北京商報(bào)訊（記者 胡永新）泰康之家·甬園12月19日在微信公眾號發(fā)布信息稱，近日，關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于泰康之家·甬園護(hù)理公寓的相關(guān)報(bào)道，對此說明如下：

報(bào)道中涉及的當(dāng)事人蔣叔叔于2024年1月12日入住甬園護(hù)理公寓，經(jīng)過評估屬于護(hù)理5級，與護(hù)理0級的老伴共同居住，11月8日退住。在住期間，根據(jù)合同約定，兩位老人合計(jì)每月費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為19820元，其中房間費(fèi)為6700元/間/月（減免后），餐費(fèi)1800元/人/月（含三餐兩點(diǎn)，按天數(shù)及實(shí)際用餐情況計(jì)費(fèi)），蔣叔叔護(hù)理費(fèi)為9520元/月。兩人入住10個月實(shí)際支付費(fèi)用166210.86元。

在蔣叔叔入住的10個月期間，其家屬（女兒）多次表達(dá)了對甬園護(hù)理公寓服務(wù)的不滿意，除了撥打公司400投訴電話，也向當(dāng)?shù)孛裾?、信訪辦、市場監(jiān)督局、衛(wèi)健委、稅務(wù)局、派出所、消防大隊(duì)、綜合執(zhí)法局等相關(guān)政府部門投訴了10余次。各相關(guān)部門在受理投訴后，多次對甬園護(hù)理公寓進(jìn)行突擊檢查，均未發(fā)現(xiàn)其家屬反映的問題。

作為一家以居民為中心的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們一直虛心接受居民和家屬提出的改進(jìn)意見，不斷改善和提升服務(wù)品質(zhì)與居民及家屬一起共建美好家園。就蔣叔叔家屬提出的問題，我們始終自查自檢，并根據(jù)家屬的額外要求，針對性地調(diào)整了服務(wù)方案，包括在不提高餐費(fèi)的前提下為蔣叔叔提供個性化定制營養(yǎng)餐，在照護(hù)過程中因同住老伴有搭把手的情況減免了一定費(fèi)用，安排其指定的護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)等。

遺憾的是，蔣叔叔的家屬依舊對我們的服務(wù)不滿意，并屢次因其過激的行為和言語，影響到了其他居民的正常生活也對甬園護(hù)理公寓的正常運(yùn)營造成了較大困擾，導(dǎo)致110數(shù)次出警。多名相關(guān)員工也因壓力過大，相繼提出了離職和調(diào)崗的申請。

最后在寧波市鄞州區(qū)民政局的協(xié)調(diào)下，我們和蔣叔叔的家屬于2024年11月9日簽署了協(xié)議書，雙方確認(rèn)一致不再存有任何爭議，蔣叔叔也已轉(zhuǎn)至其它養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住。

北京商報(bào)記者注意到，近日有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，寧波泰康養(yǎng)老院為了錢可以毫無底線，虐待老人，給老人吃成本不足十元的飯菜，還經(jīng)常臨期、發(fā)硬、不新鮮，口感異味的蔬菜。半夜變相冷曝力兩個小時叫醒老人一次不讓他睡覺。這種行為已侵犯老人的權(quán)益，讓老人在養(yǎng)老院里遭受無盡的痛苦。