在住建部部長(zhǎng)倪虹喊話開(kāi)發(fā)商“誰(shuí)能為群眾建設(shè)好房子、提供好服務(wù)，誰(shuí)就能有市場(chǎng)和發(fā)展”的同時(shí)，北京市大興區(qū)和錦誠(chéng)園的業(yè)主們正在家中與到處亂竄的老鼠、發(fā)黃的直飲水斗爭(zhēng)。

近日，和錦誠(chéng)園部分業(yè)主向北京商報(bào)記者反映，他們?nèi)ツ陝倓偸辗康男录议_(kāi)始集中出現(xiàn)鼠患、水污染、屋頂滲水、電梯噪音等問(wèn)題。在長(zhǎng)達(dá)一年多的溝通中，在購(gòu)房時(shí)被看作雙保險(xiǎn)的“綠城+保利”組合，在問(wèn)題面前成了踢皮球的理由。

收房“贈(zèng)”老鼠

 “買房送老鼠你見(jiàn)過(guò)嗎？身長(zhǎng)5—8厘米的小老鼠隨機(jī)送。”

據(jù)和錦誠(chéng)園業(yè)主王濤介紹，他9月底開(kāi)始在樓道聽(tīng)到有小動(dòng)物的聲響。兩周后，王濤在2號(hào)樓的步梯間發(fā)現(xiàn)了老鼠，他立即通知綠城物業(yè)，但物業(yè)沒(méi)有采取任何措施。

直到多位業(yè)主在小區(qū)的多個(gè)地方發(fā)現(xiàn)老鼠并報(bào)告后，物業(yè)才開(kāi)始有所行動(dòng)。入戶檢查、在公共區(qū)域放置鼠藥、聘請(qǐng)專業(yè)除鼠團(tuán)隊(duì)……但未能取得明顯效果。

業(yè)主魯達(dá)是賣了二環(huán)里“老破小”搬到和錦誠(chéng)園的。在他看來(lái)，自己可以忍受老鼠出現(xiàn)在草坪或一層，但一套售價(jià)800萬(wàn)—1000萬(wàn)元的所謂高品質(zhì)新房，業(yè)主們?cè)?0層甚至15層都可以發(fā)現(xiàn)老鼠，這是無(wú)法理解的。

對(duì)于老鼠出現(xiàn)在小區(qū)，甚至竄至居民家中，多位業(yè)主猜測(cè)可能和吊頂上方的排風(fēng)口和管道封堵不嚴(yán)有關(guān)。

“如果封堵措施得當(dāng)，這類問(wèn)題本不會(huì)發(fā)生。”魯達(dá)咨詢過(guò)相關(guān)的物業(yè)人員，老鼠進(jìn)入高層建筑的途徑主要集中在廚房和客廳的中央空調(diào)。

和錦誠(chéng)園的業(yè)主在拆開(kāi)吊頂進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)吊頂上方存在多個(gè)開(kāi)放式孔洞，這些孔洞并未得到妥善封堵。業(yè)主們認(rèn)為老鼠就是從這些開(kāi)放的孔洞進(jìn)入室內(nèi)的。

包括魯達(dá)在內(nèi)的和錦誠(chéng)園業(yè)主們與綠城物業(yè)多次溝通、強(qiáng)烈要求后，物業(yè)才勉強(qiáng)請(qǐng)來(lái)了專業(yè)除鼠團(tuán)隊(duì)，并在小區(qū)內(nèi)及每棟樓的多個(gè)點(diǎn)位放置了鼠藥，但效果并不明顯。

北京商報(bào)記者在該小區(qū)內(nèi)也注意到，小區(qū)多處公示欄上張貼著關(guān)于鼠患消殺的溫馨提示。

對(duì)此，綠城在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，業(yè)主們反映的鼠患問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象，并非整個(gè)小區(qū)的普遍問(wèn)題。綠城方面也敦促項(xiàng)目物業(yè)公司采取相應(yīng)的消殺措施，包括聘請(qǐng)專業(yè)捕鼠公司進(jìn)行消殺、增加鼠藥投放點(diǎn)、公共區(qū)域布置捕鼠板等裝置，后續(xù)也將對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督促，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

和錦誠(chéng)園的業(yè)主們似乎并未感受到開(kāi)發(fā)商所承諾的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

就在北京商報(bào)記者實(shí)地探訪的第二天，業(yè)主王濤給記者發(fā)來(lái)了一段視頻：一只老鼠從業(yè)主家中的空調(diào)出風(fēng)口處縱身一躍，落在客廳正中，旁邊有人叫喊：“這房子怎么??！我想知道這房子怎么住！”

北京市住建委預(yù)售許可證的信息顯示，和錦誠(chéng)園位于北京市大興區(qū)五環(huán)路南側(cè)的南海子公園西側(cè)。

自2020年8月30日至今，共7次分批申請(qǐng)期房預(yù)售許可證，2021年6月20日正式開(kāi)盤銷售，2024年9月30日轉(zhuǎn)為現(xiàn)房銷售。目前在售的現(xiàn)房擬售均價(jià)超過(guò)6萬(wàn)元/平方米。根據(jù)前期宣傳內(nèi)容，和錦誠(chéng)園主打面積在111—171平方米的小高層和洋房。接受采訪的業(yè)主購(gòu)房總價(jià)多在800萬(wàn)—1000萬(wàn)元之間，以改善型需求為主。

發(fā)黃的直飲水

困擾和錦誠(chéng)園業(yè)主的，不止于“鼠患”。

健康用水直接喝，曾經(jīng)是項(xiàng)目的一大賣點(diǎn)，現(xiàn)在卻成了安全隱患。

業(yè)主劉欣從小生活在城市南部，水資源曾經(jīng)是他很在意的一個(gè)點(diǎn)。置業(yè)顧問(wèn)也在購(gòu)房時(shí)，將直飲水系統(tǒng)作為項(xiàng)目亮點(diǎn)之一，向他極力推薦。

然而，劉欣和其他許多業(yè)主在入住第一天就發(fā)現(xiàn)，家中的直飲水呈現(xiàn)不正常的土黃色。他們向物業(yè)反映了情況，物業(yè)也派維修人員入戶檢修并更換了入戶管道，但問(wèn)題并未解決。維修人員表示，水發(fā)黃原因可能是主管道問(wèn)題，需開(kāi)發(fā)商整體維護(hù)。此后問(wèn)題也被擱置。一年的時(shí)間過(guò)去了，飲水問(wèn)題始終未得到解決。

據(jù)劉欣介紹，直飲水系統(tǒng)配備有專用的管道和水表，與普通自來(lái)水系統(tǒng)是分開(kāi)獨(dú)立的。自來(lái)水從未出現(xiàn)過(guò)發(fā)黃現(xiàn)象。直飲水在每天首次使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃情況，需要排放大約200毫升后，顏色才變得肉眼無(wú)法識(shí)別，但是否具備飲用標(biāo)準(zhǔn)，尚不明確。

“發(fā)黃的水質(zhì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人敢直接飲用嗎？”家中有兩個(gè)孩子的業(yè)主劉彤直言，目前的水質(zhì)連成年人都不敢飲用，更不用說(shuō)孩子，他們不得不自己購(gòu)買桶裝水飲用。

和錦誠(chéng)園的用水問(wèn)題遠(yuǎn)不止直飲水發(fā)黃這么簡(jiǎn)單。

據(jù)包括王濤在內(nèi)的多位和錦誠(chéng)園業(yè)主向北京商報(bào)記者反映，小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自來(lái)水?dāng)嗨蛘咚畨翰环€(wěn)定的情況，有孩子的家庭在洗澡時(shí)甚至不敢直接沖洗，擔(dān)心水流時(shí)強(qiáng)時(shí)弱會(huì)燙到孩子。這對(duì)于一個(gè)物業(yè)費(fèi)洋房端高達(dá)每平方米6.5元/月、小高層每平方米5.68元/月的項(xiàng)目而言，簡(jiǎn)單穩(wěn)定的用水都保證不了，讓業(yè)主們無(wú)法理解。

對(duì)于小區(qū)用水問(wèn)題，綠城物業(yè)主管曾向業(yè)主表示，已經(jīng)請(qǐng)水泵廠維修人員查看過(guò)，并非水泵問(wèn)題，現(xiàn)在正在檢查管道閥門和其他原因，但無(wú)法確定具體修復(fù)時(shí)間。

綠城方面在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)給出的解釋是，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)多次排查，業(yè)主們反映的水壓不穩(wěn)問(wèn)題系多戶業(yè)主私加增壓設(shè)備，以及在公共區(qū)域私加增壓設(shè)備，從而造成項(xiàng)目水壓及流量失衡。項(xiàng)目物業(yè)公司已明確告知部分業(yè)主后進(jìn)行了拆除，但仍有部分業(yè)主因在戶內(nèi)私加增壓設(shè)備，排查困難，導(dǎo)致該問(wèn)題解決緩慢。但綠城方面并未對(duì)直飲水發(fā)黃給出合理解釋。

合作項(xiàng)目的多方扯皮

除了鼠患和用水問(wèn)題，讓和錦誠(chéng)園業(yè)主直接懷疑房屋質(zhì)量與設(shè)計(jì)是否達(dá)標(biāo)的，是電梯噪音問(wèn)題。

王濤作為電梯噪音的受害方之一，邀請(qǐng)北京商報(bào)記者到家中親身體驗(yàn)噪音的情況：進(jìn)入王濤家中，當(dāng)電梯啟動(dòng)時(shí)，嗡嗡作響的聲音與隔壁安靜的另一部電梯形成了鮮明對(duì)比，即使隔著一道墻，在白天周圍聲音雜亂的情況下，噪音仍然清晰可聞，晚上或清晨時(shí)更為明顯。

據(jù)王濤介紹，自入住起，電梯的噪音問(wèn)題就一直困擾著他。自己與綠城物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了將近一年的反復(fù)溝通。自2023年12月29日首次提出問(wèn)題以來(lái)，該負(fù)責(zé)人就承諾將著手解決。直到該負(fù)責(zé)人在今年9月離開(kāi)和錦誠(chéng)園項(xiàng)目時(shí)，僅留下一句“會(huì)處理電梯噪音問(wèn)題”的空頭承諾。

王濤透露，自今年9月上一任負(fù)責(zé)人離職后，電梯噪音問(wèn)題的處理轉(zhuǎn)交給了其他人。到了10月8日，新負(fù)責(zé)人表示將在當(dāng)月開(kāi)始進(jìn)行批量施工。到了11月，仍然沒(méi)有任何施工的跡象。當(dāng)業(yè)主追問(wèn)原因時(shí)，綠城物業(yè)新負(fù)責(zé)人給出的理由是另一家項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商保利方面不出錢，合同無(wú)法簽，導(dǎo)致整改維修工作停滯。

就在一個(gè)月前，住建部部長(zhǎng)倪虹公開(kāi)喊話開(kāi)發(fā)商：“未來(lái)的發(fā)展將主要依靠高質(zhì)量、新科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在回答房企如何應(yīng)對(duì)新時(shí)期市場(chǎng)需求時(shí)，倪虹也提示，只有那些能夠?yàn)槊癖娊ㄔ靸?yōu)質(zhì)住宅并提供卓越服務(wù)的企業(yè)，才能贏得市場(chǎng)和發(fā)展。

顯然，保利+綠城這樣雙十強(qiáng)房企合作推出的和錦誠(chéng)園，并沒(méi)有給業(yè)主們這樣的感受。甚至對(duì)兩家開(kāi)發(fā)商間的推諉表達(dá)了不滿：物業(yè)是綠城，駐場(chǎng)也是綠城，業(yè)主在與綠城物業(yè)溝通后，綠城物業(yè)把問(wèn)題的矛頭似乎都指向了保利。“保利方面不回復(fù)、不簽字、不撥款”是綠城方面給到業(yè)主們最多的答復(fù)。

北京商報(bào)記者在與業(yè)主溝通時(shí)了解到，綠城方面曾向業(yè)主表示，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)開(kāi)區(qū)建設(shè)局、大興區(qū)委、北京市住建委都曾就相關(guān)事宜與保利進(jìn)行過(guò)約談，但保利并未表現(xiàn)出合作意愿。因此，目前許多問(wèn)題仍懸而未決。

就上述諸多說(shuō)法，北京商報(bào)記者也向保利方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。

北京商報(bào)記者 王寅浩 李晗