“胖東來”這一超級IP被不法商家盯上了。11月6日，胖東來在其官方抖音賬號發(fā)布聲明稱，近日，在抖音、小紅書等第三方平臺出現(xiàn)多個賬號，發(fā)布標題為“胖東來隨便買的，沒想到”“我嘞個胖東來”等視頻，宣稱在胖東來購買的洗發(fā)、護膚、減肥產(chǎn)品等商品使用效果絕佳。經(jīng)核實，此類視頻中的商品并非胖東來在售商品。

對此，胖東來表示，上述視頻涉嫌以“胖東來”的名義進行虛假宣傳，對廣大消費者造成了誤導和混淆，嚴重侵犯了消費者及公司的合法權(quán)益。目前，胖東來已將上述行為舉報至市場監(jiān)督管理部門和網(wǎng)信部門。同時，公司保留追究相關(guān)責任的權(quán)利，并警告存在上述行為的賬號立即停止侵權(quán)行為。

“投訴有獎”“不滿意上門退換”“東西不合口味能直接退錢”……憑借著獨特的購物體驗，胖東來，這家發(fā)軔于許昌的零售企業(yè)，以其“海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務，被稱為“超市界的天花板”“不掛牌的5A景區(qū)”，成為熱搜上的?？汀?/p>

10月23日，在河南省委宣傳部召開的“推進中國式現(xiàn)代化建設河南實踐”系列主題許昌專場新聞發(fā)布會上，許昌市委副書記、常務副市長張慶一透露稱，“胖東來從20多年前一個街邊煙酒店，現(xiàn)在發(fā)展成為中國商超界的天花板。它今年的銷售收入將突破150億，成為一個大型商貿(mào)集團”。

而根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2023中國連鎖TOP100》榜單，首次上榜的胖東來以13家門店107億元的銷售額排在榜單第46位。以此計算，胖東來2024年的銷售收入比2023年的水平增長了40.2%。

胖東來的持續(xù)出圈，也為河南許昌帶來了巨大流量。數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)假期全市共接待游客817.6萬人次，與2023年相比增長173%；實現(xiàn)旅游綜合收入50.69億元，與2023年相比增長543%。今年春節(jié)正月初五至正月初七僅三天時間，許昌胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3家商超共接待消費者游客超過144萬名，外地游客占比70%以上，超市還一度因客流量太大進行限流管控。

在零售行業(yè)競爭加劇的背景下，胖東來的“出圈”也讓不少企業(yè)“追隨”。

近日，永輝超市河南有限公司宣布，在胖東來的幫扶下，鄭州龍湖錦藝城店將成為其第四家進行全面調(diào)改的門店。此次調(diào)改將從商品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、價格及賣場布局、動線、環(huán)境、服務和員工待遇等多個方面入手，旨在提升門店的整體競爭力和顧客滿意度。

但零售業(yè)并沒有“金科玉律”，受到消費者熱捧的品牌，往往是能夠在消費需求的變動中隨機應變、因地制宜的企業(yè)。不同地區(qū)的消費特點和特色確實存在差異，這要求零售企業(yè)根據(jù)當?shù)氐氖袌霏h(huán)境和消費需求進行調(diào)整和創(chuàng)新。

北京社科院副研究員王鵬也曾指出，胖東來在河南市場的成功經(jīng)驗，如優(yōu)質(zhì)的服務、豐富的商品種類、合理的價格策略等，為其在其他地區(qū)的發(fā)展提供了一定的借鑒和參考。然而，其他市場品牌進行調(diào)整，還需要結(jié)合當?shù)叵M特點和競爭態(tài)勢，并結(jié)合自身的資源和能力進行有針對性的調(diào)整和創(chuàng)新。

北京商報綜合報道