技術(shù)進(jìn)步的意義在于“人”。當(dāng)智能技術(shù)火爆，廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)之時(shí)，58同城在思考，如何使用智能技術(shù)賦能到家服務(wù)，助推中小商家駛?cè)霐?shù)字化家政快車(chē)道。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的摸索，談單助手、智能在線管家等一系列產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，為58同城平臺(tái)上商家?guī)?lái)更多的機(jī)會(huì)與資源，也推動(dòng)到家服務(wù)進(jìn)入新階段?？萍寂c“人情味”的結(jié)合之下，58同城正在構(gòu)筑一個(gè)全新的到家服務(wù)模式。

發(fā)揮“橋梁”功能  解決中小商家獲客難點(diǎn)

來(lái)自河南的修鞋匠老張發(fā)現(xiàn)，近半年來(lái)，自己接到的上門(mén)訂單多了起來(lái)。老張來(lái)北京已有十余年，除了經(jīng)營(yíng)著社區(qū)周邊的一家小店，他的生意還依賴線上平臺(tái)的訂單。從前，顧客咨詢服務(wù)的來(lái)電數(shù)量少不說(shuō)，因?yàn)樽约旱目谝魡?wèn)題，即使有來(lái)電，最后能談成的單子也少之又少。

老張生意的好轉(zhuǎn)，是58同城中小商家單量增長(zhǎng)的生動(dòng)寫(xiě)照。而這背后，則是58同城積極擁抱新技術(shù)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)智能技術(shù)在本地生活服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地。從去年ChatGPT的現(xiàn)象級(jí)爆火，到今年Sora橫空出世，再到大模型如雨后春筍般爆發(fā)，數(shù)字技術(shù)加速進(jìn)化，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城推出了系列智能產(chǎn)品，為商家和消費(fèi)者搭建起一座智慧的橋梁。

“談單助手”是58同城此次上線的代表性產(chǎn)品，幫助如老張一般的手藝人極大地增加了訂單量。談及推出智能服務(wù)的初衷，58同城本地生活服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人王圣堯表示，本地生活服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值是幫助用戶解決問(wèn)題、幫助商家獲得生意，58同城相比其它平臺(tái)的特點(diǎn)在于，58同城上有更多的中小微商家，甚至大部分商家老板自己就是服務(wù)提供者。

“這些商家可能有傳統(tǒng)的手藝或是精湛的技術(shù)，但受限于年齡、文化程度等因素，無(wú)法在操作門(mén)檻較高的電商平臺(tái)吸客，小本生意也用不起專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員”，王圣堯坦言，在到家服務(wù)越來(lái)越依賴線上交流的當(dāng)下，不熟悉智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)溝通方式的這一批中小微商家正在被消費(fèi)者拋棄。

面對(duì)商家的困境，58同城將服務(wù)前所需的溝通、對(duì)接環(huán)節(jié)前置，由“談單助手”完成?；谏碳野l(fā)布的帖子數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計(jì)算能力，“談單助手”能夠及時(shí)對(duì)接意向客戶并進(jìn)行需求溝通，借助大模型在語(yǔ)義識(shí)別方面的賦能，解決了傳統(tǒng)智能客服話術(shù)呆板、“答非所問(wèn)”等痛點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)、人性化的話術(shù)提高消費(fèi)者體驗(yàn)。當(dāng)“談單助手”成功完成與用戶的溝通后，平臺(tái)便會(huì)將訂單無(wú)縫轉(zhuǎn)移到商家手中，讓商家輕松接單、專(zhuān)心提供服務(wù)。在數(shù)字技術(shù)的加持下，58同城不僅幫助老張等中小商家解決了獲客難題，更為整個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)注入了新的活力。

從定制化圖文到智能視頻訓(xùn)練的全鏈路服務(wù)

在本地生活領(lǐng)域，尋找保姆、月嫂等服務(wù)一直是消費(fèi)者的熱門(mén)需求。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，本地生活服務(wù)平臺(tái)的家政服務(wù)板塊以“用戶市場(chǎng)”為主。許多家政服務(wù)人員由于自身文化水平、表達(dá)能力限制，依賴經(jīng)紀(jì)人對(duì)接、介紹工作，但對(duì)于經(jīng)紀(jì)人而言，為了留住客戶，常常更關(guān)注用戶的需求與體驗(yàn)，家政服務(wù)人員處于一個(gè)相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。

有沒(méi)有一種辦法，能夠幫助這些家政服務(wù)人員展示自身優(yōu)勢(shì)并讓消費(fèi)者看見(jiàn)？58同城本地生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴。最后，針對(duì)這一垂類(lèi)服務(wù)人員的需求，58同城上線了智能視頻生成平臺(tái)。前期，58同城將通過(guò)智能視頻的方式對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行面試，鍛煉其更加清晰地表達(dá)自己的特長(zhǎng)，其次，通過(guò)訓(xùn)練成效幫助其生成規(guī)范的文字及視頻簡(jiǎn)歷，并將相關(guān)內(nèi)容上線到平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠更直觀地了解他們的服務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者在58同城平臺(tái)上尋找保姆、月嫂時(shí)，一方面，經(jīng)紀(jì)人在為其尋找合適工作對(duì)象時(shí)，可以采用家政服務(wù)人員的文字及視頻簡(jiǎn)歷進(jìn)行介紹；另一方面，對(duì)于那些沒(méi)有被經(jīng)紀(jì)人關(guān)注到的家政服務(wù)人員，一份清晰明了又能展示個(gè)人形象的簡(jiǎn)歷無(wú)疑能增加曝光度，成為其尋找雇主的“敲門(mén)磚”。

盡管對(duì)于平臺(tái)而言，不經(jīng)過(guò)經(jīng)紀(jì)人談成的訂單無(wú)法帶來(lái)直接的收益，58同城卻毅然決然地上線該服務(wù)。“我們始終將滿足用戶需求放在首位，通過(guò)提供更多選擇，我們不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，也為家政服務(wù)人員創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)”，王圣堯認(rèn)為，更重要的是，這種創(chuàng)新的服務(wù)模式將增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任與認(rèn)可，進(jìn)而在保潔、維修、搬家等更多本地服務(wù)領(lǐng)域選擇58同城。

與此同時(shí)，58同城還將智能服務(wù)推廣至本地商家運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖文內(nèi)容憑借豐富多樣性、生動(dòng)的視覺(jué)效果和強(qiáng)大的傳播力特點(diǎn)，一直是本地商家推廣的利器。為降低商家線上推廣門(mén)檻，58同城通過(guò)分析大量的廣告圖片營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和圖片元素，推出更契合商家需求的圖片生成工具“馬良制圖平臺(tái)”，商家只需簡(jiǎn)單描述帖子內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息，平臺(tái)將貼合其訴求，幫助商家打造定制化圖文。

通過(guò)這一全鏈路的智能服務(wù)，58同城不僅為家政服務(wù)人員和本地商家提供了強(qiáng)有力的支持，也進(jìn)一步提升了平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

革新到家服務(wù)  行業(yè)進(jìn)入新階段

所謂科技向善，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，歸根結(jié)底在于“人”。在智能技術(shù)的應(yīng)用之下，本地生活服務(wù)也進(jìn)入了新的階段。目前，一個(gè)新的個(gè)體戶商家想要進(jìn)駐線上服務(wù)平臺(tái)，以往可能需要通過(guò)注冊(cè)、申請(qǐng)、審核等流程，最短也需要1-2天時(shí)間。如今，伴隨58同城接入智能服務(wù)，中小商家入駐平臺(tái)的時(shí)間已壓縮至“分鐘級(jí)”。

智能技術(shù)的應(yīng)用，將幫助行業(yè)提升效率與消費(fèi)者的滿意度。知名戰(zhàn)略定位專(zhuān)家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認(rèn)為，對(duì)于商家而言，“談單助手”、智能視頻訓(xùn)練等產(chǎn)品能夠提升服務(wù)響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，確保消費(fèi)者的問(wèn)題和需求得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)，智能生成創(chuàng)意圖文則能降低營(yíng)銷(xiāo)成本，增加商家品牌的曝光度。

改革、創(chuàng)新，助力平臺(tái)成交量與活躍度攀升。58同城平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上線智能服務(wù)系統(tǒng)之前，C端用戶在平臺(tái)的留電率僅為百分之幾；目前，談單助手幫助商家的在線咨詢量提升了70%，用戶留電率逐漸上漲至60%。而在家政服務(wù)板塊，以往平均100位服務(wù)人員聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，僅有10位能得到回應(yīng)，如今，他們還會(huì)收到大量來(lái)自消費(fèi)者的直接聯(lián)系。

詹軍豪進(jìn)一步指出，隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，到家服務(wù)平臺(tái)與技術(shù)的結(jié)合將成為行業(yè)趨勢(shì)。這不僅是因?yàn)锳I技術(shù)能夠帶來(lái)諸多好處，還因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)需求越來(lái)越高，而人工智能技術(shù)正是滿足這些需求的有效手段。

不過(guò)，本地生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用智能技術(shù)過(guò)程中，還需做好數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保技術(shù)穩(wěn)定性，同時(shí)還要不斷探索和創(chuàng)新AI技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景和方式，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和用戶需求。58同城表示，未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用，不斷運(yùn)用新技術(shù)武裝完善產(chǎn)品能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化升級(jí)貢獻(xiàn)力量。