北京商報(bào)訊（記者 宋亦桐）11月14日，來(lái)自金融監(jiān)管總局官網(wǎng)信息，為落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。包括優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、推動(dòng)客服熱線(xiàn)適老化改造等。

具體來(lái)看，《指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，各金融機(jī)構(gòu)要積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置時(shí)充分考慮區(qū)位因素和消費(fèi)群體特征，合理科學(xué)進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，適度向老年人聚集區(qū)域傾斜。支持各金融機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏耆私鹑诜?wù)需求、周邊人群年齡結(jié)構(gòu)、同業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)地理分布等情況，通過(guò)優(yōu)化或調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思路等方式，滿(mǎn)足老年金融消費(fèi)者金融服務(wù)需求。

各金融機(jī)構(gòu)要因地制宜對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施進(jìn)行適老化無(wú)障礙改造，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)適當(dāng)設(shè)置老花鏡、老年人服務(wù)標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙通道、矮式填單臺(tái)等適老化無(wú)障礙設(shè)施，確保服務(wù)設(shè)施舒適易用。要關(guān)注營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人排隊(duì)問(wèn)題，提高老年人辦理業(yè)務(wù)便利程度，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)開(kāi)設(shè)綠色通道或者設(shè)立“愛(ài)心窗口”等方式優(yōu)先接待老年人，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。各金融機(jī)構(gòu)要提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急保障能力，定期開(kāi)展針對(duì)老年人突發(fā)狀況的應(yīng)急演練。

提升柜面服務(wù)水平方面，《指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，各金融機(jī)構(gòu)要充分考慮老年人的身體機(jī)能、行動(dòng)特點(diǎn)、行為習(xí)慣等因素，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，適當(dāng)簡(jiǎn)化操作流程，減少重復(fù)填單等非必要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，探索應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)替代手寫(xiě)簽字等輔助服務(wù)。要尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式，不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和自助式智能設(shè)備，不違規(guī)代客操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。鼓勵(lì)有條件的金融機(jī)構(gòu)在資金轉(zhuǎn)賬、合同簽訂、存折打印等業(yè)務(wù)辦理中，提供適老版本文件和相應(yīng)服務(wù)，做到文字簡(jiǎn)潔明晰、內(nèi)容通俗易懂。