北京商報訊（記者 藺雨葳）8月1日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年上半年消費維權輿情熱點。其中，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題；“職業(yè)閉店人”成為預付式消費維權阻礙；微短劇付費亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)位列輿情熱點前三。

具體來看，上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責任意識差、門店管理流程混亂等導致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。有的品牌以“新鮮現(xiàn)做”為賣點卻無法保障食材的安全性，引來消費者直呼“塌房了”。相關事件中，個別店員“過沒過期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對消費者權益的漠視心理，招致消費者反感。

值得注意的是，中消協(xié)指出，“職業(yè)閉店人”成為預付式消費維權阻礙。近年來，在一些早教機構、健身房、理發(fā)店、瑜伽館“老板跑路”引發(fā)的消費維權事件中，“職業(yè)閉店人”群體愈發(fā)受到輿論關注。

早教機構金寶貝在江蘇南京多個門店“一夜閉店”事件中，不少消費者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”，北京早教機構美吉姆、紐哈頓閉店事件中，也有家長反映遇到了相似的情況。商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似是給消費者提供了一條維權途徑。然而，實際上這些“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權成本，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割消費者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子，以實現(xiàn)不法目的。

輿論認為，“職業(yè)閉店人”幫助“跑路商家”逃避法律責任的做法，極大損害了預付式消費商業(yè)模式在消費者心中的信譽，損害了營商環(huán)境。部分媒體在“‘起底’職業(yè)閉店人”報道中表示，“職業(yè)閉店人”群體及相關“配套服務”，有逐漸形成一條灰黑產(chǎn)鏈條的風險。

輿論呼吁，針對“職業(yè)閉店人”這類游走在灰色地帶的群體，國家相關職能部門應當盡快采取措施予以規(guī)范整治，對其身份和性質進行認定，并且有針對性地完善市場主體登記管理制度，讓“職業(yè)閉店人”無空可鉆。

此外，今年上半年消費維權輿情還存在微短劇付費亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā)；網(wǎng)絡平臺自動續(xù)費“開通容易退訂難”；演唱會“柱子票”影響消費者現(xiàn)場體驗；“花雞里沒有雞”暴露商家“推責”問題；平臺經(jīng)濟大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)等熱點。