今年以來，中信保誠人壽加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略成果頻出。近日，繼推出賦能代理人的“E-Partner”服務(wù)平臺(tái)之后，中信保誠人壽在數(shù)字化客戶經(jīng)營領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步——全新打造的客戶平臺(tái)小程序正式上線。

該客戶平臺(tái)作為公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重要成果，系統(tǒng)地整合了公司品牌形象展示、保單全生命周期服務(wù)、多元化增值服務(wù)體系、需求導(dǎo)向的產(chǎn)品陣列以及精細(xì)化用戶運(yùn)營架構(gòu)，成功構(gòu)建起一個(gè)功能完備、高效智能且極具創(chuàng)新性的數(shù)字化客戶交互生態(tài)系統(tǒng)，為廣大客戶提供全方位、多層次、個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，開啟保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化新時(shí)代。

應(yīng)需而生，構(gòu)建一體化服務(wù)新范式

中信保誠人壽客戶平臺(tái)致力于打造全場景保險(xiǎn)生活數(shù)字平臺(tái)，通過深度整合保單服務(wù)與增值服務(wù)，為客戶精心打造一站式服務(wù)解決方案。在保單服務(wù)板塊，客戶借助小程序可流暢完成保單查詢、理賠申請(qǐng)、信息變更等一系列核心業(yè)務(wù)操作，極大地簡化了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，顯著提升了服務(wù)效率，有效節(jié)約了客戶的時(shí)間與精力成本。

與此同時(shí)，平臺(tái)所提供的增值服務(wù)涵蓋健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、生活優(yōu)惠等多個(gè)領(lǐng)域，符合條件的客戶可隨時(shí)便捷地接入在線視頻醫(yī)生服務(wù)，獲取專業(yè)的健康建議與問診服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)圍繞商旅出行，持續(xù)強(qiáng)化全球緊急救援服務(wù)的優(yōu)勢，豐富機(jī)場禮遇、酒店餐飲、法稅服務(wù)等生活管家類權(quán)益。無論是應(yīng)對(duì)緊急的健康醫(yī)療需求，還是滿足全球范圍內(nèi)的出行保障服務(wù)訴求，該平臺(tái)均能及時(shí)響應(yīng)與妥善處理，進(jìn)一步夯實(shí)了客戶對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的信任基石。

在客戶經(jīng)營方面，平臺(tái)依托先進(jìn)的智慧科技引擎，深入挖掘客戶的個(gè)性化需求特征，進(jìn)而能夠精準(zhǔn)推送高度契合客戶需求的服務(wù)和資訊內(nèi)容，真正踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化定制與精準(zhǔn)觸達(dá)，全方位滿足客戶多元化需求。

聚焦用戶運(yùn)營，強(qiáng)化品牌認(rèn)知

在品牌化展現(xiàn)公司增值服務(wù)方面，中信保誠人壽客戶平臺(tái)通過“信悅”會(huì)員運(yùn)營體系，為會(huì)員客戶精心打造專屬的積分兌換、會(huì)員活動(dòng)參與、增值服務(wù)升級(jí)等特權(quán)體驗(yàn)，有效增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感與榮譽(yù)感，提升會(huì)員粘性。同時(shí)，中信保誠人壽持續(xù)關(guān)注與客戶共成長，本次上線的客戶平臺(tái)重點(diǎn)突出知識(shí)類服務(wù)和權(quán)益的提供，如聯(lián)合中信出版為會(huì)員提供電子書和有聲書的閱讀資源。通過與知識(shí)領(lǐng)域的領(lǐng)先合作伙伴“得到”進(jìn)行戰(zhàn)略合作，平臺(tái)可為相應(yīng)等級(jí)會(huì)員提供得到APP上的精品課程，包括攝影、健康運(yùn)動(dòng)、財(cái)富管理、親子溝通等多維度課程，助力客戶生活更美好。

中信保誠人壽還通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，積極主動(dòng)地對(duì)具有鮮明需求特征的細(xì)分客群提供有針對(duì)性的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的客戶觸達(dá)與溝通。

針對(duì)高凈值客群、留學(xué)客群、商務(wù)客群以及養(yǎng)老客群等重點(diǎn)客群，平臺(tái)專門設(shè)立獨(dú)立服務(wù)專區(qū)，為其量身定制一攬子專屬服務(wù)權(quán)益及產(chǎn)品組合方案。在高凈值客群“傳家”專區(qū)，平臺(tái)為客戶提供諸如專屬智庫、高端財(cái)富管理咨詢、專屬定制化保險(xiǎn)方案等定制化服務(wù)；留學(xué)客群專區(qū)則整合留學(xué)規(guī)劃、海外名校學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)查詢工具、境外緊急救援服務(wù)等一站式留學(xué)服務(wù)資源等，通過這種場景化、定制化的服務(wù)模式，深度契合不同客群的特定需求，從更多方面關(guān)懷客戶多元化生活需要。

多元服務(wù)融合，拓展服務(wù)邊界

中信保誠人壽客戶平臺(tái)秉持 “一個(gè)中信，一個(gè)客戶” 的核心理念與服務(wù)宗旨，積極探索跨領(lǐng)域協(xié)同合作創(chuàng)新模式，通過深度打通平臺(tái)與中信財(cái)富廣場的全方位對(duì)接渠道，致力于為客戶打造更為多元、豐富的生活和金融服務(wù)生態(tài)體系。

這一具有突破性的創(chuàng)新性舉措有效打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的固有邊界與局限，將金融服務(wù)與生活服務(wù)深度融合，構(gòu)建起一體化的綜合服務(wù)平臺(tái)?？蛻舨粌H能夠在平臺(tái)上便捷高效地獲取保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)服務(wù)，還能無縫對(duì)接中信財(cái)富廣場豐富多元的資源池，涵蓋金融投資產(chǎn)品咨詢與購買、高端生活品質(zhì)服務(wù)預(yù)訂等多樣化服務(wù)內(nèi)容。無論是規(guī)劃個(gè)人財(cái)富穩(wěn)健增長路徑，還是暢享高品質(zhì)的生活體驗(yàn)場景，客戶均可在這個(gè)一站式的綜合服務(wù)平臺(tái)上找到契合自身需求的滿意解決方案。

中信保誠人壽客戶經(jīng)營平臺(tái)作為客戶服務(wù)的“統(tǒng)一入口”，成為客戶服務(wù)的“主陣地”和客戶經(jīng)營的“蓄水池”。該平臺(tái)通過后端數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、內(nèi)容、生態(tài)技術(shù)五大平臺(tái)支持，賦能前端深度的客戶洞察、個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、端到端的運(yùn)營服務(wù)、差異化的內(nèi)容展示及多元化的增值服務(wù)。

同時(shí)，平臺(tái)采用單點(diǎn)登錄機(jī)制，用戶可以無縫地訪問多個(gè)服務(wù)和應(yīng)用，無需重復(fù)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)流暢的用戶體驗(yàn)；二是通過軟硬件設(shè)備全面國產(chǎn)化，為客戶提供更加安全、穩(wěn)定且高效的平臺(tái)技術(shù)解決方案。三是依托高度模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)，顯著提升系統(tǒng)性能，在面對(duì)海量并發(fā)請(qǐng)求時(shí)，依然能夠保持系統(tǒng)的高響應(yīng)性和穩(wěn)定性。