò)越紅火。強(qiáng)國(guó)需強(qiáng)農(nóng)，服務(wù)于建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個(gè)幫扶點(diǎn)工作，投入幫扶資金400萬(wàn)元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。同時(shí)，針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，涉農(nóng)人身保險(xiǎn)承保超2.5億人次，提供人身保險(xiǎn)保額超30萬(wàn)億元?？椕芸椑味鄬哟伪ｋU(xiǎn)保障網(wǎng)，有效鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。投身于鄉(xiāng)村振興一線的國(guó)壽人們用雙腳丈量土地，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，他們的熱愛(ài)成為澆灌萬(wàn)物蓬勃的養(yǎng)料，田埂中的玉米已經(jīng)抽穗，希望正在萌發(fā)。

（圖：大六號(hào)鎮(zhèn)農(nóng)民收割玉米）

為滇中大地不再干涸

或許很難想象，在眾多大江大河流經(jīng)的云南省，“用水”會(huì)成為困擾民生的難題。事實(shí)上，云南省的省會(huì)昆明是我國(guó)14個(gè)缺水城市之一，滇池流域人均水資源量不足200立方米，僅為全國(guó)人均水資源量的10%，而滇中各地因相似的地理環(huán)境都面臨著干旱的窘境。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地區(qū)的普遍情況，加之喀斯特地貌廣布，人口與江河資源空間匹配度低，多年來(lái)該地區(qū)無(wú)論是百姓生活還是工業(yè)、農(nóng)業(yè)用水都受到極大制約。

為解決這一問(wèn)題“滇中引水”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，從金沙江干流引水至滇中地區(qū)，途經(jīng)6個(gè)州市，用于緩解滇中地區(qū)城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活用水矛盾。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司參與投資“中國(guó)人壽-云南國(guó)企改革發(fā)展股權(quán)投資計(jì)劃”項(xiàng)目，為水資源緊缺地區(qū)實(shí)現(xiàn)振興和高質(zhì)量發(fā)展提供了關(guān)鍵支撐。根據(jù)云南省政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，該工程的直接受益人口達(dá)1500萬(wàn)人，可創(chuàng)造工業(yè)增加值5000億元。

這一年，中國(guó)發(fā)展的腳步邁得更大、走的更穩(wěn)，作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，保險(xiǎn)在中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中的作用不斷凸顯。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守為民初心，引金融活水服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)揮“長(zhǎng)期資本”和“耐心資本”優(yōu)勢(shì)，聚焦“兩新一重”、“科技強(qiáng)國(guó)”等國(guó)家戰(zhàn)略，持續(xù)加大對(duì)綠色轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領(lǐng)域的中長(zhǎng)期資金支持力度，有效服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)存量投資規(guī)模超4.5萬(wàn)億元。與國(guó)同興、與國(guó)同行，不斷為國(guó)家發(fā)展注入“金”動(dòng)能，持續(xù)為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

（圖：滇中引水工程輸水管道）

為科技連接的未來(lái)

每一個(gè)在“小愛(ài)”面前停駐的人，都能得到問(wèn)題的答案。“小愛(ài)，我想問(wèn)一下，我要到外地看病，要辦理什么手續(xù)??？”“是要辦理異地就醫(yī)備案嗎？現(xiàn)在為您查詢，請(qǐng)稍候。”不間斷的提問(wèn)和語(yǔ)調(diào)親切的智能語(yǔ)音回答，在江蘇南京市中國(guó)人壽壽險(xiǎn)漢中路的營(yíng)業(yè)廳交匯成一首獨(dú)特的“交響曲”。“小愛(ài)”是由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聯(lián)合南京醫(yī)保中心打造全國(guó)首款醫(yī)保服務(wù)AI機(jī)器人，它依托強(qiáng)大的內(nèi)置芯片和綜合分析系統(tǒng)，智能識(shí)別預(yù)判業(yè)務(wù)特點(diǎn)、辦理窗口閑忙等情況，為來(lái)訪市民推薦最優(yōu)辦事方案，服務(wù)涵蓋自主迎賓、對(duì)話互動(dòng)、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、操作指導(dǎo)與答疑等全流程。不僅能回答問(wèn)題，還能“理解”情緒，通過(guò)識(shí)別表情信息，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)用戶意圖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶情緒不佳時(shí)，小愛(ài)會(huì)通過(guò)詼諧的語(yǔ)言及娛樂(lè)功能對(duì)用戶進(jìn)行安撫用戶，優(yōu)先處理等待過(guò)久的用戶。同時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，讓服務(wù)更有溫度。“上崗”至今，明星柜員小愛(ài)已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超5.6萬(wàn)件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，有效緩解醫(yī)保人工窗口壓力。

這一年，從信息洪流到數(shù)智化浪潮，世界以前所未有的速度向前躍進(jìn)。科技，不再是冰冷的機(jī)器和復(fù)雜的代碼，它加速創(chuàng)新的步伐，拓寬認(rèn)知的疆域，將美好愿景一一兌現(xiàn)，也讓夢(mèng)想觸手可及。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。核保智能審核率達(dá)、保全智能審核率均超95%；理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天，位居行業(yè)前列。智能集約的共享模式帶動(dòng)核保、保全等作業(yè)領(lǐng)域?qū)徟食掷m(xù)提升并首次在空中客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)突破1.6億，聚焦服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系，用科技串聯(lián)起我們共同的未來(lái)。

（圖：醫(yī)保機(jī)器人小愛(ài)為訪客服務(wù)）

為記憶中的那抹青綠

腳下這顆星球，歷經(jīng)46億年滄桑，孕育出萬(wàn)千生命，給人類生活以養(yǎng)分，給萬(wàn)物以光明。而我們能回饋給它的又是什么呢？顯然不是一顆顆倒下的樹(shù)木，一個(gè)個(gè)高聳的煙囪。當(dāng)氣候不斷變暖，海平面持續(xù)上升，我們見(jiàn)證的不僅僅是一座冰川的葬禮，遠(yuǎn)處似乎也傳來(lái)了人類未來(lái)的喪鐘。在走過(guò)發(fā)展的最初階段后，我們開(kāi)始重新思考人與自然的關(guān)系。如今，綠色低碳的發(fā)展模式已成為全球共識(shí)，我國(guó)明確提出2030年“碳達(dá)峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為一家負(fù)責(zé)任的大型國(guó)有金融企業(yè)，深入踐行綠色發(fā)展理念，從產(chǎn)品端、投資端和運(yùn)營(yíng)端協(xié)調(diào)發(fā)力，小到全流程無(wú)紙化辦公、低碳大廈的建設(shè)，大到積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略陸續(xù)出資青海黃河上游水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、中核匯能有限公司等新能源發(fā)電運(yùn)營(yíng)企業(yè)，始終在為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)平衡的良性循環(huán)貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

這一年，我們距離清水綠岸、魚(yú)翔淺底的未來(lái)越來(lái)越近。在城市，新能源汽車加速奔跑；在農(nóng)村，千萬(wàn)家庭告別散煤用上更低碳的取暖方式；在工廠，世界規(guī)模最大的清潔燃煤發(fā)電基地正在建成……億萬(wàn)人民為了共建綠色家園不懈努力。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為其中的一員，始終在為助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量，綠色投資存量規(guī)模超4900億元。將低碳理念貫徹在日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中，打造線上智能化運(yùn)營(yíng)體系，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單無(wú)紙化投保率近100% ;啟動(dòng)應(yīng)對(duì)氣候變化管理項(xiàng)目，夯實(shí)ESG風(fēng)險(xiǎn)管理能力，讓這一抹“國(guó)壽綠”成為高質(zhì)量發(fā)展的底色。

2024，在不斷的提問(wèn)中，我們找到了屬于自己的答案。這一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)鞏固。前三季度，保費(fèi)收入超人民幣5787億元，新單保費(fèi)超人民幣1966億元；總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超過(guò)5.5萬(wàn)億元，在高質(zhì)量發(fā)展的路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這一年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，服務(wù)美好生活，保險(xiǎn)工作的政治性、人民性進(jìn)一步彰顯。

行行重行行，我們從未停止向前的腳步，不僅是生活的發(fā)問(wèn)者，更是時(shí)代的答卷人。

提問(wèn)、回答、再出發(fā)，當(dāng)生活濾過(guò)結(jié)冰的河岸，因保險(xiǎn)而收獲的每一份美好，都是我們交付于下一個(gè)春天的答案。