當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，已成為關(guān)乎民生福祉的大事。2023年10月，“養(yǎng)老金融”作為金融五篇大文章之一在中央金融工作會(huì)議上被提出，成為政策聚焦的重點(diǎn)領(lǐng)域。為積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院相關(guān)戰(zhàn)略決策以及人民銀行工作部署，深入踐行中央金融工作會(huì)議提出的要求，銀聯(lián)持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方，通過一系列創(chuàng)新舉措，全方位為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。

彌合數(shù)字鴻溝 老年支付加溫度

2024年3月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人支付不便問題。優(yōu)化金融基礎(chǔ)設(shè)施，就是解決該問題的必要一環(huán)。為此，中國(guó)銀聯(lián)啟動(dòng)“錦繡行動(dòng)2024”，與產(chǎn)業(yè)各方共識(shí)共投共建，持續(xù)打造包容性、便利性支付環(huán)境，切實(shí)彌合“數(shù)字鴻溝”，提升老年人支付體驗(yàn)。

銀聯(lián)在持續(xù)做好傳統(tǒng)銀行卡刷卡、ATM取現(xiàn)等基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，以老年人需求為導(dǎo)向?qū)υ崎W付App進(jìn)行升級(jí)，推出云閃付App關(guān)愛版。云閃付App關(guān)愛版充分考慮到老年人使用手機(jī)時(shí)面臨的“字體小”“功能復(fù)雜”等難題，通過放大字體、使用醒目色彩以及突出重要功能等手段對(duì)界面進(jìn)行了改造，簡(jiǎn)化了登錄、注冊(cè)和綁卡流程，并整合了乘車碼、充值中心、公共繳費(fèi)、電子社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等常用服務(wù)場(chǎng)景，使得老年人能夠輕松使用數(shù)字支付服務(wù)，順利共享數(shù)字支付帶來的便利。

銀聯(lián)圍繞老年人所需，在云閃付關(guān)愛版App中引入多層次的適老服務(wù)內(nèi)容，并針對(duì)性開展適老營(yíng)銷活動(dòng)。目前已引入北京養(yǎng)老助殘卡、湖南社保卡、青島養(yǎng)老服務(wù)等地方適老服務(wù)小程序，接入攜程老友會(huì)、唯品會(huì)等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)，面向老年人提供旅行和購(gòu)物服務(wù)。

在對(duì)云閃付App進(jìn)行改造的同時(shí)，銀聯(lián)不斷提升適老服務(wù)的“軟實(shí)力”。在上海、安徽等地，銀聯(lián)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值?、社區(qū)，開展適老化志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者用通俗易懂的語言介紹常見電信和金融詐騙特征，提醒老年人一定要保管好自己的“身份證”等重要信息，勿貪圖小利而輕信他人，并指導(dǎo)老人們關(guān)注好自己的銀行卡狀態(tài)、教大家如何下載和使用云閃付，幫助他們順利“上云”享受數(shù)字支付帶來的便利。

除推出云閃付App關(guān)愛版外，銀聯(lián)還與多家銀行攜手，面向老年人群推出特色卡產(chǎn)品，如與上海銀行合作發(fā)行的“錦繡繁花”主題信用卡、與福建海峽銀行合作發(fā)行的“銀齡?？?rdquo;等。以“錦繡繁花”主題信用卡為例，此卡專門面向上海銀行養(yǎng)老代發(fā)客群，除了在有效期內(nèi)免年費(fèi)外，還緊密圍繞中老年人日常消費(fèi)習(xí)慣，為持卡人精心打造了包括新戶禮權(quán)益、自扣綁定還款權(quán)益以及“云閃付”App首綁權(quán)益等多項(xiàng)福利，并且在重點(diǎn)商圈、攜程等線下、線上商戶消費(fèi)時(shí)能享受立減優(yōu)惠。這一創(chuàng)新卡產(chǎn)品深度契合了中老年人多元化支付需求，極大地提高了老年人支付的便捷性和消費(fèi)體驗(yàn)。

創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù) 老有所養(yǎng)提質(zhì)量

在持續(xù)優(yōu)化老年人支付服務(wù)的進(jìn)程中，銀聯(lián)也積極投身養(yǎng)老綜合服務(wù)領(lǐng)域，探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，各級(jí)政府部門密集出臺(tái)相關(guān)政策，推出針對(duì)老年人服務(wù)場(chǎng)景的補(bǔ)貼。在此背景下，銀聯(lián)積極響應(yīng)，嘗試將自身系統(tǒng)能力向民生養(yǎng)老領(lǐng)域延伸。依托社會(huì)保障卡，銀聯(lián)將身份認(rèn)證和金融結(jié)算能力嵌入養(yǎng)老服務(wù)支付場(chǎng)景之中，達(dá)成了多項(xiàng)關(guān)鍵功能的融合，諸如能夠準(zhǔn)確識(shí)別和驗(yàn)證老人身份，實(shí)現(xiàn)人員與優(yōu)惠政策自動(dòng)適配，并且完成人、臉、卡綁定支付補(bǔ)貼一體化等，為養(yǎng)老服務(wù)支付環(huán)節(jié)帶來了高效、精準(zhǔn)且便捷的全新體驗(yàn)，也進(jìn)一步推動(dòng)了養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展與政策落地。

以青島為例，銀聯(lián)與旗下控股子公司銀聯(lián)商務(wù)，聯(lián)合青島市民政局、市人社局等單位，共同建設(shè)民政養(yǎng)老服務(wù)一卡通系統(tǒng)，并在養(yǎng)老助餐機(jī)構(gòu)開展試點(diǎn)。通過這一系統(tǒng)，銀聯(lián)將助餐結(jié)算功能整合到社?？ㄖ?，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、惠民補(bǔ)貼、金融支付服務(wù)一體化融合。老年人持社?？ㄔ谝患抑蜋C(jī)構(gòu)登記后，即可在全市助餐機(jī)構(gòu)通過人臉識(shí)別方式支付助餐費(fèi)用并享受補(bǔ)貼政策，有效杜絕了他人冒用、套取補(bǔ)貼等現(xiàn)象。

養(yǎng)老服務(wù)的完善，離不開政府部門的政策引領(lǐng)與資源整合，而銀聯(lián)在此過程中充分發(fā)揮支付產(chǎn)業(yè)的橋梁紐帶作用，在服務(wù)政府戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，賦能養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)、商戶創(chuàng)新發(fā)展。

在養(yǎng)老助餐方面，為解決養(yǎng)老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐廳對(duì)賬繁瑣等問題，銀聯(lián)攜銀聯(lián)商務(wù)推出了全套解決方案——“如意”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。“如意”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)支持老年人使用現(xiàn)金，刷社?？?、銀行卡，刷臉，刷云閃付社保二維碼、付款碼等多種方式支付餐費(fèi)，餐廳不僅可以簡(jiǎn)化對(duì)賬流程，更可以提前掌握就餐人數(shù)與菜品需求，合理安排食材與人力。此外，還開發(fā)了線上訂餐和代訂餐系統(tǒng)，老年人及其子女可通過手機(jī)端線上訂餐，有效解決社區(qū)高齡化、獨(dú)居化、空巢化人群吃飯難的問題。目前，“如意”智慧養(yǎng)老服務(wù)解決方案已在上海、江西、山東、吉林、安徽、河南、內(nèi)蒙古等全國(guó)數(shù)十個(gè)省市落地。

在養(yǎng)老資金保障方面，為有效防范養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域詐騙和非法集資風(fēng)險(xiǎn)，保障養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)安全，銀聯(lián)商務(wù)為山東多地民政局搭建“養(yǎng)老資金監(jiān)管平臺(tái)”，通過小程序、公眾號(hào)等移動(dòng)端載體為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人提供線上線下繳費(fèi)、補(bǔ)錄、代繳等多樣化的繳費(fèi)支付渠道，以及OCR識(shí)別、位置定位、路線導(dǎo)航等技術(shù)服務(wù)，不僅充分保障老年人養(yǎng)老資金的支付便利性和安全性，讓老年人住得安全、放心，也為民政局、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老預(yù)付費(fèi)用管理等相關(guān)功能，助力當(dāng)?shù)丶涌焱七M(jìn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。

中國(guó)銀聯(lián)始終堅(jiān)守“支付為民”的初心，深刻踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮支付產(chǎn)業(yè)核心與樞紐作用，聯(lián)合各方力量，以數(shù)字和科技為驅(qū)動(dòng)，在提升老年人支付服務(wù)水平和創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式上持續(xù)發(fā)力，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展筑牢支付根基，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為老年人的美好生活賦能，讓銀發(fā)一族獲得更多的幸福感、安全感。