預(yù)付費消費領(lǐng)域的維權(quán)難題近日再度引發(fā)關(guān)注。中國消費者協(xié)會于8月1日公布的今年上半年消費維權(quán)輿情熱點中，一個尤為引人矚目的現(xiàn)象是“職業(yè)閉店人”躍居預(yù)付式消費維權(quán)障礙的前三位。這些“職業(yè)閉店人”憑借市場信息的不透明及法律監(jiān)管的縫隙，為經(jīng)營不善、企圖逃避責(zé)任的商家鋪設(shè)“退路”，從中非法獲利，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

媒體公開報道顯示，所謂“職業(yè)閉店人”就是指給經(jīng)營不善、面臨倒閉的公司設(shè)計“跑路”方案并接手糾紛善后工作的群體，主要任務(wù)是幫商家減少經(jīng)濟損失、逃避法律責(zé)任、“洗白”信用，采取的手段包括轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、更改經(jīng)營主體等。

具體來看，“職業(yè)閉店人”以通過抽取債務(wù)提成為主要盈利手段，先更換“跑路商家”的法定代表人和股東，再將“跑路商家”的所有業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)給“新法人”，由“新法人”處理后續(xù)維權(quán)、退款等相關(guān)問題，“跑路商家”也將借此機會抽身而出。債務(wù)越多，抽成比例越低，如50萬元債務(wù)收費10%、100萬元債務(wù)收費8%等，債務(wù)不僅于消費者的預(yù)付費金額，還包括拖欠員工工資、后續(xù)勞動仲裁等相關(guān)費用。

其中，早教機構(gòu)金寶貝在江蘇南京多個門店“一夜閉店”事件中，不少消費者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”。北京早教機構(gòu)美吉姆、紐哈頓閉店事件中，也有家長反映遇到了相似的情況。

商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作。這些“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng)，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權(quán)成本。

“職業(yè)閉店人”的出現(xiàn)到底在維護哪方面的利益？北京社科院副研究員王鵬直言，“職業(yè)閉店人”保護的就是那些試圖逃避法律責(zé)任的商家的利益。他們?yōu)樯碳姨峁┝艘粋€看似“完美”的解決方案，讓商家能夠在不承擔任何責(zé)任的情況下輕松“脫身”。然而，這種行為卻嚴重損害了消費者利益。消費者在購買預(yù)付式消費產(chǎn)品時，是基于對商家的信任和對產(chǎn)品的認可。然而，當商家在“職業(yè)閉店人”的“幫助”下逃避責(zé)任時，消費者的這種信任被背叛，他們的權(quán)益受到了嚴重的損害。這不僅導(dǎo)致消費者經(jīng)濟損失，更讓消費者對預(yù)付式消費模式產(chǎn)生了疑慮和不信任。

對于上述輿情出現(xiàn)，中消協(xié)表示，輿論認為“職業(yè)閉店人”幫助“跑路商家”逃避法律責(zé)任的做法，極大損害了預(yù)付式消費商業(yè)模式在消費者心中的信譽，損害了營商環(huán)境。部分媒體在“‘起底’職業(yè)閉店人”報道中表示，“職業(yè)閉店人”群體及相關(guān)“配套服務(wù)”，有逐漸形成一條灰黑產(chǎn)鏈條的風(fēng)險。

對此，中消協(xié)表示，輿論呼吁，針對“職業(yè)閉店人”這類游走在灰色地帶的群體，國家相關(guān)職能部門應(yīng)當盡快采取措施予以規(guī)范整治，對其身份和性質(zhì)進行認定，并且有針對性地完善市場主體登記管理制度，讓“職業(yè)閉店人”無空可鉆。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)也表達了上述觀點。趙占領(lǐng)認為，預(yù)付式消費作為一種常見的消費方式在監(jiān)管方面仍有不足，才會導(dǎo)致“職業(yè)閉店人”這一灰黑色群體的產(chǎn)生。“職業(yè)閉店人”雖然能在一定程度上規(guī)避一些法律風(fēng)險，但對于申請破產(chǎn)審查的企業(yè)來說仍存在一定風(fēng)險，“破產(chǎn)清算程序前幾個月轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的行為，很有可能會被撤銷”。

趙占領(lǐng)進一步指出，未來，相關(guān)部門在加強法律法規(guī)監(jiān)管的同時，可以通過設(shè)立舉證責(zé)任倒置制度、設(shè)立履約保約金制度等多種形式保護消費者合法權(quán)益，也能進一步規(guī)范預(yù)付式消費，降低消費者維權(quán)難度。

北京商報記者 王思琦