在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程中，人口老齡化是新時代需要妥善應(yīng)對的重大挑戰(zhàn)。黨的二十大報告為推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循。作為首批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，華夏銀行北京分行在貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神的過程中，高度重視老年群體的急難愁盼問題，積極打造高質(zhì)量養(yǎng)老金融生態(tài)圈，在金融產(chǎn)品、服務(wù)體驗和智慧金融等方面進行全方位布局，形成了涵蓋養(yǎng)老金管理、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)等多方面的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，踐行著國有金融機構(gòu)的使命擔當。

緊抓養(yǎng)老發(fā)展機遇

打造產(chǎn)品矩陣滿足養(yǎng)老需求

流動性、匹配性、收益性、可持續(xù)性是華夏銀行養(yǎng)老資產(chǎn)配置方案和服務(wù)的重要理念。緊抓養(yǎng)老金融的發(fā)展機遇，華夏銀行北京分行積極引入和開發(fā)了一系列針對不同風險偏好及投資需求的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，提供多樣化的財富管理方案。

在養(yǎng)老金融服務(wù)的核心領(lǐng)域，華夏銀行北京分行推出了“頤養(yǎng)存”個人養(yǎng)老專屬存款產(chǎn)品，為客戶提供穩(wěn)健的資金增值途徑。同時，與易方達、華夏、匯添富、南方等基金公司建立合作關(guān)系，代銷多支個人養(yǎng)老基金產(chǎn)品，包括養(yǎng)老目標日期基金和養(yǎng)老目標風險基金兩種類型，進一步滿足了客戶對于多元化投資的需求。此外，為了提升養(yǎng)老服務(wù)的深度和廣度，華夏銀行北京分行發(fā)布“頤養(yǎng)伴VCare”養(yǎng)老資產(chǎn)配置專業(yè)服務(wù)，通過專業(yè)的團隊和完善的服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的養(yǎng)老規(guī)劃方案。

為了促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華夏銀行北京分行以生態(tài)圈模式，拓寬養(yǎng)老企業(yè)融資渠道。通過深度聚焦“老年醫(yī)療器械和康復(fù)輔具制造（銷售）”、“老年藥品銷售”及“養(yǎng)老科學研究和試驗發(fā)展”三大養(yǎng)老行業(yè)細分領(lǐng)域，不斷擴大養(yǎng)老客戶服務(wù)名單。組建養(yǎng)老金融服務(wù)團隊，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，優(yōu)化審批流程為企業(yè)提供融資服務(wù)；聯(lián)合產(chǎn)業(yè)主管部門積極探索建立信貸、債券、基金、保險、租賃等多元融資機制，推動拓寬養(yǎng)老企業(yè)融資渠道。

依托“華夏頤養(yǎng)”系列養(yǎng)老金融服務(wù)，華夏銀行北京分行整合企業(yè)服務(wù)、賬戶服務(wù)、現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)、資金保值增值及撮合業(yè)務(wù)等，精準滿足養(yǎng)老企業(yè)和老齡客戶的金融服務(wù)需求。專注于為企業(yè)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，保障資金的高效流轉(zhuǎn)和使用；滿足企業(yè)在資金儲蓄和增值方面的需求，提供穩(wěn)定而可靠的金融解決方案；針對企業(yè)的融資需求，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，為企業(yè)提供靈活、個性化的融資方案。

提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

發(fā)力適老金融帶來貼心體驗

銀行是金融服務(wù)社會民生的重要窗口。立足自身物理網(wǎng)點優(yōu)勢，華夏銀行北京分行通過構(gòu)建廣度、深度和溫度兼?zhèn)涞姆?wù)網(wǎng)絡(luò)，顯著提高營業(yè)網(wǎng)點的適老化服務(wù)能力和線上線下金融服務(wù)水平。

優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)功能體系。華夏銀行開辟綠色通道并設(shè)置了“愛心窗口”，新一代智能柜臺增加了適老化功能和一鍵呼叫功能，使廳堂服務(wù)更加舒適和便捷。為了給予特殊人群更多的關(guān)懷與便利，華夏銀行北京分行打造無障礙的金融服務(wù)環(huán)境，如在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)置無障礙坡道，并配備明顯的無障礙標識、求助電話或呼叫按鈕，確保行動不便的客戶能夠安全、順暢地辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點內(nèi)部配備人性化的服務(wù)設(shè)施，如老花鏡、放大鏡、助盲卡、愛心專座、輪椅等候區(qū)等，將關(guān)愛與便利融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。

打造“無縫”金融服務(wù)體驗。華夏銀行北京分行推出“愛心系列服務(wù)”，在全轄營業(yè)網(wǎng)點為老年人提供協(xié)助填寫表格單據(jù)、高齡客戶上門服務(wù)、大額取現(xiàn)專人護送、復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)約等多項高齡客群專屬服務(wù)，并根據(jù)老年人存取款習慣，推薦紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，繳納煤氣費、水電費均可前往柜臺辦理，不強制對老年人進行柜面業(yè)務(wù)分流，充分尊重老年客戶意愿。同時，北京地區(qū)老年客戶本人在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)免收掛失單、折手續(xù)費；免收華夏卡掛失手續(xù)費；免收個人存款證明手續(xù)費。此外，在客服電話語音系統(tǒng)增加老年客戶身份智能識別功能，簡化老年客戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)操作環(huán)節(jié)。設(shè)立老年關(guān)愛專席，制定老年服務(wù)專屬流程，開展老年服務(wù)體驗管理，切實解決特需客戶的金融需求，讓服務(wù)更暖心，更貼心。

關(guān)注銀發(fā)群體需求

擴寬服務(wù)觸角盡顯普惠初心

近年來，華夏銀行北京分行依托區(qū)位優(yōu)勢和協(xié)同優(yōu)勢，以金融活水連接養(yǎng)老金融與“非金融”服務(wù)體系，打造“內(nèi)外雙循環(huán)”的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，用有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)為高質(zhì)量的“老有所養(yǎng)”保駕護航。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，華夏銀行特別關(guān)注老年客戶的需求。通過手機銀行適老化創(chuàng)新、智能機具適老化升級，北京分行在確保安全認證的前提下，簡化了老年人的注冊、銀行卡綁定和支付流程。同時，新增的大字顯示和語音播報功能，便捷老年客戶使用過程，提升老年客群智能化設(shè)施使用體驗。結(jié)合便攜式智能服務(wù)終端的優(yōu)勢，融合上門服務(wù)和智能技術(shù)，為客戶提供文明、便捷、高效、人性化的服務(wù)，確保客戶的合法權(quán)益得到保障。

延續(xù)公共服務(wù)貼心舉措。華夏銀行北京分行積極發(fā)揮公共服務(wù)受托方的專業(yè)優(yōu)勢，尊重并響應(yīng)老年客戶的業(yè)務(wù)辦理習慣，為客戶提供包括水電氣、熱力、有限電視、電話費等在內(nèi)的繳費充值業(yè)務(wù)，贏得廣大老年客戶的好評。

在追求業(yè)務(wù)卓越之余，始終不忘肩負社會責任，將金融消費者權(quán)益保護作為服務(wù)工作的核心，幫助老年群體守護好自己的"錢袋子"。自2023年以來，華夏銀行北京分行聚焦“一老一小”特殊群體，不斷豐富金融知識宣教的形式和內(nèi)容。在金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，年度累計觸達老年客戶群體290.61萬人次，全力守護首都市民的財產(chǎn)安全。

深化金融知識普及。在通過網(wǎng)點宣傳、社區(qū)活動等多種方式，積極開展移動支付安全、個人信息保護、防范詐騙等金融知識教育的同時，華夏銀行北京分行自制《老年客戶電子支付使用寶典》，以通俗易懂的方式，向老年客戶傳遞日常生活中最常見的電子支付功能、注意事項及風險防范要點，并持續(xù)開展反詐宣傳，構(gòu)建長效防范機制。

理發(fā)、反詐公益宣傳、關(guān)愛陪伴、助老信息發(fā)布……在華夏銀行北京十里堡支行、車公莊支行和豐體北路支行，溫馨的“助老驛站”已成為廳堂的亮點空間。“助老驛站”關(guān)注老年人的日常需求，以提供理發(fā)服務(wù)為切入點，聯(lián)合網(wǎng)點附近社區(qū)和居委會定期舉辦反詐和反假的公益宣傳活動，向老年人普及反詐和反假知識，增強老年人的防范意識。小巧而精致服務(wù)點不僅為老年人提供了一個便捷的休息和活動場所，更通過貼心服務(wù)贏得廣大銀發(fā)客戶的關(guān)注和喜愛。

有效應(yīng)對人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)億萬百姓福祉。華夏銀行北京分行以金融“活水”灌溉養(yǎng)老服務(wù)的土壤，推進基本養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，不僅是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然選擇，更是對國家發(fā)展和人民福祉的莊嚴承諾。

構(gòu)建養(yǎng)老金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，以金融與非金融服務(wù)的融合，為“老有所養(yǎng)”提供堅實的支撐。未來，華夏銀行北京分行將不忘初心，以“國之大者”的責任感，繼續(xù)在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域深耕細作，不斷提升服務(wù)的質(zhì)效，深化對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的支持，守護每一位客戶的幸福生活，與時代同行，與國家共進，共同書寫?zhàn)B老金融的輝煌篇章。