冬日天氣雖冷，冰雪“熱”情難卻。2024年12月24日，由中國平安與QQ音樂主辦、酷狗音樂聯(lián)合出品的“巔峰冰雪音樂會(huì)”在2022北京冬奧會(huì)場地之一張家口崇禮云頂滑雪公園成功舉辦。在歌手毛不易的見證下，平安人壽雪友俱樂部正式宣布“三省”權(quán)益全面啟動(dòng)升級，為用戶提供更多稀缺雪場體驗(yàn)及服務(wù)資源，讓金融溫度“溫暖”每一次滑行。

冰雪嘉年華運(yùn)動(dòng)、娛樂跨界融合，提升用戶參與感獲得感

平安2024年冰雪嘉年華系列活動(dòng)，創(chuàng)新將體育和娛樂場景融合，為客戶打造特色雪地文娛體驗(yàn)，共吸引超千位客戶到場參加。

活動(dòng)現(xiàn)場，平安集團(tuán)特別邀請中國平安健康摯友毛不易雪地暖心獻(xiàn)唱《像我這樣的人》《消愁》等多首經(jīng)典之作，并參與了三省雪友權(quán)益啟動(dòng)儀式，在活動(dòng)最后環(huán)節(jié)，還與現(xiàn)場觀眾進(jìn)行了暖心的大合影?，F(xiàn)場還邀請到了清華大學(xué)人氣科普博主、B站百大up主“畢導(dǎo)”帶領(lǐng)大家進(jìn)行趣味知識(shí)競賽、雪具穿脫挑戰(zhàn)，并在最后祝福大家在新的一年財(cái)富像雪球一樣越滾越多，為用戶創(chuàng)造了獨(dú)特的運(yùn)動(dòng)、娛樂結(jié)合的體驗(yàn)。

打造極致體驗(yàn)的嘉年華系列活動(dòng)背后，是平安始終堅(jiān)持以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)守以客戶為中心的初心與理念的一項(xiàng)創(chuàng)新。中國平安在冰雪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，已發(fā)展多種形式的客戶回饋活動(dòng)。此前中國平安在北大湖開板節(jié)時(shí)正式推出全國首條以平安命名的雪道，并在感恩節(jié)聯(lián)動(dòng)六城融創(chuàng)熱雪奇跡雪場舉辦平安專場活動(dòng)回饋廣大會(huì)員，以及攜手奧運(yùn)冠軍武大靖開啟明星訓(xùn)練營、同時(shí)作為2024-2025賽季全國單板滑雪平行項(xiàng)目青少年錦標(biāo)賽官方合作伙伴，為平安客戶提供更多冰雪運(yùn)動(dòng)的參與機(jī)會(huì)與獲得感。

雪友權(quán)益全面升級，精準(zhǔn)滿足用戶消費(fèi)需求

滑雪作為冬季戶外運(yùn)動(dòng)，近年來越來越受到消費(fèi)者歡迎，但隨之而來的場地稀缺、配套不完善等問題仍是一個(gè)不小的困擾。今年三月，一項(xiàng)雪地消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，超四成（40.94%）的消費(fèi)者表示在過往的冰雪旅游消費(fèi)體驗(yàn)中，住宿服務(wù)仍需進(jìn)一步提升；其次認(rèn)為飲食服務(wù)和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍需提高。

平安針對客戶難點(diǎn)，組建以滑雪為主題的“雪友俱樂部”，為客戶在場地選擇、權(quán)益享受方面提供便利，解決用戶困擾。經(jīng)過三個(gè)雪季的成功運(yùn)營，平安人壽雪友俱樂部憑借獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢，已擁有超8萬名會(huì)員，深受客戶喜愛。

2024年，為更好服務(wù)用戶，平安集團(tuán)在“巔峰冰雪音樂會(huì)”上宣布全面升級雪友權(quán)益，為用戶打造省心、省時(shí)、又省錢的體驗(yàn)。具體權(quán)益方面，平安集團(tuán)整合頂級雪場資源，新拓展融創(chuàng)熱雪奇跡室內(nèi)雪場、崇禮云頂滑雪公園戶外雪場，并提供一站式滑雪權(quán)益，讓客戶“更省心”；同時(shí)平安雪友俱樂部特別推出專享雪道纜車VIP快速通道服務(wù)，讓雪友無需在寒風(fēng)中漫長等待，體驗(yàn)更“省時(shí)”。此外，平安還將為雪友俱樂部成員提供雪票、酒店住宿及相關(guān)服務(wù)的專屬折扣，確保用戶享受高品質(zhì)滑雪的同時(shí)更“省錢”。

以客戶為中心，深刻洞察客戶個(gè)性化要求，進(jìn)而開展專業(yè)服務(wù)賦能，是平安集團(tuán)日常經(jīng)營的既定路徑與內(nèi)在邏輯。從用戶角度來看，中國平安2024年度冰雪嘉年華系列活動(dòng)，不僅展示了其在用戶服務(wù)上的創(chuàng)新與用心，也為廣大用戶帶來了難以忘懷的體驗(yàn)和深刻的記憶。未來，隨著中國平安持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"模式，通過整合文旅文娛、體育健康、公益慈善、教育傳承等領(lǐng)域，構(gòu)建多層次客戶回饋權(quán)益體系，有望為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。