曾經傍上資本“大樹”的O2O平臺河貍家陷入困境。9月10日，北京商報記者調查發(fā)現，在社交平臺上有不少河貍家員工和消費者表示已經長達幾個月未收到平臺的分成或退款。對此，河貍家回復表示，河貍家已經重新制定了回款方案。作為O2O平臺，不止河貍家，在社區(qū)團購的價格沖擊下，輕松到家、熊貓不走蛋糕等多個平臺都出現了類似情況，流量時代下，如何與本地生活的商家分一杯羹，正成為O2O平臺亟待解決的問題。

退款的消費者與即將離職的銷售

美容行業(yè)中的明星創(chuàng)業(yè)公司河貍家的消費者與銷售都開始感受到這家企業(yè)的“反常”。在社交平臺上，就有不少消費者分享自己退款艱難的經歷。其中，消費者張韻（化名）向北京商報記者透露稱，自己在河貍家有一筆4000余元的訂單想要退款，通過平臺操作一直無法到賬。同時，負責對接自己的銷售人員也不再回復消息。而在此前，張韻的銷售曾向她透露，自己即將離職。

張韻并非河貍家退款艱難的個例，另一位消費者楊亞（化名）也向北京商報記者表示，自己的訂單在申請退款兩個月后，資金仍未到賬，所在的社群也在8月初停止運營。當楊亞向訂單的醫(yī)美機構尋求核銷幫助，對方醫(yī)美機構表示，河貍家已經拖欠一年多的資金尚未與之結算。

同時，在社交平臺上也有不少與河貍家簽約的手藝人爆料稱，河貍家已多個月未分成。

眼下，北京商報記者發(fā)現，河貍家的線上App仍可正常操作使用，河貍家推出的萬店聯名儲值卡也可以正常購買。

9月10日，河貍家回復表示，河貍家將會積極正面地回應推動問題解決方案的實行。對于拖欠手藝人的分成問題，河貍家表示，目前已經確定了9月1日前的歷史賬款返還計劃和9月1日后的全新回款方案。

但對于歷史賬款返還計劃和全新回款方案的具體內容，以及消費者退款的相關計劃，截至發(fā)稿，河貍家并未給出相應回復。

據了解，河貍家創(chuàng)立于2014年，通過“河貍家App”為消費者提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務。其創(chuàng)始人孟醒還成立過阿芙精油、雕爺牛腩兩個品牌。

被本地生活瓜分的市場

因其創(chuàng)始人孟醒的創(chuàng)業(yè)經歷，河貍家在成立之初就頗受資本的“眷顧”。2014年4月，在從IDG資本拿到天使輪融資后，河貍家共經歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機構。2020年8月，阿里巴巴集團對河貍家戰(zhàn)略投資數億元，成為河貍家的第一大股東。

但好景不長，隨著各類社區(qū)團購的興起，河貍家的競爭優(yōu)勢被進一步削弱。拼多多、小紅書、抖音、美團等電商平臺都在各自投入相關流量到本地生活方面，在各類本地生活達人的推廣下，以大眾點評平臺為例，在購買相關優(yōu)惠券后美甲的價格在北京地區(qū)可以低至兩位數，美睫、美發(fā)等美容業(yè)價格也更趨向于平價化。

同時，隨著一刻鐘便民生活圈的建設，在社區(qū)一刻鐘的范圍內，如美甲店、理發(fā)店、按摩店等社區(qū)便民品類商鋪的建設已愈加完善，消費者步行15分鐘內即有豐富的美容選擇。在消費趨勢的轉變下，這類疊加社區(qū)團購的優(yōu)惠價格成為消費者購物的首要選擇。

在日益激烈的市場競爭面前，河貍家不得不通過加大對手藝人的抽成比例來維持平臺運營，同時降低服務價格來保持平臺競爭力。據不完全統(tǒng)計，近些年來河貍家對手藝人的抽成比例已從最初每單5%的提成提升至20%，乃至更高。但這些舉措，顯然無法幫助河貍家建立起核心的競爭優(yōu)勢，反而會造成部分手藝人的流失。

河貍家也曾嘗試過上線“鄰里店”頻道，開設社區(qū)實體店，但效果不佳，缺乏“實體”基因的河貍家難以承擔重資本模式面臨的壓力，“鄰里店”頻道也很快隨之關閉。

需尋找核心競爭力

社區(qū)團購的興起對包括河貍家在內的多個O2O平臺都產生了沖擊。本地生活類商戶通過低價策略吸引了大量用戶，擠占了傳統(tǒng)O2O平臺的市場份額。河貍家在這種市場環(huán)境下，可能面臨更大的競爭壓力和盈利挑戰(zhàn)。此外，在河貍家運營的過程中資金流動性、運營策略等相關因素的干擾，也會對本次河貍家“爆雷”產生較大影響，北京社科院副研究員王鵬給出上述觀點。

實際上，隨著本地生活的不斷發(fā)展，在社區(qū)團購等各類優(yōu)惠形式的沖擊下，不止于河貍家，很多O2O平臺都面臨同樣的現狀。曾經獲得超億元融資的O2O平臺輕松到家因為低價補貼不堪重負導致資金鏈斷裂，從而宣布暫停營業(yè)。O2O烘焙品牌“熊貓不走蛋糕”也因為難尋新的流量入口資金鏈斷裂，拖欠供應商欠款從而宣布關閉。

對于這類O2O平臺的未來發(fā)展，中國企業(yè)資本聯盟副理事長柏文喜表示，未來O2O平臺還應優(yōu)化資金管理，加強財務管理和資金運作能力，確保平臺有足夠的資金流動性來應對日常運營和突發(fā)情況。同時，積極尋求多元化的融資渠道，降低對單一資金來源的依賴。

最重要的還是要精準地定位市場，柏文喜進一步強調，被市場逐漸淘汰的O2O平臺大多難以同線下門店形成差異化競爭，無法時刻保持著產品低價，競爭優(yōu)勢不顯。未來，O2O平臺只有明確自身差異化的定位和個性化的優(yōu)勢，精準定位目標用戶群體和市場需求。通過提供標準化、個性化的服務來吸引和留住用戶，提升用戶粘黏性和忠誠度，才能尋求持續(xù)增長。

王鵬也表達了相同的觀點。在王鵬看來，O2O平臺只有尋求其核心競爭力，明確自身定位，加強對服務的管理和培訓，建立高于市場的服務標準，通過服務附加值和體驗感提升用戶復購率，才是長遠發(fā)展之道。

北京商報記者 王思琦