北京商報(bào)訊（記者趙述評(píng) 王思琦）5月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴34.63萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13.87%，解決24.39萬(wàn)件，投訴解決率70.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢20萬(wàn)人次。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年一季度相比，旅游服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中旅游服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、放映演出服務(wù)增長(zhǎng)較高，美容美發(fā)有所下降。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，合同問(wèn)題占28.03%，售后服務(wù)問(wèn)題占25.47%，質(zhì)量問(wèn)題占21.61%，其他問(wèn)題占8.60%,虛假宣傳問(wèn)題占5.25%，安全問(wèn)題占4.05%，價(jià)格問(wèn)題占3.84%，假冒問(wèn)題占1.52%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.85%，計(jì)量問(wèn)題占0.77%。與2023年一季度相比，質(zhì)量與合同問(wèn)題投訴比重上升較高，售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重下降顯著，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為16.24萬(wàn)件，占總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為16.01萬(wàn)件，占總投訴量的46.23%，比重上升0.95個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為2.38萬(wàn)件，占總投訴數(shù)量的6.88%。

根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51和1.23個(gè)百分點(diǎn)，日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83和1.93個(gè)百分點(diǎn)。