近日，“衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關注。有網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，市面上不少衛(wèi)生巾品牌標長與實際測量棉長存在一定差距。如蘇菲超熟睡衛(wèi)生巾實際棉長只有380mm，而其標示的長度為420mm；ABC一款衛(wèi)生巾的棉長為250mm，而其標注的長度為280mm。實測長度與標示長度存在差距的情況涉及多個衛(wèi)生巾品牌，包括蘇菲、高潔絲、護舒寶、潔婷、七度空間、ABC等，消費者質(zhì)疑衛(wèi)生巾品牌們偷工減料，相關詞條也一度沖上微博熱搜引發(fā)關注。

對此，蘇菲衛(wèi)生巾旗艦店客服表示：“產(chǎn)品均嚴格按照國家標準GB/T8939進行生產(chǎn)，標準值范圍之內(nèi)的都屬于合格品。”護舒寶旗艦店客服也表示：“我們始終把產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位，產(chǎn)品出廠前做過大量檢測，符合國家標準，不影響使用感。”

值得一提的是，在眾多品牌客服關于“產(chǎn)品測量存在誤差，符合國家標準，屬正常情況”的回復中，ABC“愛買不買”的態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友熱議。對于質(zhì)疑，ABC洗護旗艦店客服稱：“機器生產(chǎn)的衛(wèi)生巾的確會存在偏差，稍微偏差一點屬于正常情況，不屬于偷工減料，1—2厘米屬于正常誤差。尺子的尺寸有時也可能存在誤差的。如果覺得接受不了可以不買。”

隨著輿論發(fā)酵，消費者開始抵制ABC產(chǎn)品并要求品牌方道歉。隨后，ABC在微博發(fā)布道歉聲明：“經(jīng)核實，系我司授權經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當，造成了極為不良的影響。該不當言論絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司的立場，與我們的品牌價值觀和服務宗旨完全相悖……對于該事件帶來的困擾，我們向廣大消費者和社會誠摯致歉。”

但消費者對該則聲明并不買賬，不少消費者認為ABC態(tài)度傲慢，道歉不真誠，沒有意識到錯誤。對此，ABC官方在此前道歉聲明的評論區(qū)再次致歉。接二連三的致歉并沒有解決問題，北京商報記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前多家ABC衛(wèi)生巾官方授權店鋪下架了相關產(chǎn)品。ABC抖音旗艦店已沒有產(chǎn)品在售；ABC天貓旗艦店產(chǎn)品均下架不能購買。

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來，品牌踩著國家標準的下限進行生產(chǎn)，大概率和生產(chǎn)成本有關。對于快速消費品而言，由于價格不高產(chǎn)量大消耗快速，其成本需要嚴格控制。而隨著國際形勢變化，不少原材料成本都上漲，人工成本也在上漲，對企業(yè)而言，控制生產(chǎn)成本，將材料用得更少些，有利于成本控制。“但對于消費者而言，這樣的事情影響用戶體驗感受。衛(wèi)生巾尺寸是影響消費者購買的重要指標之一，而由于尺寸不足引發(fā)消費者衣物染漬的概率也是非常大，這原本是消費者的痛點，企業(yè)應當幫助解決而不應當為了降低成本，反而給消費者帶來不良的購物使用體驗。”伍岱麒補充道。

ABC背后的公司為廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司（以下簡稱“景興健護”）。該公司成立于1998年，有ABC、Free飛、ABC's BB和EC等品牌‌‌，涉及濕巾、衛(wèi)生巾、私處護理液、內(nèi)褲型衛(wèi)生巾等產(chǎn)品。

據(jù)證監(jiān)會官網(wǎng)信息，早在2018年，景興健護計劃沖刺上海證券交易所，但在2019年5月，景興健護因輔導機構出現(xiàn)問題，上市計劃被擱淺。隨后在2021年，景興健護與中信證券簽署上市輔導協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。從目前的進程來看，景興健護仍未能完成上市的愿望。

隨著事件不斷發(fā)酵，消費者還扒出了ABC此前因擦邊的廣告宣傳備受爭議的情況。有網(wǎng)友表示，ABC美妝旗艦店官方賬號發(fā)布多個具有性暗示的宣傳廣告。北京商報記者了解到，目前該宣傳視頻已被刪除，不過在ABC美妝旗艦店社交平臺賬號下，依然存在擦邊性的廣告宣傳內(nèi)容。

伍岱麒對北京商報記者表示，ABC的輿論事件，反映出企業(yè)在品牌管理、售后服務、客戶投訴業(yè)務等方面的欠缺。對于企業(yè)來講，要及時化解輿論危機，不斷加強內(nèi)部管理。

就衛(wèi)生巾標長與實測長度不一相關問題，北京商報記者對ABC、護舒寶等品牌進行采訪，但截至發(fā)稿未收到回復。

北京商報記者 張君花