一圖在手，逛街不愁。當(dāng)然，這并不是一張放在服務(wù)臺(tái)架子上的普通紙質(zhì)地圖，而是一個(gè)能隨時(shí)更新品牌、按需搜索、區(qū)分樓層、發(fā)布新玩法的電子地圖。這張電子地圖能讓消費(fèi)者快速定位商戶，加速目的性消費(fèi)的達(dá)成，更直接省去了咨詢客服人員的時(shí)間成本。電子地圖，成了眾多購物中心比拼服務(wù)的載體。

這張電子地圖，正是從業(yè)人員口中的OMO立體營銷網(wǎng)絡(luò)。“一個(gè)線上線下融合的OMO立體營銷網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)下商業(yè)項(xiàng)目的剛需產(chǎn)品。”契勝科技集團(tuán)有限公司董事長陳從容表示，只有更細(xì)密的空間觸點(diǎn)感知，才能夠匹配和滿足購物中心內(nèi)消費(fèi)者多層次體驗(yàn)需求。近日，北京商報(bào)記者走進(jìn)契勝科技集團(tuán)（以下簡稱“契勝”），探索新技術(shù)走出研發(fā)中心，在生活中給予消費(fèi)者新奇體驗(yàn)。

活地圖成了導(dǎo)購指南 

作為北京CBD的商業(yè)地標(biāo)，國貿(mào)商城擁有廣泛的購物、餐飲、娛樂等多元化選擇，但錯(cuò)綜復(fù)雜的場內(nèi)動(dòng)線也讓不少消費(fèi)者望而卻步。

眾多品牌門店分布在不同的樓層和區(qū)域，對(duì)于不熟悉場內(nèi)布局的消費(fèi)者來說，找到心儀的品牌門店需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。尤其是在高峰期，人流量大、店鋪眾多，更容易讓消費(fèi)者感到迷茫。

為了解決上述問題，國貿(mào)需要一個(gè)可隨時(shí)更新的導(dǎo)航系統(tǒng)提供清晰的導(dǎo)覽圖。這張電子地圖，能及時(shí)幫助消費(fèi)者更好地了解商城的內(nèi)部布局和店鋪位置，方便消費(fèi)者隨時(shí)查看和定位。這張導(dǎo)覽圖，就像是一張“活地圖”，隨時(shí)標(biāo)記著門店動(dòng)態(tài)。

作為國貿(mào)商城室內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用提供者，契勝為了能做好這張地圖可謂絞盡腦汁。“國貿(mào)商城項(xiàng)目是當(dāng)年研發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨的較大挑戰(zhàn)之一”。陳從容透露，國貿(mào)商城地形復(fù)雜，品牌店鋪琳瑯滿目，熙熙攘攘的人群使繪制導(dǎo)航地圖變得尤為困難。

為了確保導(dǎo)航地圖的準(zhǔn)確性和清晰度，項(xiàng)目組派出多位測試人員進(jìn)行實(shí)地測試。一個(gè)月的時(shí)間里，測試員幾乎每天都在國貿(mào)商城度過，穿梭在每一個(gè)角落，丈量著整個(gè)商城繪制每一條路徑，最終才將每一個(gè)品牌店的位置、每一條通道的走向精確地標(biāo)注在導(dǎo)航屏上。

6月剛開幕的上海徐匯萬科廣場，是上海萬科探索未來多種復(fù)合功能匯集的POD綜合體。在遠(yuǎn)超常規(guī)商業(yè)體量中，如何打造多層次“空間體驗(yàn)”場景至關(guān)重要。為此，契勝將旗下技術(shù)MallNav智慧屏引入。所謂MallNav，英文全稱為Mall Navigation，中文直譯為商場導(dǎo)航。在該項(xiàng)目中打造了多個(gè)固定點(diǎn)位的智慧屏，并結(jié)合微信小程序?qū)⒎?wù)內(nèi)容從地圖導(dǎo)航擴(kuò)展到會(huì)員營銷、內(nèi)容營銷和商戶運(yùn)營等層面。

伴隨室內(nèi)導(dǎo)航的普及，契勝的MallNav智慧屏也日漸走入了各大購物中心。據(jù)介紹，截至目前，契勝M(fèi)allNav智慧屏及智慧商業(yè)運(yùn)營閉環(huán)方案已服務(wù)萬科、華潤萬象、凱德集團(tuán)、王府井集團(tuán)、光大安石、大悅城、永旺、新鴻基等超過50%的全國300強(qiáng)購物中心或園區(qū)商業(yè)體。

半年跑通新技術(shù) 

購物中心的室內(nèi)電子導(dǎo)航，能夠讓消費(fèi)者更快更準(zhǔn)地找到自己想去的商戶，也加速了商場中更多目的性消費(fèi)的產(chǎn)生，也在一定程度上省去了商場客服人員咨詢的時(shí)間成本。不過，目前使用這項(xiàng)技術(shù)的購物中心還未全面普及，商場內(nèi)品牌商戶更迭快速，也讓這一項(xiàng)技術(shù)需要不斷升級(jí)和更新。

消費(fèi)者便捷尋店的背后，MallNav智慧屏從技術(shù)研發(fā)到落地進(jìn)場需要?dú)v時(shí)半年時(shí)間。北京商報(bào)記者了解到，在蘇州中心，室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)是該項(xiàng)目迭代升級(jí)的核心內(nèi)容，其中有超600家商戶信息需要進(jìn)行確定及調(diào)整。這一執(zhí)行過程中，契勝團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行通宵巡場，并核對(duì)點(diǎn)位信息、地圖信息，優(yōu)化調(diào)整后臺(tái)數(shù)據(jù)及地圖編輯器，避免出現(xiàn)導(dǎo)航錯(cuò)誤等，整個(gè)調(diào)整及優(yōu)化周期長達(dá)半年。

陳從容坦言，新技術(shù)進(jìn)入購物中心是一個(gè)逐漸完善、動(dòng)態(tài)的過程，比如項(xiàng)目進(jìn)場前2個(gè)月，導(dǎo)航的團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)購物中心的新需求，完成3D地圖編輯的V2.0版本。

而在技術(shù)入場之后，后期的維護(hù)和監(jiān)管必不可少。陳從容透露，商場室內(nèi)導(dǎo)航進(jìn)場之后，團(tuán)隊(duì)依舊會(huì)為客戶提供持續(xù)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維、定期的數(shù)據(jù)備份等。“遠(yuǎn)程監(jiān)控的能力可解決90％以上的運(yùn)維問題，例如遠(yuǎn)程截屏、遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)器、遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)音量等，我們也會(huì)把這些能力交付給客戶。”陳從容介紹。

購物中心本身是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，涉及到集團(tuán)管理、項(xiàng)目管理、上百家商戶、成千上萬消費(fèi)者等，室內(nèi)電子導(dǎo)航只是鏈接人貨場的一環(huán)。正如上海嘉亭薈購物中心打通了線下場景和線上運(yùn)營，消費(fèi)者在場內(nèi)流動(dòng)過程中，通過互動(dòng)營銷服務(wù)和MallNav智慧屏參與購物中心組織的線下互動(dòng)營銷活動(dòng)，在游戲過程中成為購物中心的私域會(huì)員，并在手機(jī)上獲得優(yōu)惠卡券，引導(dǎo)消費(fèi)者前往參與活動(dòng)的品牌商戶進(jìn)行核銷，在人貨場中形成閉環(huán)。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楊青松指出，數(shù)字化和智能化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全觸點(diǎn)營銷，實(shí)現(xiàn)了在特定時(shí)間上人貨場的鏈接，如商場中智能導(dǎo)航和智能停車是人和場的緊密鏈接，數(shù)字化卡券和核銷是人和貨的緊密鏈接。

同時(shí)，數(shù)智技術(shù)應(yīng)用和數(shù)智經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠形成行業(yè)內(nèi)全鏈路協(xié)同，包括直采、自營、聯(lián)營等，實(shí)現(xiàn)不同模式和多條供應(yīng)鏈的打通，以及全渠道融合，實(shí)現(xiàn)線下、線上，包括直播、小程序、社群等的庫存一體化、客戶一致化。

用系統(tǒng)預(yù)判市場需求

購物中心室內(nèi)導(dǎo)航正在普及，越來越多的大型購物中心在引進(jìn)這一技術(shù)，而且其功能不僅是導(dǎo)航，也可以是場內(nèi)所有數(shù)字屏的改造，并可以成為會(huì)員服務(wù)、營銷活動(dòng)露出的載體。

室內(nèi)導(dǎo)航的普及對(duì)于技術(shù)方和購物中心運(yùn)營方而言，仍面對(duì)很多挑戰(zhàn)。陳從容指出，這項(xiàng)技術(shù)屬于定制化產(chǎn)品，技術(shù)上面對(duì)的挑戰(zhàn)則更多，如何適配所有系統(tǒng)，在軟件適配性上的要求很高。軟件適配要求從Windows XP到Windows 11，從Android 4.0到Android 14，甚至還有Linux的系統(tǒng)適配要求，所以MallNav智慧屏在研發(fā)中適配從幾百元的開發(fā)板到上萬元的服務(wù)器，屏幕也適應(yīng)了單屏幕、多屏幕、拼接屏等各種要求。這成百上千次的嘗試，只是為了在不同的終端上保持一致的用戶體驗(yàn)。

目前，定位導(dǎo)航技術(shù)相對(duì)比較成熟，通過藍(lán)牙、GPS、地磁等技術(shù)都可實(shí)現(xiàn)。北京商報(bào)記者走訪多家購物中心看到，定位系統(tǒng)的差異點(diǎn)基本存在于界面操作細(xì)節(jié)的打磨及與營銷系統(tǒng)的對(duì)接、外部系統(tǒng)的對(duì)接，例如比較主流的導(dǎo)視系統(tǒng)都會(huì)融合會(huì)員系統(tǒng)、反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)、影訊系統(tǒng)以及點(diǎn)餐排號(hào)系統(tǒng)。陳從容表示，客制化需求和共性化需求在不同項(xiàng)目中要有所區(qū)分，共性需求沉淀下來便成為公共平臺(tái)的公用能力，利于后續(xù)不斷升級(jí)技術(shù)，成為面向特定市場的通用解決方案。

技術(shù)不斷升級(jí)，需求也不斷變化，為了緊追市場需求，公司組織能力也需要不斷迭代。陳從容表示，一些新研發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)，包括運(yùn)用AI提升公眾號(hào)和營銷活動(dòng)運(yùn)營效率等，這些都會(huì)主動(dòng)嘗試向客戶去推廣，早期曾經(jīng)有一定的試錯(cuò)成本，那也是必要的，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能更好地服務(wù)零售商，讓零售數(shù)字化更加容易。

楊青松認(rèn)為，新技術(shù)在實(shí)體商業(yè)中有廣泛的升級(jí)空間，例如消費(fèi)者越來越追求購物便捷，智能導(dǎo)航就變得越來越重要。尤其是對(duì)于大型商業(yè)綜合體來說，在智能停車越來越成熟的基礎(chǔ)上，室內(nèi)導(dǎo)航也越來越受到關(guān)注，有的結(jié)合AI技術(shù)，生成數(shù)字賣場，有望形成數(shù)字商品、數(shù)字人、數(shù)字賣場的融合。

“目前，契勝正在為MallNav智慧屏置入AI大模型、數(shù)字人、內(nèi)容生成、語音交互等新應(yīng)用。現(xiàn)在已經(jīng)提升到每隔一個(gè)月左右，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就在進(jìn)行新的迭代升級(jí)。”陳從容透露。

北京商報(bào)記者 劉卓瀾