近日，南京某房產(chǎn)中介公司在媒體上向58集團(tuán)發(fā)表公開致歉聲明。聲明中表示，該公司曾冒用“58同城”、“安居客”及“趕集”等品牌名稱開展虛假房源“引流”、收取用戶“帶看費(fèi)”等經(jīng)營行為，損害了用戶的合法權(quán)益，誤導(dǎo)了公眾對(duì)品牌的正確認(rèn)知，傷害了品牌商譽(yù)。

此前，該公司在其辦公場(chǎng)所顯著位置使用上述注冊(cè)商標(biāo)作為招牌，其經(jīng)紀(jì)人從事不當(dāng)經(jīng)營，引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注。隨即58同城、安居客迅速開展核查，依法對(duì)該房產(chǎn)中介公司進(jìn)行了追責(zé)和維權(quán)。一直以來，58同城、安居客堅(jiān)決抵制“黑中介”及“流量公司”，通過嚴(yán)格的巡察和防范機(jī)制，對(duì)擾亂平臺(tái)用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)秩序的行為實(shí)行零容忍。

多重核驗(yàn)確保房源真實(shí)，護(hù)航用戶安心交易

租賃市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，新市民及畢業(yè)生等群體對(duì)租房的需求不斷上升。同時(shí)，一些“黑中介”、“流量公司”也瞄準(zhǔn)了租房群體，巧立名目設(shè)下租房陷阱。為保障用戶權(quán)益，作為國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客重拳揮向“黑中介”、“流量公司”，持續(xù)開展“掃黑”專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)合作商家的資質(zhì)審核和管理，加大對(duì)虛假房源信息的查殺力度，完善評(píng)價(jià)機(jī)制、采取多重核驗(yàn)手段等舉措，旨在打擊利用平臺(tái)發(fā)布違規(guī)虛假房源信息、通過線上房源信息誘導(dǎo)用戶線下交易并違規(guī)收取“帶看費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”等侵害用戶利益的行為。

為確保“掃黑行動(dòng)”的行之有效，58同城、安居客在房源治理規(guī)則上進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，明確了違規(guī)中介公司及其經(jīng)紀(jì)人的判定標(biāo)準(zhǔn)，并在各業(yè)務(wù)覆蓋城市制定了詳細(xì)的處罰規(guī)則。同時(shí)，平臺(tái)還加強(qiáng)了系統(tǒng)管理，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)疑似或明確的不合規(guī)行為進(jìn)行快速識(shí)別、標(biāo)記，并采取相應(yīng)的管理措施。

建立房產(chǎn)“黑名單”，對(duì)違規(guī)行為“零容忍”

基于不法機(jī)構(gòu)的投機(jī)行為，58同城、安居客特別提醒廣大用戶，在選房過程中務(wù)必提高防范意識(shí)，警惕帶看房源與平臺(tái)展示信息不符、誘導(dǎo)收取額外費(fèi)用等陷阱。用戶一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，應(yīng)立即向平臺(tái)舉報(bào)，以便平臺(tái)及時(shí)介入處理，保護(hù)用戶合法權(quán)益不受侵害。

目前，58同城、安居客已經(jīng)建立起問題賬戶“黑名單”制度，平臺(tái)將依據(jù)用戶投訴、同行企業(yè)反饋，以及平臺(tái)大數(shù)據(jù)、人工監(jiān)測(cè)出的“異常”情況，及時(shí)圈定和處理疑似“引流”的房產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人賬號(hào)，經(jīng)核實(shí)后的違規(guī)公司、經(jīng)紀(jì)人將被采取下架房源、封限賬號(hào)等懲戒措施，杜絕其通過收取“帶看費(fèi)”、“信息費(fèi)”等進(jìn)行牟利，為用戶營造良好的租賃市場(chǎng)環(huán)境。

從“租得到”到“租得好”，從“住有所居”到“住有宜居”，維護(hù)用戶的合法權(quán)益也是58同城、安居客的職責(zé)所在。58同城、安居客也將繼續(xù)站在用戶立場(chǎng)，堅(jiān)決抵制“黑中介”和“流量公司”等不法機(jī)構(gòu)，通過持續(xù)不斷的努力，凈化市場(chǎng)環(huán)境，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。堅(jiān)信在平臺(tái)的努力和社會(huì)各界的共同監(jiān)督和支持下，房產(chǎn)信息及交易服務(wù)市場(chǎng)將變得更加透明、公正、高效，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。