近年來，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型網(wǎng)絡(luò)犯罪呈現(xiàn)高發(fā)多發(fā)態(tài)勢，反詐意識(shí)薄弱的老年人更易成為犯罪分子“下手”的對(duì)象。近日，光大銀行北京海淀支行成功堵截一起電信詐騙事件，幫助行動(dòng)不便的老年客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。

這天，光大銀行海淀支行的柜臺(tái)工作人員接到客戶蔣阿姨的求助電話，經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員準(zhǔn)確判斷蔣阿姨遭遇到了電信詐騙，并經(jīng)過快速處理，在蔣阿姨手機(jī)銀行密碼被改、已無法登錄的狀況下，成功幫助客戶避免資金損失。

原來，蔣阿姨接到了自稱某音“客服”人士的電話，對(duì)方告訴蔣阿姨，她曾在某音參與試聽課，如今免費(fèi)期已到，必須關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，否則就會(huì)扣費(fèi)800元。該“客服”人員還稱阿姨在某國有銀行的銀行卡小額免密功能已開通，存在資金風(fēng)險(xiǎn)，可以協(xié)助其關(guān)閉小額免密功能。巧合的是，蔣阿姨確實(shí)有一張?jiān)谶@家國有銀行開戶的銀行卡，這讓蔣阿姨一時(shí)信以為真，就按照“客服”的引導(dǎo)關(guān)閉了這張國有銀行卡的小額免密功能。隨后“客服”人員又告知蔣阿姨，她名下光大銀行的借記卡也必須關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)功能，并一步步“引導(dǎo)”她通過收取手機(jī)銀行校驗(yàn)碼等操作更改其手機(jī)銀行的登陸密碼。

此時(shí)，蔣阿姨的老伴逐漸察覺到蹊蹺，對(duì)該“客服”人員真實(shí)性產(chǎn)生疑問，迅速讓蔣阿姨掛斷電話，并致電光大銀行海淀支行咨詢。

支行柜臺(tái)人員立即幫助阿姨復(fù)盤與“客服”的溝通細(xì)節(jié)，通過對(duì)可疑點(diǎn)的分析，工作人員初步判斷蔣阿姨遇到了電信詐騙，隨后，柜臺(tái)人員立即指導(dǎo)蔣阿姨將卡片進(jìn)行口頭掛失，并叮囑其不要再接聽所謂的“客服”電話。而在此期間，該“客服”人士還一直不斷地使用不同的手機(jī)號(hào)聯(lián)系蔣阿姨，試圖繼續(xù)引導(dǎo)她落入詐騙陷阱。所幸，在掛失光大銀行卡片后，蔣阿姨的資金沒有受到損失。

次日，蔣阿姨的老伴推著輪椅陪同她一起來到海淀支行，阿姨堅(jiān)持要當(dāng)面對(duì)銀行工作人員的及時(shí)響應(yīng)和耐心指導(dǎo)表示感謝。

支行柜臺(tái)人員為阿姨的卡片高效辦理解掛，并重置手機(jī)銀行密碼，詳細(xì)地向阿姨說明了詐騙團(tuán)伙的詐騙手段：首先，詐騙分子會(huì)冒充平臺(tái)客服，利用老年人大多持有國有銀行工資卡的特征進(jìn)行“撒網(wǎng)”，再通過專業(yè)話術(shù)讓客戶對(duì)自己的銀行卡將被扣費(fèi)深信不疑，隨即，以“避免‘損失’”為誘餌，讓客戶配合取消自動(dòng)扣費(fèi)功能，并誘導(dǎo)客戶提供手機(jī)驗(yàn)證碼，修改手機(jī)銀行登陸密碼。

幸運(yùn)的是，蔣阿姨及家人在發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后，第一時(shí)間撥打光大銀行柜臺(tái)電話咨詢，在工作人員的指導(dǎo)下，果斷地掛失銀行卡，使犯罪分子最終未能將賬戶內(nèi)資金轉(zhuǎn)出。

在詐騙手段不斷翻新的當(dāng)下，金融機(jī)構(gòu)正通過切實(shí)手段，守護(hù)百姓“錢袋子”。未來，光大銀行北京分行將持續(xù)落實(shí)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博“資金鏈”治理工作要求，嚴(yán)格履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，堅(jiān)持宣傳、防控、打擊同步推進(jìn)，不斷筑牢反詐防線。同時(shí)，繼續(xù)秉承全方位、多角度、深層次的便民服務(wù)原則，持續(xù)深化警銀協(xié)作聯(lián)動(dòng)，形成涉詐涉賭防控合力，堅(jiān)定踐行以人民為中心的服務(wù)理念。