想與“毛孩子”體面告別，寵物殯葬業(yè)將情緒轉(zhuǎn)化成了生意。8月12日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物殯葬服務(wù)逐漸在本地生活平臺(tái)及社交媒體流行，商家不僅提供基本的火化、掩埋服務(wù)，還將服務(wù)范圍覆蓋至全流程。目前，市面上一場(chǎng)寵物殯葬的花費(fèi)約在千元以上，價(jià)高者甚至超8000元。不過，寵物殯葬服務(wù)也分淡季、旺季，夏季及冬季生意相對(duì)較好。值得關(guān)注的是，寵物殯葬行業(yè)面臨著獲客不穩(wěn)定、部分商家服務(wù)資質(zhì)不齊全等問題，在火化、掩埋環(huán)節(jié)暗藏灰色地帶。寵物殯葬行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)久地發(fā)展，亟待進(jìn)一步規(guī)范化。

全流程收費(fèi)超8000元

寵物殯葬衍生出了多樣化的服務(wù)。北京商報(bào)記者走訪寵物殯葬線下門店發(fā)現(xiàn)，隨著寵物市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，圍繞寵物殯葬這一主題，市面上衍生出包含接送、遺容整理、告別儀式、火化、骨灰寄存、埋葬及紀(jì)念品制作在內(nèi)的全流程服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的選擇、儀式的復(fù)雜程度，價(jià)格也有所不同。

在多家寵物殯葬門店，其服務(wù)的范圍包含貓、狗、兔子、龍貓等動(dòng)物，并根據(jù)消費(fèi)者的需求打造了收費(fèi)不一的套餐。以本地生活平臺(tái)一家銷量較高的門店為例，該店鋪提供三檔全流程殯葬服務(wù)，價(jià)格最高的超8000元，包含17個(gè)項(xiàng)目。與1000多元、3600多元兩檔套餐相比，其告別室的使用時(shí)間更長(zhǎng)，達(dá)到3個(gè)小時(shí)，并配備了攝像、視頻制作等服務(wù)。

作為消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求，火化這項(xiàng)服務(wù)也按照單爐火化、集體火化制定了不同的價(jià)格體系。在海淀區(qū)的一家門店，體重20斤以內(nèi)的寵物單爐火化價(jià)格為781元，多只寵物集體火化價(jià)格為291元，后者無法反饋照片與視頻、不留存骨灰。若消費(fèi)者想要留存骨灰或是將其制作成紀(jì)念品，則需要選擇價(jià)格更貴的單爐火化服務(wù)。

多樣的選擇之外，個(gè)性化、定制化服務(wù)也成為寵物殯葬行業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。北京商報(bào)記者走訪位于望京的悉它之所寵物殯葬門店看到，根據(jù)寵物體型的大小，一場(chǎng)告別儀式的價(jià)格在3200—5000元之間。在基礎(chǔ)的服務(wù)之上，門店會(huì)根據(jù)寵物毛發(fā)的顏色、生前的興趣愛好等特點(diǎn)布置儀式，按照消費(fèi)者的需求決定告別儀式的環(huán)節(jié)、時(shí)長(zhǎng)等。

與此同時(shí)，在消費(fèi)端，寵物殯葬服務(wù)也逐漸變得流行。在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內(nèi)容及自身感受。一位養(yǎng)貓的消費(fèi)者表示，“寵物去世后首先要解決的問題是遺體的處理，找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)火化會(huì)更放心，舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開”。

獲客是發(fā)展瓶頸

寵物殯葬的服務(wù)主體是寵物，實(shí)際上，對(duì)于商家來說，更重要的是為消費(fèi)者提供所需的情緒價(jià)值。因此，大多數(shù)寵物殯葬商家的宣傳中，美好、溫暖的寓意總是突出的特點(diǎn)，如不少品牌命名會(huì)使用“圣”“緣”“伴”等字樣，以體現(xiàn)門店對(duì)寵物的關(guān)懷，獲得消費(fèi)者的信任。

然而，“溫情”生意背后，終歸離不開利潤(rùn)與成本之間的博弈。悉它之所主理人李立心告訴北京商報(bào)記者，門店的客單價(jià)約3000元，但寵物殯葬也分淡季、旺季，難以保證穩(wěn)定的訂單。她表示，冬季的氣候特點(diǎn)更可能引發(fā)寵物的心血管疾病、心臟驟停等，夏天則是因?yàn)榈孛鏈囟雀?，寵物接近地面容易出現(xiàn)不適癥狀。

如何獲客，是寵物殯葬生意需要克服的難點(diǎn)。一位寵物殯葬行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，對(duì)于給寵物辦葬禮這件事，商家很難向?qū)櫸锏募议L(zhǎng)進(jìn)行宣傳，一方面這是不討喜的，很多消費(fèi)者難以接受自家寵物會(huì)離去的事實(shí)；另一方面，寵物的去世更多是突發(fā)的，且這項(xiàng)服務(wù)基本沒有復(fù)購(gòu)率。

不過，在商家宣傳及社交平臺(tái)內(nèi)容的帶動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于寵物殯葬的接受程度不斷提高。李立心告訴記者，門店最初開業(yè)時(shí)，首月只接到了一個(gè)訂單，如今一個(gè)月最多可達(dá)到20單，也有不少顧客提前致電咨詢。“消費(fèi)者的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，愿意提前為年邁的、生病的寵物進(jìn)行規(guī)劃”，她表示。

寵物殯葬商家在拓展客群之時(shí)，還要做到更加注重人文關(guān)懷。知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認(rèn)為，隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員，人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世。在提供這類服務(wù)時(shí)，商家應(yīng)更加注重人文關(guān)懷和情感連接，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)，要保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免利用人們的情感弱點(diǎn)進(jìn)行不當(dāng)營(yíng)銷。

服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范

隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，寵物消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了更加細(xì)致地劃分，寵物蛋糕、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等細(xì)分領(lǐng)域及品牌應(yīng)運(yùn)而生，吸引了投資者、創(chuàng)業(yè)者入局。行業(yè)報(bào)告顯示，中國(guó)寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模由2018年的7.01億元增長(zhǎng)至2023年的18.25億元，五年時(shí)間增長(zhǎng)了一倍多。另有調(diào)查顯示，在殯葬方式偏好上，有60.4%寵物主傾向遺體告別，25%選擇制作紀(jì)念品。越來越多消費(fèi)者希望自己的寵物去世后，能得到妥善安置或是體面地離開。

值得關(guān)注的是，目前寵物殯葬行業(yè)仍處于一個(gè)相對(duì)“粗放”的階段，在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未具有可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，在寵物安樂死、火化、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶。根據(jù)消費(fèi)者的反饋，部分商家存在梳洗、整理服務(wù)流于形式、敷衍處理的問題，火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄，用虛假視頻欺騙消費(fèi)者的案例。

在中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤看來，‌寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，‌市場(chǎng)上存在許多加盟品牌，‌為想要進(jìn)入該行業(yè)的人提供技術(shù)和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，‌使得開設(shè)寵物殯葬店成為可能。但在商家的具體操作中，出于利益或技術(shù)原因產(chǎn)生的不規(guī)范行為導(dǎo)致了市場(chǎng)亂象。

目前，市場(chǎng)上尚無明確的政策法規(guī)對(duì)寵物殯葬行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。洪濤認(rèn)為，相關(guān)部門‌應(yīng)充分關(guān)注寵物殯葬服務(wù)需求的增加，‌通過完善相關(guān)法律法規(guī)、‌制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，‌落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，‌為寵物殯葬行業(yè)健康發(fā)展提供保障；還可面向消費(fèi)者‌加強(qiáng)對(duì)無害化處理及生態(tài)葬、‌互聯(lián)網(wǎng)墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳，“此外，寵物殯葬商家在日常經(jīng)營(yíng)中也要注意規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)‌服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平”。

‌北京商報(bào)記者 胡靜蓉