北京商報(bào)訊（記者金朝力 王千雪）5月17日，在北京2024年世界電信和信息社會(huì)日主題活動(dòng)上，北京市通信管理局發(fā)布《北京信息通信行業(yè)全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境打造“北京服務(wù)”二十條措施》（以下簡(jiǎn)稱《二十條措施》）和《北京信息通信行業(yè)全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境打造“北京服務(wù)”任務(wù)清單》（以下簡(jiǎn)稱《任務(wù)清單》），以更大力度提升企業(yè)、群眾滿意度和獲得感為首要目標(biāo)，進(jìn)一步提升信息通信行業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，助力首都打造一流的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

《二十條措施》從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)外開放三方面，對(duì)提升企業(yè)、個(gè)人用戶服務(wù)水平等方面做出20條具體安排。

具體來(lái)看，北京將全面實(shí)行電信業(yè)務(wù)相關(guān)許可“全程網(wǎng)辦”，通過(guò)簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料、無(wú)紙化材料報(bào)送、一次性補(bǔ)正告知、施行不見(jiàn)面審批及郵寄方式送達(dá)許可證等方式優(yōu)化審批服務(wù)，并進(jìn)一步縮減審批時(shí)限。

提升企業(yè)用網(wǎng)費(fèi)用透明度，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)落實(shí)費(fèi)用公開機(jī)制，費(fèi)用如有變動(dòng)應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶。保障商業(yè)用戶知情權(quán)，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)通過(guò)門戶網(wǎng)站和APP在線發(fā)布網(wǎng)絡(luò)中斷計(jì)劃的公告，多種渠道提前告知用戶。

在提升個(gè)人服務(wù)水平方面，《二十條措施》明確，推進(jìn)公眾資費(fèi)方案公示，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)電信企業(yè)面向公眾用戶的資費(fèi)方案公示工作，通過(guò)公開套餐費(fèi)用、價(jià)格變動(dòng)等相關(guān)信息，提高資費(fèi)營(yíng)銷的規(guī)范性和透明度。

優(yōu)化精簡(jiǎn)套餐產(chǎn)品，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，遵守市場(chǎng)規(guī)則，精簡(jiǎn)流量包、加油包，便于消費(fèi)者分析、比較、選擇和使用。提升網(wǎng)站、APP用戶訴求響應(yīng)能力，在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼，簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序，提高客服熱線響應(yīng)能力和投訴處理滿意率。同時(shí)，《二十條措施》對(duì)于提升國(guó)際化服務(wù)水平也做出部署。如，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳國(guó)際化服務(wù)人員配備，完善主要營(yíng)業(yè)廳雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)設(shè)置，完善入境專屬套餐等。

為保障《二十條措施》有效落地，還同步制定了行業(yè)任務(wù)清單?！度蝿?wù)清單》提出，開展“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)，以政務(wù)中心、文旅景區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、交通樞紐、城市地鐵、公路鐵路水路、重點(diǎn)商超、住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、綠道系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等重點(diǎn)場(chǎng)景為著力點(diǎn)，加快彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)服務(wù)方面的薄弱環(huán)節(jié)，提升移動(dòng)用戶端到端業(yè)務(wù)感知。