北京商報(bào)訊（記者 胡永新）9月20日，北京商報(bào)記者了解到，黑貓大數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布了《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》以黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)為依托。

《報(bào)告》顯示，在金融行業(yè)中，保險(xiǎn)行業(yè)的投訴占比總體呈下降趨勢(shì)。其中，2024年第二季度，保險(xiǎn)行業(yè)投訴量在金融行業(yè)投訴量中僅占比2.05%。保險(xiǎn)公司投訴量在保險(xiǎn)行業(yè)投訴量中占比最高峰值為2023年四季度占比91.97%，最低峰值為2021年第三季度占比54.15%。保險(xiǎn)中介投訴量在保險(xiǎn)行業(yè)投訴量中占比最高峰值為2021年第三季度占比44.71%，最低峰值為2023年第四季度占比5.57%。

《報(bào)告》顯示，強(qiáng)有力的監(jiān)管是保險(xiǎn)投訴下降的重要原因，近年來(lái)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管力度、完善監(jiān)管制度、強(qiáng)化信息披露和開(kāi)展消費(fèi)者教育等多種措施，多維度、全方位地加強(qiáng)了保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管體系，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，從源頭上有效遏制了投訴的增長(zhǎng)。

根據(jù)《報(bào)告》援引的北京商報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年上半年，保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管罰單總金額為1.33億元，2024年上半年為1.89億元，近年來(lái)整體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

《報(bào)告》顯示，保險(xiǎn)行業(yè)投訴處理情況良莠不齊。保險(xiǎn)行業(yè)商家完成率差距較大，其中完成率20%以下商家占比41.05%，完成率80%—100%商家僅占比30.53%。保險(xiǎn)行業(yè)商家服務(wù)評(píng)價(jià)差距也較懸殊，服務(wù)評(píng)價(jià)4分—5分商家占比34.19%，而服務(wù)評(píng)價(jià)2分以下商家占比38.47%。

《報(bào)告》還顯示，理賠糾紛成最受關(guān)注投訴問(wèn)題。對(duì)比2024年上半年和2021年上半年投訴問(wèn)題數(shù)量，近四年理賠糾紛問(wèn)題增長(zhǎng)最為迅速，同比增長(zhǎng)為199.06%。理賠糾紛問(wèn)題主要表現(xiàn)為理賠額度低、理賠時(shí)效長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差、合同霸王條款。理賠糾紛問(wèn)題不合理地限制了消費(fèi)者權(quán)利，加重了消費(fèi)者責(zé)任。這不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度還會(huì)影響保險(xiǎn)行業(yè)的形象和聲譽(yù)，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。

圖片來(lái)源：《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》