北京商報訊（記者 盧揚 韓昕媛）5月9日，據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，明星周邊產(chǎn)品投訴升溫。流量變現(xiàn)催生了粉絲經(jīng)濟。近年來，明星粉絲團體日漸龐大，以制作、販賣明星周邊為主的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸豐富，且購買文娛領(lǐng)域周邊商品與服務的消費群體多為青少年，浮現(xiàn)諸多痛點問題。

包括產(chǎn)品預售期較長，提前收取產(chǎn)品制作費用，經(jīng)營者無故拖延處理或者要求二次購買才對第一次購買商品進行補發(fā)，甚至商家跑路等；售后服務無法保障，常以平臺自動回復搪塞消費者，人工客服形同虛設或者不提供人工客服；所售周邊產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，高價售賣瑕疵商品頻頻出現(xiàn)，購買的明星專輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯發(fā)、漏發(fā)或未按時發(fā)貨等諸多情況；設定高昂會員費，僅獲得商品購買資格，誘導、欺騙未成年人消費。

消協(xié)意見顯示，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相同。對所銷售的商品或者提供的服務作出承諾的，應當向消費者履行其所承諾的內(nèi)容。以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。否則應當退回預付款，并承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用。經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者退款要求的，將會受到行政處罰。面對文娛領(lǐng)域周邊商品與服務等新型產(chǎn)業(yè)，消費者應樹立理性消費觀念，切忌沉迷、攀比，需根據(jù)自身經(jīng)濟實力以及消費需求量力而行，拒絕裹挾消費。因大部分此類商品與服務以預售式為主，發(fā)貨等待時間較長，消費者下單前，需認真閱讀購買須知，了解相關(guān)信息，切勿沖動消費、盲目購買，陷入消費陷阱。應注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證，方便維權(quán)。