近日，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)布視頻稱在思念速凍水餃中吃出疑似煙頭的異物。12月2日，北京商報記者嘗試聯(lián)系上述消費(fèi)者獲得更多信息，但截至發(fā)稿該消費(fèi)者未與記者有更多溝通。據(jù)該消費(fèi)者后續(xù)發(fā)布的內(nèi)容，其已與品牌方和經(jīng)銷商取得聯(lián)系，該事件已經(jīng)交給政府處理。

關(guān)于事件的真相究竟為何、目前處理進(jìn)展等問題，北京商報記者撥打了思念食品官網(wǎng)電話進(jìn)行求證，一位自稱為客服的工作人員表示該事件會有專人處理，對方記錄下了記者的采訪問題，并表示如有進(jìn)展會回電。思念食品官方旗艦店客服表示：“我們已關(guān)注到相關(guān)情況，已安排工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系處理，事實(shí)仍需進(jìn)一步核實(shí)。”隨后，北京商報記者將具體的采訪問題以郵件形式發(fā)到思念食品官方郵箱，但截至發(fā)稿依然未收到任何回應(yīng)。

據(jù)中國新聞周刊報道，南寧市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，對上述事件正在處置核查，具體購買信息需進(jìn)一步了解核實(shí)，“是否為煙頭看起來也不是很明顯，要先找到購買地進(jìn)行線下核查”，核查后再聯(lián)系廠家，目前暫未聯(lián)系到這位網(wǎng)友，正通過相關(guān)部門查詢。該工作人員表示，若情況屬實(shí)，則屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題，查實(shí)后才能由相關(guān)單位進(jìn)行處理。

公開資料顯示，思念食品成立于1997年7月，是國內(nèi)大型專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為中國大型專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)之一，主要從事水餃、湯圓、面點(diǎn)、粽子、餛飩、休閑六大品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。

作為中國“速凍食品三巨頭”之一，速凍面米品類是思念食品重要的基本盤。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇，思念食品也在原產(chǎn)業(yè)之外不斷擴(kuò)展新領(lǐng)域，開辟第二增長曲線。今年7月，思念食品的肉制品生產(chǎn)基地剛剛投產(chǎn)，正在發(fā)力肉制品市場。在品類拓展上，思念食品還推出了“火鍋大師”系列，目前已經(jīng)推出了火鍋丸子、牛羊肉卷等系列產(chǎn)品，向肉類蛋白領(lǐng)域?qū)ふ倚略鲩L。

知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪表示，如果此次事件最終官方調(diào)查情況屬實(shí)，一定程度上說明思念食品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控和質(zhì)量監(jiān)管體系上存在漏洞，品牌需要加大產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉認(rèn)為，如果經(jīng)過官方調(diào)查后確定是思念食品的問題，企業(yè)應(yīng)立即啟動產(chǎn)品召回程序，通過官方渠道向公眾發(fā)布正式聲明，同時查明問題發(fā)生的根本原因，要制定對現(xiàn)有的生產(chǎn)流程的審查計劃，為受到影響的消費(fèi)者提供合理的賠償或補(bǔ)償方案，包括但不限于退款、賠償金等。但如果最終結(jié)果反轉(zhuǎn)不是思念食品的責(zé)任，企業(yè)可以考慮起訴惡意中傷的當(dāng)事方，及時澄清事實(shí)真相，避免因誤解導(dǎo)致的品牌形象受損。

北京商報記者 張函