“6個(gè)月前的寶寶不用特別清洗舌苔，也不能喝過多水，不然會影響吃奶。”

王宇鑫，未婚，無娃，2002年出生，2023年會計(jì)學(xué)本科畢業(yè)，但說起如何照料嬰兒，她頭頭是道。

今年22歲的她是58到家深圳福田崗廈店的家政經(jīng)紀(jì)人，從業(yè)半年便脫穎而出，被58到家評為全國Top10優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

“第一批00后已經(jīng)開始做家政”，王宇鑫是今年這條熱搜的縮影，越來越多00后“截彎取直”，投身家政行業(yè)。不久前，58同城高級副總裁李子健表示，中國家政從業(yè)者20歲～30歲占比和大專及以上學(xué)歷占比逐年增加。

家政等服務(wù)業(yè)也被寄予吸納青年就業(yè)的眾望。8月2日國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，人社部表示，將落實(shí)穩(wěn)崗返還、穩(wěn)崗擴(kuò)崗專項(xiàng)貸款等政策，實(shí)施智能制造、家政服務(wù)等行業(yè)吸納就業(yè)支持舉措。

能屈能伸，能文能武，00后帶著全新的職業(yè)觀與從業(yè)觀“整頓”家政業(yè)。“能自食其力，有自我提升，不丟人。”入行家政，月入過萬，帶領(lǐng)12人團(tuán)隊(duì)，這位東北女孩說自己選對路了，而8個(gè)月前，她困在“畢業(yè)即失業(yè)”的現(xiàn)實(shí)中。

這位00后飛速逆襲的秘訣是什么？王宇鑫給出答案：真誠、專業(yè)，以及58到家“技術(shù)+技能”的智慧加持，帶領(lǐng)新一代家政人穿越迷航。

00后家政人：有邊界感的真誠

都說“00后整頓職場”，王宇鑫更認(rèn)為00后在重塑家政行業(yè)。

上午8點(diǎn)40分，距離上班時(shí)間9點(diǎn)還有20分鐘，王宇鑫已經(jīng)在工位上打開58到家的后臺，檢查跟單情況。

“還是你懂雇主，跟你溝通無壓力。”客戶發(fā)來微信。從事家政經(jīng)紀(jì)1年不到，王宇鑫收到的好評卻如潮，在客戶與家政阿姨的對接上游刃有余。半年時(shí)間，她的月成交量一度超過9萬元，乃至被同行詢問有什么“逼單技巧”？

“我感覺，我的簽單技巧就是我比較真誠。”王宇鑫不好意思地笑著回答道。

相比“00后有個(gè)性、社恐”的印象，在客戶眼里，這位二十歲出頭的小姑娘總是笑瞇瞇，活潑開朗，說話溫溫柔柔。盡管只有一面之緣，或只是微信上的一次對話，王宇鑫都會定期回訪，發(fā)消息問問客戶家中近況，家里老人身體怎么樣？小孩好不好？

對王宇鑫來說，簽單需要“長期主義”——剛?cè)胄袝r(shí)，她會1天打上百個(gè)電話來獲客，客戶跟進(jìn)十幾天是常事，甚至兩到三個(gè)月持續(xù)互動(dòng)。

但持續(xù)跟進(jìn)不意味著突破界限。像成長在“斷親”環(huán)境、強(qiáng)調(diào)個(gè)體化且重視社交邊界感的眾多“00后”一樣，在王宇鑫看來，家政行業(yè)從業(yè)者的邊界感非常重要，這也是她在考察家政阿姨的一大指標(biāo)。

其他家政公司的經(jīng)紀(jì)人動(dòng)輒發(fā)長串信息，一旦不回便“奪命連環(huán)Call”，逼得一位客戶拉黑該經(jīng)紀(jì)人，但這位客戶卻評價(jià)王宇鑫的服務(wù)“讓人舒心”，因?yàn)樗粫讲骄o逼式地懇求簽單。

王宇鑫認(rèn)為，80后家政經(jīng)紀(jì)人可能習(xí)慣跟客戶拉家常，00后經(jīng)紀(jì)人們不玩“套路”，主打一個(gè)“合則約見”，她在與客戶交流時(shí)都盡量保持狀態(tài)平靜、距離適宜。

而王宇鑫感到，在專業(yè)大平臺加持下，有責(zé)任感、有愛心、且從業(yè)素質(zhì)過硬的經(jīng)紀(jì)人，才能真正持續(xù)促成簽約，在家政行業(yè)走得更遠(yuǎn)，這也是她加入58到家的重要原因。

曾經(jīng)不止一位客戶向她強(qiáng)調(diào)，請?jiān)律┗虮Ｄ钒⒁虒?shí)際上是和陌生人同住，更傾向于信任像58到家這樣資質(zhì)齊全、審核到位的家政服務(wù)平臺。王宇鑫也覺察到，同業(yè)一些小公司很難對家政阿姨仔細(xì)考察，但58到家會定期考核從業(yè)者的技能，這也倒逼王宇鑫在未婚未育的年紀(jì)對如何帶娃了如指掌。

“小到濕疹、熱疹等一些疾病的處理，如何喂奶，具體到每頓奶要多少毫升、間隔時(shí)間，大到嗆奶的緊急措施，我們都要一一對阿姨們進(jìn)行定期考察，看看他們是不是真的掌握相關(guān)技能。”王宇鑫說道。

對很多人來說，家政經(jīng)紀(jì)不過是中介，但王宇鑫有她的職業(yè)使命感——家政經(jīng)紀(jì)人是無數(shù)家庭的“把關(guān)人”，這也對經(jīng)紀(jì)人的責(zé)任感和專業(yè)性提出不小的考驗(yàn)。

在她看來，懂客戶比簽約客戶更能帶來成就感，在上門服務(wù)的家政從業(yè)者和家庭間“穿針引線”，需要知己知彼，做個(gè)匹配好需求與供給的“體己人”——匹配不當(dāng)和把關(guān)不嚴(yán)，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則傷害家庭關(guān)系甚至威脅客戶安危。

因此，王宇鑫深感平臺的“樹蔭”為她遮了不少風(fēng)、擋了不少雨：“58到家作為行業(yè)內(nèi)的知名品牌，不僅擁有完善的服務(wù)體系和嚴(yán)格的質(zhì)量控制機(jī)制，更以百萬保險(xiǎn)、人性化退款規(guī)則等全方位保障措施贏得了客戶的信賴。這些優(yōu)勢，讓我看到了平臺的專業(yè)與可靠，也極大助力了我的工作。”

58護(hù)航：從迷途會計(jì)到家政干將

今天的王宇鑫對客戶落落大方，但1年前，她還是個(gè)靦腆、迷茫的應(yīng)屆生。

“一個(gè)女孩子，做會計(jì)，安安穩(wěn)穩(wěn)、平平淡淡、不經(jīng)歷大風(fēng)大浪，多好！”在大學(xué)里與數(shù)字打了4年交道的王宇鑫，最終沒有成為父母期望的會計(jì)，而是成為被親戚嫌棄“沒出息”的家政經(jīng)紀(jì)人。

轉(zhuǎn)變在2023年的夏天。王宇鑫大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入父母安排的公司財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)。兩個(gè)月時(shí)間，她對著會計(jì)分錄越看越游離，怎么也提不起興趣。同時(shí)間，大學(xué)同學(xué)、朋友要么考公考研，要么躋身銀行等金融機(jī)構(gòu)，而王宇鑫迷失在擇業(yè)的困頓中。

“要么試試干家政吧？”看著身邊熟人開的家政公司有聲有色、順風(fēng)順?biāo)?，王宇鑫與父母將眼光投向家政行業(yè)。但從業(yè)之初，性格靦腆、不知道如何與客戶和阿姨打交道的她每天都在崩潰與堅(jiān)持間徘徊，強(qiáng)撐到下班后，自己回家流眼淚。

客戶總對上門的阿姨不滿意，10天換了3個(gè)阿姨，上午去下午回，客戶著急、大姐們不開心，王宇鑫也跟著“精神內(nèi)耗”。

經(jīng)歷了58到家兩個(gè)月的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)和切身實(shí)踐后，王宇鑫逐漸掌握業(yè)務(wù)技能，從家政服務(wù)的基本知識到高級溝通技巧，從客戶需求分析到阿姨匹配策略，她越發(fā)得心應(yīng)手，她感到：“我背后有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為支撐，無論是遇到難題還是面臨挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)總能及時(shí)給予幫助和支持。”

同時(shí)，在58到家智慧家政系統(tǒng)的支持下，她實(shí)現(xiàn)了阿姨資源的優(yōu)化配置和高效利用，并推動(dòng)了線上預(yù)約、評價(jià)等功能的完善，提升了客戶體驗(yàn)的便捷性和透明度。

半路“出家”，王宇鑫認(rèn)為自己選對了：“這個(gè)行業(yè)始終有需求。” 正如她所言，根據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員在3000萬人左右，實(shí)際需求超過5000萬人，缺口依然很大。

家政行業(yè)與年輕一代正在熱烈地“雙向奔赴”，像王宇鑫這樣進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)的00后有增無減。目前，王宇鑫團(tuán)隊(duì)里有兩位00后成員，其中，2004年出生的男孩盼盼總是沖在干活兒第一線，積極向上，從不會跟單到現(xiàn)在已經(jīng)能創(chuàng)造單月3萬多元的成交額。

“家政行業(yè)也特別需要年輕血液。”王宇鑫注意到，相比家政前輩，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的00后同齡人們對信息系統(tǒng)的掌握可謂是駕輕就熟：“有時(shí)58到家的系統(tǒng)出了一些新的功能，前輩們需要鉆研一段時(shí)間，而我們00后的小伙伴看一遍就會了。”

00后正在重塑家政行業(yè)，干家政也重構(gòu)了王宇鑫的人生。在成為家政經(jīng)紀(jì)人之前，她有些“社交恐懼”，也找不到會計(jì)報(bào)表成串的數(shù)字中的生命連接。但干了家政經(jīng)理后，她發(fā)現(xiàn)了心之所向與自身所長，更愛上家政行業(yè)里那絲絲動(dòng)人的情感交匯。

遠(yuǎn)離故土、從小被父母留在東北老家的王宇鑫，與來自五湖四海的阿姨們處得很近。那些與家政阿姨們交付真心的你來我往，也讓她心頭一暖。

來自江西的阿姨燒著一手火辣的贛菜，煮了一大鍋給大家分享，獨(dú)獨(dú)備好一小鍋，做了小份清淡菜，給沒法吃辣的王宇鑫。有阿姨知道她皮膚過敏，特地拿來藥膏。在公司宿舍，總不缺來自天南地北的特產(chǎn)。

公司為家政服務(wù)人員提供了食宿，一位從山東坐著火車遠(yuǎn)道而來的阿姨見到王宇鑫，聽到她的北方口音，想到偌大的深圳異鄉(xiāng)還有個(gè)落腳的地方，便淚流滿面。一位阿姨不會坐高鐵，要到惠州上戶，王宇鑫委托爸爸開車往返3個(gè)多小時(shí)送阿姨。

這些與阿姨來往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也帶給王宇鑫別樣的職業(yè)成就感：“對阿姨、對客戶，我多少幫到了一點(diǎn)。”

而這些在她年輕生命中的重要轉(zhuǎn)變，王宇鑫感慨道，都少不了58到家的一路護(hù)航，也正是58到家成就了她與阿姨、無數(shù)家庭的緣分。

獲得“全國經(jīng)紀(jì)人TOP10”稱號時(shí)，她飛往北京領(lǐng)獎(jiǎng)，看著童年時(shí)在電視里耳聞的場景如今就在眼前，她感覺好像有一道光，從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，照亮她的前方。