8月19日，網(wǎng)易云音樂“崩了”登上微博熱搜。不少用戶反映稱，軟件界面顯示“服務(wù)器發(fā)生錯誤”，出現(xiàn)了音樂無法正常播放，網(wǎng)易云音樂電腦網(wǎng)頁版顯示“502 Bad Gateway”等問題。不過，此番系統(tǒng)異常暫未在資本市場產(chǎn)生顯著影響，截至港股收盤，網(wǎng)易云音樂上漲2.89%，最新市值約203.26億港元。

對此，網(wǎng)易云音樂通過官方微博回應(yīng)稱：因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用，正在加緊修復，非常抱歉。隨后，又于17:30再次發(fā)文回應(yīng)稱：沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續(xù)修復，并向用戶發(fā)放7天會員權(quán)益作為補償。

網(wǎng)易云音樂的第二條回應(yīng)發(fā)布后，北京商報記者隨即實際體驗了網(wǎng)易云音樂多個端口的使用情況，已收藏的曲庫僅部分歌曲能正常播放，不過，此前無法使用的搜索功能、直播欄目、有聲書欄目已經(jīng)恢復，但網(wǎng)易云音樂的官網(wǎng)仍無法正常打開。

值得注意的是，網(wǎng)易云音樂“崩了”沖上微博熱搜后，“網(wǎng)易云音樂開發(fā)者刪庫跑路”等傳聞也引發(fā)熱議。對此，網(wǎng)易云音樂公開回應(yīng)稱，“網(wǎng)傳內(nèi)容失實，相關(guān)故障與機房無關(guān)”。不過，北京商報記者也注意到，7月，網(wǎng)易云音樂技術(shù)團隊曾在官方微信發(fā)文，提到了將云音樂整體服務(wù)搬遷至貴州機房，這次遷移是云音樂歷史上規(guī)模最大、人員最多、難度最高的技術(shù)項目。

接近相關(guān)行業(yè)的技術(shù)人員向北京商報記者分析稱，可能由于短時間內(nèi)大量用戶的并發(fā)訪問超過了服務(wù)器的處理能力，導致服務(wù)器無法及時響應(yīng)請求，從而出現(xiàn)錯誤，或因數(shù)據(jù)庫的查詢、寫入操作過于頻繁或復雜，導致數(shù)據(jù)庫響應(yīng)緩慢或出錯。

此番“崩”上熱搜，并非網(wǎng)易云音樂今年遇到的首次故障。據(jù)公開資料，3月14日，網(wǎng)易云音樂出現(xiàn)了無法正常播放、無法登錄賬號等情況，當日“網(wǎng)易云音樂崩了”也曾登上微博熱搜，隨后客服回應(yīng)稱，登錄情況已修復，是網(wǎng)絡(luò)異常導致，這次故障和版本更新無關(guān)。

對于故障修復的更多情況，北京商報記者多次聯(lián)絡(luò)網(wǎng)易云音樂及網(wǎng)易方面，電話均未接通。

具體業(yè)績方面，2021年12月2日，網(wǎng)易云音樂在香港聯(lián)交所掛牌上市。網(wǎng)易云音樂披露2023年業(yè)績公告顯示，2023年凈收入為78.7億元，凈利潤7.34億元，首次實現(xiàn)年度扭虧為盈。2023年網(wǎng)易云音樂在線音樂服務(wù)月活躍用戶數(shù)增長至2.06億人，同比增長8.7%，月付費用戶數(shù)為4412萬人，同比增長15.3%，付費率達21.4%。

“基于以往積累的用戶口碑，加之問題得到及時修復，此次系統(tǒng)異常所帶來的用戶流失風險可能較小，通過有效的客戶服務(wù)和溝通，可以將負面影響最小化。”互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤進一步談到，隨著技術(shù)的進步，如5G和人工智能等新技術(shù)能為音樂流媒體平臺提供更好的解決方案來減少系統(tǒng)故障的風險，此外，利用大數(shù)據(jù)分析可以幫助平臺更好地理解用戶行為，優(yōu)化資源分配和服務(wù)供給。

北京商報記者 韓昕媛