近日，閃送舉辦的“金口碑”北京最受歡迎的蛋糕店評選活動結(jié)果揭曉，10家店鋪榜上有名。本次評選活動面向北京地區(qū)蛋糕烘焙商戶開放，評選結(jié)果通過公眾投票和專家評審的方式，綜合口味、品質(zhì)、服務(wù)、環(huán)境等因素產(chǎn)生。

作為同城即時速遞行業(yè)一對一急送平臺，閃送堅持一次只送一單，點對點送達(dá)，在烘焙食品配送方面有著天然優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，蛋糕配送的安全性更高、破損率更低，因此長期以來受到蛋糕商家和消費者的青睞，積累了大量用戶。

閃送向獲獎商戶頒發(fā)獎牌

目前市面常見的蛋糕類型中，除了迷你小蛋糕和切片蛋糕對配送要求相對較低，其余品類均有一定配送難度，更適合采取一對一配送的形式。例如，冰淇淋、鮮奶、慕斯蛋糕的材質(zhì)特征導(dǎo)致其比較容易損壞，同時，對溫度的要求比較高，因此，必須使用冷鏈配送；裝飾造型蛋糕和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的創(chuàng)意蛋糕易破損，因此對配送的平穩(wěn)性有著較高要求。

閃送面向商戶開展的調(diào)研顯示，商戶最看重蛋糕配送的安全和時效，以及出現(xiàn)損壞問題后平臺能夠積極解決問題。為了給蛋糕商家和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，2023年4月，閃送推出蛋糕專送服務(wù)，在優(yōu)先接單、騎手服務(wù)、低破損率保障和破損賠付四個方面進(jìn)行了全方位的升級。

在保障配送安全和時效方面，閃送在運力支持上加大投入，參考閃送員歷史蛋糕訂單的服務(wù)情況，篩選打造出一批專屬的“蛋糕騎士”， 每一位“蛋糕騎士”都經(jīng)過了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)和認(rèn)證，從接單取件、蛋糕擺放、配送到簽收和訂單異常處理，都有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技巧，能夠在配送過程中把蛋糕損壞降到最低；在售后服務(wù)方面，閃送首次推出“蛋糕破損，全額賠付，2小時到賬”的承諾。

蛋糕專送服務(wù)上線后，閃送能夠在售前保證運力快速穩(wěn)定接單，提升商家蛋糕訂單成交率；售中降低破損率，提升消費者滿意度；售后一旦出現(xiàn)損壞，全額賠償。“用閃送送蛋糕本身就比較安全，不容易出現(xiàn)問題，個別訂單出現(xiàn)破損后，賠付的速度非?？欤@是我們最滿意的一點。如果沒有這道保險，出現(xiàn)破損后很可能會出現(xiàn)扯皮的情況，不僅門店面臨經(jīng)濟(jì)損失，也會給顧客帶來不好的服務(wù)體驗。”入選本次評選榜單的蛋糕品牌4Dcom門店負(fù)責(zé)人表示。

對于消費者來說，閃送的服務(wù)不僅為他們免去了親自到店取貨的辛苦，還能夠很好地滿足消費者對時效性和安全送達(dá)的需求。王女士每年都會在家人生日時給他們定一個蛋糕，平時，她習(xí)慣親自上門取蛋糕帶回家，但去年丈夫生日時遇到大雨天氣，她無暇分身，便通過閃送下單。“閃送小哥很快就冒雨給我送到了，蛋糕一點都沒有損壞，也沒耽誤晚飯，我們?nèi)叶继貏e開心。”此后，王女士便經(jīng)常使用閃送取送蛋糕。

目前，閃送蛋糕專送已覆蓋全國100多個城市，擁有數(shù)萬名專業(yè)的蛋糕騎士，賠付服務(wù)受到商戶普遍認(rèn)可，2小時賠付率達(dá)到98%。接入閃送蛋糕專送服務(wù)后，商家在閃送平臺的下單量平均增長10%-20%，騎手接蛋糕訂單意愿大幅提升，整體履約能力增長10%以上。

長期以來，閃送致力于為用戶提供快速、安全、專屬的同城一對一配送服務(wù)，未來，閃送也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和運力保障，滿足廣大蛋糕商戶和消費者的多樣化配送需求，持續(xù)為行業(yè)提供高質(zhì)量同城配送解決方案。