7月12日，2024數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇在北京舉行。本次論壇主題為“培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，與會嘉賓圍繞加快推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展深入交流探討。

餓了么總裁方永新參加論壇并作主題發(fā)言。他認(rèn)為，隨著國家一系列穩(wěn)增長、促消費(fèi)政策舉措落地見效，生活服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為消費(fèi)回暖、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的強(qiáng)大支撐，消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用更加穩(wěn)固。作為一家致力于成為城市美好生活建設(shè)者和守護(hù)者的平臺企業(yè)，餓了么始終以技術(shù)創(chuàng)新推動生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化。圍繞社區(qū)的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和生態(tài)伙伴建設(shè)，餓了么開展了一系列實(shí)踐探索。

方永新在2024數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇作主題發(fā)言。

首先，聚焦數(shù)字化創(chuàng)新，扎實(shí)服務(wù)社區(qū)居民。針對居民的購藥需求，餓了么打通“網(wǎng)上購藥+醫(yī)保結(jié)算”的模式，為社區(qū)居民的用藥便捷性、經(jīng)濟(jì)性、安全性帶來極大的體驗(yàn)提升；針對老年群體的養(yǎng)老餐需求，餓了么圍繞訂餐服務(wù)、補(bǔ)貼核銷、餐食配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)對接，打造政企合作、數(shù)字基座以及藍(lán)騎士“社區(qū)俠”體系，成為養(yǎng)老助餐服務(wù)的“三件法寶”。

其次，探索數(shù)字化手段，建設(shè)社區(qū)服務(wù)生態(tài)。餓了么社區(qū)服務(wù)生態(tài)伙伴涵蓋社工、商家、騎手、公益組織等，其中尤以騎手最為關(guān)鍵。餓了么在全國已建成數(shù)十個五星黨群服務(wù)示范站點(diǎn)，騎手可以在APP上在線參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)；在務(wù)實(shí)關(guān)愛騎手方面，餓了么與上海市普陀區(qū)人大一起推出了“城市有我一張床”計(jì)劃，并與全國總工會、地方工會組織、平臺商戶一起推出了工會“愛新餐”項(xiàng)目，解決騎手的住宿和用餐難題。

第三，開發(fā)數(shù)字化應(yīng)用，探索社區(qū)公益建設(shè)。餓了么為聽障藍(lán)騎士開發(fā)了定制服務(wù)，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)身份提示、一鍵外呼、困難場景免責(zé)等工作關(guān)懷，用戶側(cè)也會自動提示這一單由溝通障礙騎士配送；面對社區(qū)的特殊消費(fèi)者，餓了么在APP主要入口和核心鏈路深度適配了無障礙技術(shù)改造，視障用戶通過旁白，可以選擇店鋪、聽菜品介紹，甚至可以搶紅包、用紅包。餓了么還開發(fā)了長輩版模式，讓老年人可以獨(dú)立完成點(diǎn)外賣、買菜、買藥等操作。

在論壇上，餓了么“助老e餐”數(shù)字化社區(qū)服務(wù)新模式入選“2024數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新案例”。方永新表示，未來，餓了么將在服務(wù)居民生活、促進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新、推進(jìn)數(shù)字化社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展等方面，更好地發(fā)揮數(shù)字平臺的基礎(chǔ)性和創(chuàng)新性作用，帶動更多生態(tài)伙伴與社會資源參與，豐富社區(qū)服務(wù)的供給和履約體系，培育數(shù)字化社區(qū)建設(shè)新質(zhì)生產(chǎn)力。

來源：人民日報(bào)客戶端