鼎泰豐，以小籠包聞名遐邇的餐飲品牌，因一則閉店聲明引發(fā)熱議。8月26日，由于營(yíng)業(yè)執(zhí)照期滿且與董事會(huì)意見(jiàn)不一，北京恒泰豐餐飲有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京鼎泰豐”)宣布將在今年10月底關(guān)閉北京、天津、西安等地的14家門(mén)店。此舉不僅觸動(dòng)了消費(fèi)者的心弦，也悄然掀開(kāi)了鼎泰豐品牌背后復(fù)雜運(yùn)營(yíng)機(jī)制的一角，內(nèi)部存分歧的聲音也隨之而出。從一個(gè)僅設(shè)四張桌椅的小籠包攤點(diǎn)成長(zhǎng)為橫跨全球的餐飲品牌，鼎泰豐的品牌影響力深入人心。面對(duì)即將到來(lái)的閉店潮，業(yè)內(nèi)人士表示，鼎泰豐品牌需謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)終止授權(quán)的連鎖效應(yīng)，以免品牌聲譽(yù)受損。同時(shí)，其未來(lái)發(fā)展策略亟須深思熟慮。

全國(guó)陸續(xù)關(guān)閉14家

進(jìn)入北京20年，北京鼎泰豐給出了營(yíng)業(yè)倒計(jì)時(shí)。8月26日，北京鼎泰豐宣布，決定于2024年10月31日前陸續(xù)關(guān)閉14家門(mén)店，其中包括北京漁陽(yáng)店、SKP店、西單店，天津恒隆店，西安SKP店，廈門(mén)磐基店等。而這也意味著，北京鼎泰豐門(mén)店將全部關(guān)閉。

北京商報(bào)記者在大眾點(diǎn)評(píng)上看到，位于北京的鼎泰豐門(mén)店目前仍正常營(yíng)業(yè)，不過(guò)有門(mén)店部分菜品已經(jīng)不對(duì)外出售，例如鼎泰豐SKP店的一些季節(jié)限定菜已經(jīng)下架。目前，北京的鼎泰豐門(mén)店也都陸續(xù)有了具體閉店時(shí)間表。其中鼎泰豐SKP店工作人員告訴記者，該門(mén)店預(yù)計(jì)9月30日閉店；鼎泰豐僑福芳草地店工作人員則表示本月底關(guān)閉；而作為北京首店的漁陽(yáng)店將于10月31日前閉店。

關(guān)于關(guān)店的原因，北京鼎泰豐僅在公告中稱(chēng)“由于公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照二十年期限已滿且董事會(huì)未能就續(xù)展達(dá)成一致意見(jiàn)”。同時(shí)，北京鼎泰豐表示，公司將妥善處理員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金與安置事宜，并依法保障儲(chǔ)值卡會(huì)員的合法權(quán)益。

不過(guò)，自稱(chēng)為鼎泰豐的工作人員告訴北京商報(bào)記者，該品牌所屬權(quán)不歸于北京鼎泰豐，由于所運(yùn)營(yíng)的鼎泰豐門(mén)店品牌期限屆滿，所以結(jié)束營(yíng)業(yè)。而對(duì)于儲(chǔ)值卡后續(xù)的處理，上述門(mén)店表示，將由公司總部聯(lián)系處理，門(mén)店不做處理。

關(guān)于品牌的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，北京商報(bào)記者致電了北京鼎泰豐，但對(duì)方記錄了記者聯(lián)系方式后便掛斷電話。不過(guò)，北京鼎泰豐在聲明中提到，公司持續(xù)看好大陸市場(chǎng)，將繼續(xù)關(guān)注餐飲行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，希望在不久的將來(lái)，能夠再次攜手合作。據(jù)了解，鼎泰豐品牌創(chuàng)建于 1972年，截至2024年，鼎泰豐全球門(mén)店超過(guò)180家。

內(nèi)部或存分歧

從上述公告可以看到，此次北京鼎泰豐所經(jīng)營(yíng)的門(mén)店關(guān)閉主要由于營(yíng)業(yè)執(zhí)照20年期限已滿，且董事會(huì)未能就續(xù)展達(dá)成一致意見(jiàn)。而這背后似乎也體現(xiàn)出鼎泰豐品牌內(nèi)部存在一定分歧。

在北京鼎泰豐發(fā)布的聲明下方，許多消費(fèi)者都表達(dá)了不舍，還有消費(fèi)者問(wèn)到“以后在大陸吃不到鼎泰豐了嗎”，對(duì)此，北京鼎泰豐微信公眾號(hào)回復(fù)到“華東、華南地區(qū)鼎泰豐門(mén)店不受影響，正常營(yíng)業(yè)”。隨后，北京商報(bào)記者注意到，除了上文中提到的北京鼎泰豐之外，還有一名為“鼎泰豐DinTaiFung”的微信公眾號(hào)在持續(xù)更新，運(yùn)營(yíng)公司為上海廣成餐飲管理有限公司，門(mén)店分布在上海、南京、廣州、杭州等地。

一位接近鼎泰豐公司的知情人士透露，鼎泰豐品牌所屬公司僅是將品牌授權(quán)給北京鼎泰豐使用，而北京鼎泰豐運(yùn)營(yíng)期間在菜品、定位等方面與總公司存在一些分歧，這也是未能達(dá)成一致的原因之一。而此次未受影響的華東、華南地區(qū)鼎泰豐門(mén)店為公司直營(yíng)門(mén)店，因此正常營(yíng)業(yè)不受影響。

北京商報(bào)記者通過(guò)第三方平臺(tái)對(duì)比來(lái)看，北京鼎泰豐歸類(lèi)為淮揚(yáng)菜，上海地區(qū)的鼎泰豐則屬于“小籠”。產(chǎn)品上，北京鼎泰豐世紀(jì)金源店提供清蒸黃魚(yú)、麻婆豆腐、紅燒獅子頭等菜品，還提供刨冰產(chǎn)品，而上海鼎泰豐國(guó)金中心店的菜單中并沒(méi)有上述菜品，小炒包含糖醋排骨、西芹爆雙脆、香蔥炒半筋半肉等，也未見(jiàn)刨冰。

或許是北京鼎泰豐關(guān)店引發(fā)的擔(dān)憂較多，今日傍晚，上海廣成餐飲管理有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，因北京鼎泰豐營(yíng)業(yè)執(zhí)照期限屆滿不再展延，故鼎泰豐總部提前終止品牌授權(quán)。而鼎泰豐上海、蘇州、無(wú)錫、南京、嘉興、杭州、寧波、廣州、深圳共計(jì)18家門(mén)店由上海廣成餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，上述城市各分店不受影響正常運(yùn)營(yíng)。該公司還提到，有關(guān)北京鼎泰豐經(jīng)營(yíng)調(diào)整及后續(xù)善后處理與其無(wú)任何關(guān)聯(lián)。

在資深餐飲連鎖專(zhuān)家文志宏看來(lái)，鼎泰豐品牌在口碑和消費(fèi)者忠誠(chéng)度上具備優(yōu)勢(shì)，相較于對(duì)鼎泰豐整體品牌的影響，北京鼎泰豐關(guān)閉十余家店的舉動(dòng)對(duì)于閉店地區(qū)消費(fèi)者的影響更大。不過(guò)，未來(lái)不排除鼎泰豐品牌在北京等地直接開(kāi)設(shè)門(mén)店，或是授權(quán)其他公司開(kāi)店的可能。其實(shí)，品牌以授權(quán)形式在不同地區(qū)運(yùn)營(yíng)的做法較為常見(jiàn)，若不同門(mén)店之間差異較大，可能會(huì)使消費(fèi)者造成誤解，影響品牌發(fā)展，但這也從一定程度上取決于品牌對(duì)于門(mén)店是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在這點(diǎn)上，品牌具備優(yōu)先話語(yǔ)權(quán)。

系統(tǒng)管理欠缺

被美國(guó)紐約時(shí)報(bào)評(píng)選為世界十大美食餐廳，上榜米其林指南，鼎泰豐品牌身上的標(biāo)簽足夠耀眼，也使得品牌進(jìn)入北京市場(chǎng)時(shí)的場(chǎng)景成為許多消費(fèi)者心中揮之不去的記憶。然而，消費(fèi)端需求變化之快、選擇之多，除了當(dāng)下需要處理的終止授權(quán)后續(xù)問(wèn)題，鼎泰豐品牌在餐飲市場(chǎng)中同樣需要?jiǎng)?chuàng)新故事。

雖說(shuō)關(guān)閉北京等地的門(mén)店為鼎泰豐品牌的內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整，但如何體面退場(chǎng)對(duì)于品牌之后的布局至關(guān)重要。知名品牌定位專(zhuān)家與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家詹軍豪指出，目前鼎泰豐品牌首先需要確保持有儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者得到妥善處理，如提供退卡、轉(zhuǎn)店等方案。同時(shí)，品牌應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)端的不同聲音，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或解釋定價(jià)策略來(lái)改善消費(fèi)者評(píng)價(jià)。另外，妥善安置受影響的門(mén)店員工，考慮提供職業(yè)轉(zhuǎn)換支持或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同樣是維護(hù)品牌形象和社會(huì)責(zé)任感的舉措。

部分市場(chǎng)的暫時(shí)閉店并不代表著品牌退出市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良性發(fā)展，鼎泰豐品牌仍有進(jìn)步空間。詹軍豪進(jìn)一步建議，鼎泰豐品牌可基于消費(fèi)者對(duì)其包子好吃的心智認(rèn)知，升級(jí)產(chǎn)品線，以滿足消費(fèi)者的需求，提升整體營(yíng)收。其次，鼎泰豐品牌應(yīng)加強(qiáng)品牌傳播，利用多渠道營(yíng)銷(xiāo)手段提升品牌知名度和美譽(yù)度。此外，鼎泰豐品牌還需注重市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求變化，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗(yàn)，建立穩(wěn)定的顧客群體，為品牌長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

文志宏指出，當(dāng)前餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)需求的變化也為鼎泰豐等品牌帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)，雖然鼎泰豐品牌的招牌包子產(chǎn)品單價(jià)較高，若整體搭配的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，在一線等城市仍有較大空間。不僅是不同地區(qū)運(yùn)營(yíng)方的差異性，鼎泰豐品牌創(chuàng)立較早，但經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后規(guī)模并不算大，也從側(cè)面體現(xiàn)出了品牌對(duì)于整體發(fā)展缺乏一定系統(tǒng)性的規(guī)范和管理。

北京商報(bào)記者 郭繽璐 張?zhí)煸?/p>