近日，央視新聞曝光了廈門鼓浪嶼宰客一條龍現(xiàn)象。游客被誘導(dǎo)購買高價(jià)套票，導(dǎo)游和商家聯(lián)手推銷商品，從司機(jī)到導(dǎo)游，從導(dǎo)游到商家，寒了不遠(yuǎn)萬里的游客的心。

當(dāng)天中午，廈門成立專項(xiàng)整治聯(lián)合工作組，迅速開展調(diào)查，依法從嚴(yán)處置有關(guān)違法行為。對(duì)鼓浪嶼五家涉事單位責(zé)令停業(yè)整頓。

正值端午假期，作為熱門的旅游景區(qū)，#鼓浪嶼宰客##鼓浪嶼導(dǎo)游回扣高達(dá)50%#等話題登上熱搜，宰客亂象很快引發(fā)熱議。

在暗訪調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)在鼓浪嶼商家給司機(jī)、導(dǎo)游提成，司機(jī)和導(dǎo)游打配合拉客，游客在信息不對(duì)稱的情況下，稍不留意就有可能落入陷阱之中。

旅游景區(qū)宰客并非新鮮事，但是如此環(huán)環(huán)相扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，意味著“宰客之道”并非一兩個(gè)商家鋌而走險(xiǎn)，而是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)心照不宣的默契。

面對(duì)游客反映的情況，交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管、鼓浪嶼管委會(huì)、文旅等多個(gè)部門互相推諉，不是“管不了”，就是“找別人”。

違法商家遇上監(jiān)管缺位躺平，國家級(jí)5A景區(qū)的待客之道，難怪會(huì)變成宰客之道。更加值得深思的是，在文旅行業(yè)如火如荼的搶人大戰(zhàn)中，鼓浪嶼卻選擇了背道而馳。

默契從何而來？背后底氣何在？鼓浪嶼天然稟賦加持，自然有皇帝女兒不愁嫁的優(yōu)越感。依仗著這份優(yōu)越感，對(duì)游客的權(quán)益毫不在意，想著一錘子買賣，表面是坑游客，實(shí)際是坑自己。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一傳十，不只十傳百。鼓浪嶼人流量大，宰客陷阱防不勝防，監(jiān)管部門以罰代管，不靠服務(wù)留客而靠套路宰客的生意不會(huì)長久。

如今，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，文旅行業(yè)沖鋒在前。即便景區(qū)擁有自然稟賦，也不是隨隨便便躺贏的時(shí)代了。文旅所帶來的經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯，為了提升整體旅游體驗(yàn)，很多地方都在市場整頓和提升服務(wù)上層層加碼。

簡而言之，文旅要贏，不僅拼天賦，還要拼后天努力。無論是傳統(tǒng)的熱門景點(diǎn)，還是偶然因素進(jìn)入大眾視野的新晉頂流，各地鉚足力氣，上下齊心，拿出百分百的誠意，打破刻板印象，贏得游客的心。

從淄博趕烤、爾濱搖人，到大唐不夜城、天水麻辣燙，都是引客、留客的經(jīng)典樣本。

物美價(jià)廉的商品，暢快愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，童叟無欺的市場環(huán)境，真誠謙卑的服務(wù)型政府，這些是經(jīng)典樣本里的經(jīng)典。

商家講誠信、政府有誠意、營商環(huán)境上大分，旅游口碑一定是幾方合力的結(jié)果。整治灰色產(chǎn)業(yè)鏈，避免其蔓延，是拔掉文旅復(fù)蘇的毒刺。

在激烈的市場競爭中，規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，不是說說而已，而是每一個(gè)景區(qū)安身立命的根本，鼓浪嶼也不例外。

北京商報(bào)評(píng)論員 陶鳳