近日，以“體驗陽光服務(wù)，感受愛與責任”為主題的2024年陽光財險客戶節(jié)圓滿收官。本次客戶節(jié)歷時2個多月，通過開展體驗服務(wù)、聆聽客戶需求，發(fā)現(xiàn)并解決消費者的“急難愁盼”，全面升級消費者體驗，守護人民的美好生活。

“愛聆聽”：走進客戶，聆聽需求

客戶節(jié)期間，陽光財險37家分公司、380家機構(gòu)積極開展“客戶之聲”活動，聆聽客戶咨詢電話錄音，改進服務(wù)400余處，貫穿承保、理賠、增值服務(wù)等各環(huán)節(jié)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改舉措，明確整改責任部門、責任人、整改期限，通過“愛聆聽”不斷提升客戶體驗，讓人們擁有更多的陽光。

除線上聆聽外，陽光財險還積極拜訪合作車商、戰(zhàn)略客戶、保險經(jīng)紀公司，從不同渠道“聆聽”客戶聲音，及時發(fā)現(xiàn)公司服務(wù)提升點，切實有效推動公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)策略和服務(wù)能力全面提升。

（寧夏分公司對多年續(xù)保的個人客戶開展“客戶面對面”拜訪活動）

“愛升級”：簡化流程，提升體驗

陽光財險不斷創(chuàng)新簡化理賠流程，推出“信用賠”“自助賠”“人傷預賠”三項理賠“愛升級”專項活動。

6月6日，陽光財險總公司聯(lián)合河北分公司前往河北唐山中支開展“貼心賠”推廣活動，期間接到一起報案，傷者因車禍導致上肢無法上舉疑似肩袖受到損傷，但因懷有身孕無法深度檢查。理賠人員設(shè)身處地為客戶著想，簡化理賠流程，在3日內(nèi)完成理賠，貼心、高效的服務(wù)獲得客戶肯定。

（總公司人傷處聯(lián)動河北分公司開展“貼心賠”體檢）

“愛體驗”：千人體驗，服務(wù)煥新

客戶節(jié)期間，陽光財險共向社會招募外部客戶體驗官1142人。同時，在全系統(tǒng)全面開展柜面體驗活動，邀請客戶體驗官從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等方面全面反饋客戶聲音，提出改善建議，公司針對性解決客戶痛點問題，活動期間累計參與體驗511人、涵蓋柜面687家，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)146處。對于客戶反饋的問題，各分公司組織客戶問題研討會，迅速解決客戶體驗問題，提升客戶滿意度。

（安徽分公司開展“愛體驗”柜面服務(wù)體驗活動）

“愛回饋”：風險減量，關(guān)愛老少新

為更好地踐行“愛與責任”的向善文化，陽光財險圍繞“保險服務(wù)增量”與“風險減量”開展“愛回饋”活動，通過靠前風險管理，降低事故發(fā)生概率，為投保人和社會創(chuàng)造價值，讓客戶充分感受到陽光的誠意與關(guān)懷。

為有效提升客戶應對汛期自然災害風險能力，陽光財險總分聯(lián)動進行了全國范圍內(nèi)的防災防損服務(wù)，積極組織汛期防災防損應對，運用“保險+科技+風控”模式助力企業(yè)安全生產(chǎn)。通過氣象災害預警、臺風實時路徑報告等及時進行災害風險提示；通過隱患排查服務(wù)、無人機航拍、紅外熱像技術(shù)等為客戶風險進行識別，并提出可行的風險改善建議?？蛻艄?jié)期間共服務(wù)客戶693家。

此外，還在山西、貴州、遼寧、湖北、云南、江西、湖南、內(nèi)蒙古8個省份共完成40個規(guī)模養(yǎng)殖戶獸藥的贈送工作，幫助客戶提升“防”的能力、“減”的實效，為廣大養(yǎng)殖戶提供更全面、更貼心的保障。

（廣東中山中支開展實地拜訪農(nóng)戶活動）

“愛閃耀”：機構(gòu)特色活動

客戶節(jié)期間，陽光財險各級機構(gòu)積極開展客戶節(jié)特色活動，充分體現(xiàn)公司作為金融保險企業(yè)的社會擔當。

吉林延邊中支走進鄉(xiāng)村鄉(xiāng)間地頭，開展“五進入”宣傳活動，通過在現(xiàn)場發(fā)放防范反洗錢宣傳折頁方式，講解反洗錢方式，提升個人消費者風險防范意識和金融消費保護意識，防范非法集資，守護錢袋子，護好幸福家。

（吉林延邊中支走進鄉(xiāng)村鄉(xiāng)間地頭，開展“五進入”宣傳活動）

張家口中支組成宣傳小隊，邀請監(jiān)管單位駐村干部共同開展“黨建共建‘手拉手’ 鄉(xiāng)村振興‘心連心’”金融教育及慰問活動。中支前往懷安縣懷安城鎮(zhèn)右所堡村，為村民普及反詐騙知識，提升了村民的反詐意識，擴大了群眾的金融知識面。

(河北分公司開展金融教育及慰問活動）

2024年客戶節(jié)已圓滿畫上句號，但陽光財險對客戶的關(guān)懷與承諾永不落幕。陽光財險將以此為契機，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)邊界，讓“陽光服務(wù)”的光芒照耀每一個角落，溫暖每一顆心。