5月26日，已經(jīng)宣布延期的陳奕迅杭州站演唱會，再發(fā)延期通知，伴隨歌迷的惋惜聲而來的，還有因演出延期而產(chǎn)生的消費者補(bǔ)償問題。北京商報記者接到多位消費者反饋，當(dāng)初通過黃牛渠道支付了溢價才購得的門票，如今主辦方都承諾了可以申請全額退款，黃牛卻提出要扣一部分作為他們的“手續(xù)費”。在律師看來，黃牛票并不屬于主辦方正規(guī)售出的門票，而是經(jīng)過非官方渠道轉(zhuǎn)售的，黃牛以加價或變相加價的方式出售演唱會門票并獲利，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，黃牛行為本身不受法律保護(hù)，建議消費者選擇正規(guī)渠道購票，以避免不必要的損失。

黃牛票可退款：扣手續(xù)費20%

5月26日，陳奕迅杭州演唱會的主辦方再度發(fā)出公告，陳奕迅演出前突發(fā)身體不適，經(jīng)緊急就診后仍無好轉(zhuǎn)，已由5月25日、26日延期至27日、28日的演出，將另行擇期舉辦，觀眾可自行選擇“保留訂單”或“申請退票”。

演出時間的調(diào)整，帶來的是觀眾與歌迷們被迫的行程變化。主辦方發(fā)文承諾，可以全額辦理退票退款，但部分觀眾當(dāng)初從黃牛手中溢價近2倍購買的門票，如今想退卻“沒那么容易”。

“原票價全退，但超出原票價的部分，按照整單金額的20%扣手續(xù)費。”觀眾譚晨告訴北京商報記者，觀演心切又一票難求的情況下，選擇了黃牛，2張1580元的連座看臺票，總共支付給了黃牛6000元才拿到，如今想退竟然還有“手續(xù)費”。

北京商報記者以觀眾身份咨詢了某黃牛，對方稱，“長期以來都是退票價不退溢價的，這次因為主辦方承諾可以全額退票款，所以能夠幫觀眾協(xié)調(diào)退票退款”，該黃牛還表示，“我們維護(hù)搶票系統(tǒng)和協(xié)調(diào)票也有成本，您要退票，后面這張票會不會‘砸’手里也不一定，成本也是我們承擔(dān)”。

非公開票不退款：能退點就算賺了

演唱會門票購票“強(qiáng)實名”后，被限制了囤積居奇行為的黃牛們找到了新的“空子”，“邀請函”“工作證”“錄信息票”等新的非公開門票倒賣套路出現(xiàn)，但也連帶出更多的消費維權(quán)困擾。

“入場費能拿回來就不錯了，如果后續(xù)有酒店退訂、機(jī)票改簽的補(bǔ)償，連申請的渠道都沒有。”觀眾錢瑩表示，此前她以5000元一張的價格購買了可二次登記身份信息的“內(nèi)部邀請函” ，如今演出日程改變，再去聯(lián)系黃牛售后時，卻被告知：“退不了，之前也出現(xiàn)過這樣的情況，都是無法退款，但凡能退點就是賺了。”

此外，北京商報記者注意到，陳奕迅演唱會主辦方宣布延期的消息后，二手交易平臺出現(xiàn)了大量“回流票”“邀請函”等門票銷售信息。

其中，所謂的“回流票”是指演出延期后，被退回給票務(wù)平臺并再次進(jìn)入流通環(huán)節(jié)進(jìn)行銷售的門票，原票價1580元的看臺票被加價至3000元，2580元的內(nèi)場票加價到了5000元。

“一天一個價，剛宣布延期的時候3000元就能買2580元的內(nèi)場票了。” 值得注意的是，該黃牛還表示，“直接買票比‘邀請函’穩(wěn)定，如果買‘邀請函’，一旦延期舉辦了，就作廢了。”

律師：黃牛加收“手續(xù)費”涉嫌違法

針對因演唱會延期而產(chǎn)生的門票退改及補(bǔ)償問題，北京商報記者聯(lián)系陳奕迅杭州站演唱會主辦方上海圣峰文化演藝有限公司方面，截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。

演唱會宣布延期的同時，主辦方通過官方微博發(fā)文稱，相關(guān)的票務(wù)解決方案及補(bǔ)償方案將另行發(fā)布官方通知。此外，有黃牛向北京商報記者表示，“我們負(fù)責(zé)的是保證能把你的信息錄進(jìn)去，演出的時候能進(jìn)場，其他的不歸我們管。”這也就意味著，即便是被黃牛錄入系統(tǒng)信息之后的購票者，能否被主辦方判定在補(bǔ)償方案所包含的用戶范圍內(nèi)，就不得而知了。

北京商報記者注意到，因故臨時取消或延期演唱會，陳奕迅杭州場并非首例。此前，歌手張學(xué)友因病延期原定于3月在上海東方體育中心舉辦的3場演唱會時，曾表示，將對已退票、來自上海以外地區(qū)的觀眾，補(bǔ)償車票、機(jī)票、住宿等相關(guān)損失。

北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉指出，演唱會因主辦方的原因而延遲舉辦，這通常構(gòu)成一種違約行為，在這種情況下，如果雙方在合同中已有相關(guān)約定，那么按照約定處理即可，如果合同中沒有具體約定，根據(jù)法律規(guī)定，主辦方應(yīng)當(dāng)賠償消費者因違約行為所遭受的損失，包括因行程安排而產(chǎn)生的車費、酒店費用等。退票款項的退回方式，通常為原路退回，并遵循“補(bǔ)償原則”來保障消費者的權(quán)益。

江本偉談到，黃牛票并不屬于主辦方正規(guī)售出的門票，而是經(jīng)過非官方渠道轉(zhuǎn)售的，黃牛以加價或變相加價的方式出售演唱會門票并獲利，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，黃牛行為本身不受法律保護(hù)，建議消費者選擇正規(guī)渠道購票，以避免不必要的損失。同時，黃牛在退票過程中要求加價或加收的手續(xù)費，屬于額外的獲利，或?qū)?gòu)成違法行為，消費者可以對黃牛提起訴訟，在此過程中可以將主辦方作為第三人，以便更好地查明事實。

演出行業(yè)分析師黎新宇指出，黃牛行為在一定程度上擾亂了演出行業(yè)的正常秩序，對消費者和平臺利益造成了潛在的損害。抵制黃牛并非一蹴而就的任務(wù)，而是需要包括主辦方、票務(wù)平臺、執(zhí)法機(jī)構(gòu)以及廣大消費者在內(nèi)的多方共同努力，以維護(hù)一個健康、有序的演出市場環(huán)境。

北京商報記者 盧揚 韓昕媛