節(jié)前A股市場行情火爆，滬深兩市創(chuàng)下2.59萬億元成交額新高，吸引眾多投資者前來開戶。“十一”期間，A股休市，但客戶開戶入場的熱情依舊不減。北京商報記者從業(yè)內(nèi)了解到，國慶期間多家券商營業(yè)部開戶量、咨詢量激增，營業(yè)部客戶經(jīng)理更是直呼太忙碌。10月7日，北京商報記者走訪多家券商關(guān)注到，較多券商在入口處貼出假期正常營業(yè)的標(biāo)志，不少券商柜臺處均有投資者正在咨詢中，也有不少投資者正在通過券商App線上開戶。伴隨假期步入尾聲，多家券商亦開始積極備戰(zhàn)節(jié)后行情。有業(yè)內(nèi)人士表示，國慶期間開戶的火熱情況，主要得益于節(jié)前A股市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)，開戶熱潮不僅體現(xiàn)了投資者對股市的熱情，也預(yù)示著市場資金面的活躍。

營業(yè)部員工直呼太忙了

節(jié)前A股市場狂飆，火爆行情點燃開戶熱情！國慶長假前最后一個交易日A股強(qiáng)勢拉升，上證綜指重回3300點。截至9月30日收盤，上證綜指、深證成指、創(chuàng)業(yè)板指分別報收3336.5點、10529.76點、2175.09點，漲8.06%、10.67%、15.36%。其中，滬深兩市成交額達(dá)2.59萬億元，刷新歷史紀(jì)錄。

如此火爆行情吸引市場目光，雖然假期股市休市，但各大券商仍舊加班加點服務(wù)投資者，開戶業(yè)務(wù)依舊如火如荼。

北京商報記者走訪北京朝陽區(qū)部分券商關(guān)注到，多家券商在入口處貼出“假期正常營業(yè)”的標(biāo)志，且設(shè)置專人接待開戶客戶，不少券商柜臺處均有投資者正在咨詢中，在營業(yè)部沙發(fā)區(qū)，也有部分投資者正在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下通過券商App線上開戶。

有頭部券商旗下營業(yè)部的客戶經(jīng)理稱，“國慶期間其所在券商營業(yè)部柜臺部分查詢業(yè)務(wù)暫時不營業(yè)，但有客戶經(jīng)理值班為投資者提供開戶、咨詢業(yè)務(wù)?？傮w來看，假期期間因節(jié)前股市行情上漲，前來營業(yè)部開戶的投資者很多，營業(yè)部比較忙碌。不過，目前投資者在線下營業(yè)部開戶也僅需在線上操作即可，流程都非常快速方便”。

另有券商營業(yè)部從業(yè)人員對北京商報記者表示，“最近確實比較忙，營業(yè)部每天輪班確保有人值守，為投資者辦理開戶等業(yè)務(wù)，一般而言，其所在券商營業(yè)部營業(yè)時間最晚至17點，但今日預(yù)約線下咨詢開戶的時間排到了18點，且國慶期間每天都是如此”。

值得一提的是，因開戶量激增，線上回訪電話或存在延后情況。前述券商營業(yè)部從業(yè)人員表示，開戶后需要對投資者身份等信息進(jìn)行回訪，一般而言，回訪電話會在開戶當(dāng)天即溝通完畢，但近期則不確定能否在當(dāng)天處理完畢，因為開戶的投資者太多了，線上開戶也幾乎“爆單”，要想盡快通過回訪電話確認(rèn)信息、盡快使用賬戶交易需要進(jìn)行加急處理。

不過，也有證券從業(yè)人員直言，“國慶假期券商財富業(yè)務(wù)條線都在加班開戶及審核。在國慶假期的前幾天比較忙碌，接近假期尾聲則稍微好一些，渠道方面線上開戶是主要來源，真正線下到柜臺開戶的投資者則較為分散”。

國慶開戶不打烊

在旗下營業(yè)部加班幫助投資者辦理業(yè)務(wù)的背后，是各家券商針對市場情況統(tǒng)一布局的未雨綢繆。

廣發(fā)證券指出，國慶節(jié)當(dāng)日，不少投資者一早即通過廣發(fā)證券網(wǎng)上開戶系統(tǒng)提交了開戶申請，廣發(fā)證券國慶假期安排人員全程值班保障、超過300家營業(yè)網(wǎng)點“開戶及服務(wù)不打烊”，國慶當(dāng)日開戶量較此輪行情前數(shù)倍增長，線上開戶占比進(jìn)一步提升。

國金證券也表示，近期營業(yè)部開戶量、咨詢量激增，營業(yè)部積極響應(yīng)客戶需求，國慶期間不打烊，采取了現(xiàn)場輪流值班駐守營業(yè)大廳，開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)。另外，也會及時線上解答客戶咨詢，涉及的問題主要是新客戶開戶、修改密碼、休眠激活、融資融券、科創(chuàng)等權(quán)限開通咨詢，確保每一位客戶都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)。在此期間，國金證券為便于營業(yè)部服務(wù)客戶，也準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)清單，在國慶期間多數(shù)業(yè)務(wù)可以線上預(yù)約或辦理。

部分券商機(jī)構(gòu)還針對假期期間客戶開戶、查詢等業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。華福證券表示，國慶期間公司存在開戶業(yè)務(wù)繁忙的情況，具體體現(xiàn)在公司在各個區(qū)域的展位、商場等點位都有很多來訪咨詢的客戶。國慶期間線上線下營業(yè)部日接待客戶量可觀。此外，與往年相比近期開通兩融客戶的量至少有20%—30%的漲幅。

另外，光大證券表示，9月末以來，公司及時推送微信投教圖文和App提示，幫助客戶了解如何找回賬號、重置密碼和轉(zhuǎn)入資金，共幫助萬余名客戶查詢賬號和重置密碼。通過加班加點，實時幫助4000多名客戶解決開戶遇到的中斷問題。公司數(shù)字營銷服務(wù)專員通過企業(yè)微信實時服務(wù)近10萬名客戶，即時解答客戶查詢賬號、費(fèi)率和密碼手續(xù)等問題，一周以來與客戶交流記錄達(dá)7.1萬條。

“節(jié)假日期間預(yù)約開戶數(shù)據(jù)較過往1個月的平均數(shù)量增長幅度達(dá)150%左右。在客群年齡結(jié)構(gòu)上，‘80后’‘90后’這一年齡層客戶居多，甚至有部分‘00后’客戶。”國金證券相關(guān)人士如是表示。

積極備戰(zhàn)節(jié)后行情

在北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬看來，國慶期間開戶的火熱情況，主要得益于節(jié)前A股市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)以及投資者對股市未來走勢的樂觀預(yù)期。多家券商加班開展開戶業(yè)務(wù)，也反映了市場對投資者需求的積極響應(yīng)。這種開戶熱潮不僅體現(xiàn)了投資者對股市的熱情，也預(yù)示著市場資金面的活躍。

“我們預(yù)測后期股市行情還會延續(xù)，所以當(dāng)前預(yù)期下前來開戶或咨詢的人可能還會增加。”前述券商營業(yè)部從業(yè)人員表示。

當(dāng)前背景下，在節(jié)假日加班迎接客戶的同時，多家券商亦開始備戰(zhàn)節(jié)后，為可能到來的開戶熱潮和交易高峰做好準(zhǔn)備。

廣發(fā)證券向北京商報記者表示，為應(yīng)對市場交易量激增，公司即時啟動了系統(tǒng)性能容量評估與擴(kuò)容工作。一方面，在評估環(huán)節(jié)，深入分析歷史交易數(shù)據(jù)，對所有涉及交易與客戶服務(wù)的系統(tǒng)，審視性能指標(biāo)運(yùn)行情況，識別出需要擴(kuò)容的資源，包括服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬等等，更為有效地作出擴(kuò)容決策。另一方面，針對關(guān)鍵交易及客戶服務(wù)的系統(tǒng)，配合交易所安排，針對性地實施了專項壓力測試，模擬極端交易場景。鑒于當(dāng)前市場行情異?；鸨驹谌萘糠治鲋幸肓酥悄芑惴?，不僅能夠監(jiān)控性能容量是否已達(dá)到預(yù)設(shè)的閥值，還能更敏銳地分析運(yùn)行趨勢與細(xì)微波動，從而有效識別出潛在的性能風(fēng)險，輔助決策。

華福證券也指出，開戶量增加的背景下，公司確實存在系統(tǒng)壓力增加的情況，已在10月6日、10月7日緊急進(jìn)行擴(kuò)容，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。同時柜臺也提前上線工作，將受理單提前入庫，以提前申報到總部系統(tǒng)。

另外，北京商報記者從業(yè)內(nèi)獲悉，部分券商今日提早夜市委托功能開啟時間。例如，有券商在10月7日對投資者宣布，夜市委托時間提前至18:00開始，其他日期委托時間不變。此外，為了保障投資者的資金使用需求，該券商10月8日銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時間提前開始。三方存管為中國銀行的，7:30起可辦理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；其他銀行8:05起可辦理。同日，華泰證券旗下漲樂財富通App也發(fā)布公告稱，夜市委托將由原20:00提前至16:30開始，并聲稱“早下單、早布局、助投資者搶頭籌，僅限今天”。

展望后市，王鵬認(rèn)為，10月8日開市后的行情可能會受到多種因素影響，包括國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢、政策環(huán)境、市場情緒等。雖然國慶期間開戶數(shù)激增，但并不直接決定開市后的股價走勢。不過，從市場情緒和資金面的角度來看，這種開戶熱潮有可能為股市帶來一定的支撐。而開戶數(shù)是否會繼續(xù)增長，則取決于市場走勢、投資者信心以及券商的服務(wù)能力等多方面因素。若股市能夠保持平穩(wěn)運(yùn)行，投資者信心得到進(jìn)一步增強(qiáng)，那么開戶數(shù)有望繼續(xù)增長。

北京商報記者 郝彥