十里長安街，一個復興城。始建于1992年的復興商業(yè)城曾是當時消費者心頭好。如今，馬上32歲的復興商業(yè)城，要在中老年消費上突圍。5月29日，北京商報記者從復興商業(yè)城了解到，該項目為了更好地服務中老年客群，引入了助聽器、便民生鮮等服務業(yè)態(tài)，并加碼社區(qū)商業(yè)功能。主打適老服務，復興商業(yè)城在京找到了一條小眾賽道，但發(fā)展30余年依舊面臨基礎設施老化、適老服務不完善等問題。分析指出，復興商業(yè)城想要憑借適老服務在北京商業(yè)中破局，還需進一步提升老年群體的購物舒適度，增設便民生活業(yè)態(tài)，完善中老年客群一站式購物需求與體驗。

專注適老業(yè)態(tài)

提起復興商業(yè)城，不少北京中老年消費者還為它在心中留有一席之地，但隨著時間推移和新項目崛起，這一老百貨在市場上的存在感卻越來越低。北京商報記者走訪看到，當下復興商業(yè)城共計三層，分為地下一層和地面兩層，大部分經(jīng)營門店坐落在地下一層，主營中老年服飾商品，如珍貝、雪蓮、探路者、銅牛等品牌，地面兩層除了兒童用品生活館外，還有雪中飛、菜吉弟生鮮超市、同仁堂藥店、肯德基等品牌。

復興商業(yè)城項目負責人介紹，復興商業(yè)城營業(yè)至今已有近32年的歷史，目前項目明確以打造“中老年時尚年華”為定位，要打造“中老年”穿類商品經(jīng)營特色。

記者在現(xiàn)場看到，商場里前來購物的消費者確實多為中老年客群，產(chǎn)品單價多在100—300元之間。正在商場購物的消費者張婷（化名）向記者表示，選擇復興商業(yè)城購物，主要是為不方便出行的母親購買服飾產(chǎn)品，“復興商業(yè)城內(nèi)可以買到適合老年人身材的服飾，比目前市面上火熱的購物中心更具有針對性。從價格上來看，老年人更容易接受”。

正如張婷所言，復興商業(yè)城在老年人的服務上更加便捷化。上述負責人介紹，為了更好地服務老年人，商場還引入了科林助聽器、同仁堂等配套服務業(yè)態(tài)。此外，商場還布置輪椅方便老年人前來選購商品，并在服務臺配置低位桌椅方便老年客群溝通交流。

加碼社區(qū)服務

此前，西城區(qū)發(fā)布《西城區(qū)建設國際消費中心城市示范區(qū)實施方案》的通知顯示，西城區(qū)將打造全域品質(zhì)化生活性服務消費“一網(wǎng)托底”的消費新布局，全面提升西城的消費供給與服務品質(zhì)。其中，復興商業(yè)城和長安商場將被建設成為“復興商業(yè)城——長安商場”精品生活服務性街區(qū)。

在加碼生活服務性中，上述負責人介紹稱，復興商業(yè)城也引入了多個便民業(yè)態(tài)。2023年7月，位于商場一層的菜吉弟生鮮超市正式營業(yè)，紳美造型也在同年8月開業(yè)。眼下，復興商業(yè)城正逐步形成集購物、餐飲、生鮮超市、洗衣、理發(fā)、藥店等一體化的“復興十分鐘購物商圈”。

對于復興商業(yè)城的轉(zhuǎn)型，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松坦言，單純做“老年”商場確實已無法滿足當下北京商業(yè)的發(fā)展需要，向社區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型對于復興商業(yè)城來說確是較好的出路，也是復興商業(yè)城尋求長遠發(fā)展的必由之路。作為精品生活服務性街區(qū)的一部分，復興商業(yè)城可引入更為豐富的便民生活業(yè)態(tài)，同長安商場形成互補發(fā)展。

不過，相較于青年客群，想要拉攏中老年客群，該項目更要從品質(zhì)、性價比、實用性等多方面考慮。楊青松進一步解釋稱，發(fā)展年輕力商業(yè)項目，項目方往往只需要考慮豐富商業(yè)內(nèi)涵，提供消費者多元消費內(nèi)容，但對于發(fā)展適老型商業(yè)的項目來講，還需要著重考慮消費者的購物安全、到訪便利度等多方面內(nèi)容。

“但不可否認的是，當下，北京確實需要這樣一個滿足中老年消費需求的商業(yè)項目。”楊青松坦言。

加強舒適購物體驗

今年10月，復興商業(yè)城即將迎來32歲生日。作為商場“老人”，復興商業(yè)城在商場基礎設施建設方面仍有不足。北京商報記者走訪時發(fā)現(xiàn)，當下復興商業(yè)城在房屋結(jié)構(gòu)等方面有所老化且不少配套設施急需翻新?lián)Q新。此外，作為適老型商場，復興商業(yè)城在適老服務配套方面仍有欠缺，如商場無法為使用輪椅的老人提供完善的購物服務等。

對此，中際遠大（北京）國際投資管理有限公司總裁趙理明表示，復興商業(yè)城轉(zhuǎn)型做適老商場是市場發(fā)展的必然結(jié)果，復興商業(yè)城兼具老年客群并發(fā)展社區(qū)商業(yè)的定位恰能有效彌補該區(qū)域商業(yè)發(fā)展的空白，但要求復興商業(yè)城在商業(yè)配套設施服務上投入更多的精力。

趙理明指出，未來復興商業(yè)城可針對不便出行的老年群體增設輪椅等輔助設施、安裝方便上下樓的電梯、配備老花鏡、設置舒適的座椅為老年客群提供充足的休息區(qū)等，為老年人創(chuàng)造舒適的購物體驗。同時，復興商業(yè)城可對商場工作人員進行適老培訓，提高服務素質(zhì)，甚至可以身穿特定服裝為前來消費的老年人提供貼心服務，并且增設緊急救助服務，提升服務質(zhì)量。

誠然，給予老年群體舒適的購物體驗，才能吸引周邊客群高頻次地到訪。復興商業(yè)城附近的長安商場也在發(fā)力老年客群的社區(qū)消費。眼下，長安商場聯(lián)合華方居家養(yǎng)老餐集配中心共同研發(fā)的社區(qū)食堂，覆蓋了西城區(qū)15個街道、263個社區(qū)，每日配餐1100余份。同時，長安商場還建設了社區(qū)食堂、生活驛站、老齡課堂、讀書角等多類店鋪，以滿足老年人社區(qū)服務需求。

北京商報記者 劉卓瀾 王思琦