中央金融會議明確指出，中國特色金融發(fā)展之路要堅持以人民為中心的價值取向，中國人壽壽險公司積極踐行“金融為民”，不斷守正創(chuàng)新，固優(yōu)補短，日益強化金融消費者權(quán)益保護工作，全面構(gòu)建消保內(nèi)部監(jiān)督體系。公司系統(tǒng)各級紀(jì)委將落實消費者權(quán)益保護作為重要監(jiān)督內(nèi)容，持續(xù)強化日常監(jiān)督、深化巡視檢查、堅決糾治侵害消費者權(quán)益問題，以強有力的監(jiān)督推動消費者權(quán)益保護工作落實落地，確保金融消費者合法權(quán)益切實得到保障。

強化日常監(jiān)督 督促各級黨組織扎實履行消費者權(quán)益保護職責(zé)

將消費者權(quán)益保護情況列入各級紀(jì)檢機構(gòu)政治監(jiān)督重點內(nèi)容，監(jiān)督推動各級黨組織強化政治引領(lǐng)，站穩(wěn)“以人民為中心”立場，扎實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。公司系統(tǒng)已構(gòu)建包括事前消保審查，事中風(fēng)險管控，事后強化考核等全流程內(nèi)部長效管理機制，如針對面向金融消費者的產(chǎn)品與服務(wù)全面開展事前消保審查，嚴(yán)防產(chǎn)品與服務(wù)“帶病上線”；規(guī)范銷售行為管理以及合作機構(gòu)管理，健全各業(yè)務(wù)可回溯行為管理，拓寬消保重大信息披露渠道及內(nèi)容，嚴(yán)格做好消費者個人信息保護；健全內(nèi)部考核機制，將考核結(jié)果運用到各分支機構(gòu)及相關(guān)職能部門的綜合績效考評體系、問責(zé)體系和人力資源管理體系，充分發(fā)揮激勵約束作用，有效促進公司全員消保意識的提升。

各級紀(jì)委圍繞保險業(yè)務(wù)中的銷售誤導(dǎo)、理賠難、客戶投訴多、服務(wù)評價低等群眾反映強烈、損害群眾利益的問題開展日常監(jiān)督，對因消費糾紛解決不及時、不到位導(dǎo)致的群訪群訴、擾亂社會安定等問題，推動各級黨組織加大投訴源頭治理，從維護客戶合法權(quán)益角度出發(fā)解決客戶問題，多元化解決客戶投訴糾紛，切實保護好消費者的正當(dāng)合法權(quán)益。

深化檢查整治 堅決糾治侵害消費者利益行為

始終堅持人民至上的價值取向，將消費者權(quán)益保護作為巡視巡察、監(jiān)督檢查的重點內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并糾治存在的問題、形成有力震懾。持續(xù)抓好中央巡視指出消費者權(quán)益保護有關(guān)問題的整改工作，深入開展客戶投訴、理賠服務(wù)等專項治理，開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，堅決糾治落實消費者權(quán)益保護要求“打折扣、搞變通”，搞形式主義，對群眾合理訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮等問題。

整合執(zhí)紀(jì)力量，對侵害消費者權(quán)益、在消費者權(quán)益保護工作中不作為、亂作為等問題線索快處快結(jié)，密切關(guān)注實名舉報、敏感輿情、客戶投訴等，及時發(fā)現(xiàn)和識別存在的違規(guī)違紀(jì)問題，并對查實的問題嚴(yán)肅問責(zé)，對典型案件通報曝光，強化警示震懾。

延伸監(jiān)督觸角 守好消費者權(quán)益保護“第一線”

在公司當(dāng)前管理體系下，縣支機構(gòu)是具體開展?fàn)I銷活動的銷售單位，也是落實消費者權(quán)益保護要求的“第一線”。為此，在縣支機構(gòu)配備紀(jì)檢風(fēng)控專員，專員深入基層營業(yè)網(wǎng)點、職場進行宣傳走訪、監(jiān)督調(diào)研，對員工、銷售團隊的經(jīng)營和銷售行為加強監(jiān)測、檢查，全面掌握消費者權(quán)益保護工作在基層貫徹落實情況，客戶投訴及解決情況，及時發(fā)現(xiàn)并提醒制止可能存在的銷售誤導(dǎo)、強制搭售等侵害消費者權(quán)益問題、隱患。同時，發(fā)揮近距離監(jiān)督優(yōu)勢，定期開展對基層員工、銷售人員的合規(guī)教育、誠信教育、警示教育，對存在苗頭性、傾向性問題的人員及時進行談話提醒，促進提升消費者權(quán)益保護意識，從源頭筑牢消費者權(quán)益保障防線。

保險業(yè)根本上是保障人民群眾生命財產(chǎn)安全、增進人民福祉的事業(yè)，消費者權(quán)益保護就是要不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。中國人壽壽險公司始終聚焦保險消費者的急難愁盼，精準(zhǔn)定位公司消費者權(quán)益保護工作中的關(guān)鍵問題，壓緊壓實主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，落實落細(xì)問題整改，疏通堵點、連通斷點，推動消費者權(quán)益保護制度機制不斷健全，努力創(chuàng)造公平有序、安全和諧的金融環(huán)境，為廣大消費者的美好生活保駕護航。

（中國人壽保險股份有限公司 紀(jì)委書記、黨委委員喬梁）