9月12日，2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）啟幕。作為服貿(mào)會專題活動之一的金融服務(wù)專題活動在北京首鋼園舉辦。

與以往人們觀念中金融機(jī)構(gòu)“高大上”的印象有所不同，本屆服貿(mào)會金融服務(wù)專題展區(qū)更呈現(xiàn)出一種科技感和交互性。尤其是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，紛紛秀出“黑科技”，AI中醫(yī)把脈、醫(yī)生在線問診、智能機(jī)器人……讓消費(fèi)者近距離感受保險(xiǎn)服務(wù)的魅力。

健康管理構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

人們的健康意識正不斷深化，消費(fèi)者對于保險(xiǎn)服務(wù)的需求不再僅僅停留在承保、理賠層面，而是期待更全面、更個(gè)性化的健康管理服務(wù)。

在中國人保展臺，“俏郎中”智能中醫(yī)體檢儀吸引了觀眾和工作人員的駐足，北京商報(bào)記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，觀眾只需將手掌放入儀器中，約2分鐘，儀器就會利用人工智能和大數(shù)據(jù)算法輸出數(shù)字化中醫(yī)評估報(bào)告，并給出一系列專業(yè)建議。中國人保工作人員介紹，該儀器用于投保客戶的健康管理服務(wù)。

在外資金融聯(lián)合展區(qū)，中荷人壽的“‘荷’其輕松”精神壓力評估測試也是亮點(diǎn)項(xiàng)目，通過系統(tǒng)檢測，對心率變異性、加速度脈搏、理論進(jìn)行信號進(jìn)行分析，檢測自主神經(jīng)系統(tǒng)平衡程度并自動量化分析，能夠預(yù)測壓力疾病、心血管疾病、慢性病、血液循環(huán)低下引起的疾病。

不僅是長期的健康管理，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)也能在短時(shí)間內(nèi)完成在線求醫(yī)問藥。北京商報(bào)記者注意到，中國太保推出的在線問診醫(yī)療保險(xiǎn)為客戶提供真人醫(yī)生實(shí)時(shí)在線診療服務(wù)。工作人員表示，客戶購買該產(chǎn)品后能夠獲得一年的7*24小時(shí)太醫(yī)管家問診服務(wù)，醫(yī)生能夠在線開出藥方，如果購藥，還能獲得0免賠的3折購藥服務(wù)，線上買藥七成報(bào)銷。

可以看出，嗅覺靈敏的保險(xiǎn)公司們在積極建立“健康管理+醫(yī)療服務(wù)+保險(xiǎn)”的服務(wù)生態(tài)來吸引消費(fèi)者。“這種服務(wù)生態(tài)可以擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍，使其不再局限于傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障業(yè)務(wù)，而是能夠提供更為多元化的服務(wù)。也能夠減少保險(xiǎn)賠付，有助于保險(xiǎn)公司控制風(fēng)險(xiǎn)和降低成本。”科方得智庫研究負(fù)責(zé)人張新原表示。

隨著人口老齡化加深，保險(xiǎn)公司也不再是單一的風(fēng)險(xiǎn)保障提供者，而是向健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理等多重身份的專業(yè)解決方案綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。北京商報(bào)記者注意到，中國太平重點(diǎn)展示了該公司的“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)。通過打造全業(yè)態(tài)多維度養(yǎng)老服務(wù)體系，構(gòu)建康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)核心競爭力，賦能主業(yè)。據(jù)介紹，截至2024年8月，太平樂享養(yǎng)老社區(qū)共66家，其中“樂享家”擁有17家社區(qū)，“樂享游”擁有49家社區(qū)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋25省53市。中國人壽也在展區(qū)設(shè)置了“養(yǎng)老選國壽 安享住嘉園”多媒體互動區(qū)，參觀者只需輕點(diǎn)屏幕，即可了解具體項(xiàng)目的詳細(xì)信息、服務(wù)特色及入住體驗(yàn)，充分體驗(yàn)到中國人壽集“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系。

居安思危提升保險(xiǎn)意識

為什么要買保險(xiǎn)？在過去很長一段時(shí)間，人們的保障意識不足，對保險(xiǎn)的需求較弱，甚至“人情單”是很多人的第一份保險(xiǎn)。

為了讓觀眾深刻感受到保險(xiǎn)在保障個(gè)人和家庭幸福、提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力等方面的作用，展會現(xiàn)場，大童保險(xiǎn)設(shè)置了多個(gè)互動環(huán)節(jié)，向來往人員生動展示保險(xiǎn)服務(wù)如何賦能美好生活。大童保險(xiǎn)通過具體的案例和場景，如家庭風(fēng)險(xiǎn)管理方案、企業(yè)定制化保險(xiǎn)計(jì)劃等，并在現(xiàn)場為有需要的觀眾提供保險(xiǎn)咨詢、保單托管、線上健康咨詢等一站式服務(wù)，為觀眾帶來前沿的金融服務(wù)理念和解決方案。

在中國太保展廳，蛋椅逃生體驗(yàn)是一大熱門項(xiàng)目，觀眾可以坐在蛋椅中體驗(yàn)火災(zāi)來臨時(shí)如何逃生，在學(xué)習(xí)消防知識的同時(shí)，身臨其境感受災(zāi)難來臨時(shí)的緊張感，提升風(fēng)險(xiǎn)管理理念和保險(xiǎn)意識。

值得注意的是，在觀眾不覺察的每一個(gè)瞬間，保險(xiǎn)都在悄悄地“保駕護(hù)航”。北京商報(bào)記者了解到，太保產(chǎn)險(xiǎn)為本屆服貿(mào)會提供了涵蓋“展臺搭建、展會期間、撤展期間”全流程的保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。保險(xiǎn)保障方案包括工程險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、活動中斷取消保險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等，保障人數(shù)達(dá)到50萬人，總保額為2820億元，比2023年的2186億元提升29%。

數(shù)字科技開辟更多可能性 

近年來，隨著科技手段的不斷進(jìn)步，保險(xiǎn)業(yè)加速利用數(shù)字化、智能化賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，提升經(jīng)營質(zhì)效，為客戶提供更加多元化的產(chǎn)品與服務(wù)。

在科技金融方面，中意財(cái)險(xiǎn)展示其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)踐成果，該公司通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺和多云管理平臺，不僅提升了數(shù)據(jù)處理能力，優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，還加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理。中意財(cái)險(xiǎn)的GCAI平臺，利用人工智能技術(shù)，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

今年上半年，全球自然災(zāi)害頻發(fā)，巨災(zāi)保險(xiǎn)制度也越來越受到重視。在巨災(zāi)保險(xiǎn)領(lǐng)域，巨災(zāi)模型是巨災(zāi)管理的“芯片”。北京商報(bào)記者注意到，中國再保詳細(xì)介紹了其在巨災(zāi)模型領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)突破。基于中國地震巨災(zāi)模型、中國臺風(fēng)巨災(zāi)模型和中國洪澇巨災(zāi)模型，中國再保研發(fā)了“震·衡”“風(fēng)·眼”“水·號”三款災(zāi)害快速損失評估產(chǎn)品，提供災(zāi)害預(yù)警、災(zāi)情預(yù)估、風(fēng)險(xiǎn)防范、損失量化評估全流程風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，并創(chuàng)新開展氣候變化物理風(fēng)險(xiǎn)壓力測試研究，持續(xù)為行業(yè)輸出定制化解決方案。

此外，在展會上，還有多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)展示了在人工智能、大模型、數(shù)字化等領(lǐng)域的創(chuàng)新碩果。展望未來，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕賓表示，人工智能、AI等技術(shù)將越來越多地被應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)和理賠等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，這些技術(shù)還可以幫助保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性和滿意度。保險(xiǎn)公司也需要不斷地探索和實(shí)踐，將技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

北京商報(bào)記者 李秀梅