激發(fā)消費潛能，是近兩年中國經濟的主基調之一。作為與汽車、家電、餐飲并列的消費“四大金剛”之一，家居消費也成為今年政策推動恢復和擴大消費的重點領域。那么，家居消費現階段呈現出怎樣的發(fā)展特點？家居消費熱點和行業(yè)供給模式有哪些主要變化？家居消費的未來趨勢是什么？以居然之家為代表的全國流通性賣場又在其中承擔著何種角色？

為全面解析中國家居消費市場的特征，預測家居消費動向與發(fā)展趨勢，在商務部流通產業(yè)促進中心的指導下，全聯家具裝飾業(yè)商會、居然之家、艾瑞咨詢共同編寫《2024年中國家居市場消費洞察》，并于2024年4月25日正式發(fā)布，對以上議題做出了響應。

2027年預計超5.3萬億元

泛家居消費展現強勁增長彈性

《2024年中國家居市場消費洞察》報告（以下簡稱“報告”）聚焦中國家居行業(yè)，在充分調研市場背景及消費現狀的基礎上，從家居消費供給側和消費需求側兩大維度出發(fā)，深入探究新時代下家居消費的核心觸點與行業(yè)供給層面的經營現狀與發(fā)展路徑，報告最后一章通過展望家居消費的未來趨勢，從而預判發(fā)展機遇。

報告對家居消費市場規(guī)模統計，泛家居全渠道銷售額2023年達4.6萬億元，2027年預計超5.3萬億元，在存量房需求釋放與智能家居品類創(chuàng)新推動下展現強勁增長彈性。

這一判斷是基于在洞察家居消費發(fā)展背景及現狀下的合理預測：政策端，近年來地產激勵與促家居消費政策并舉，合力推動家居產業(yè)良性發(fā)展；產業(yè)端，存量市場下增長的改善性需求為市場提供新動能；在需求端，經濟發(fā)展水平較低地區(qū)城鎮(zhèn)化率增長態(tài)勢良好，部分增量住房需求還未釋放。與此同時，二手房與舊房改造需求增長推動家裝家居市場逐漸步入存量時代。

如今，消費者越來越愿意為高品質居住環(huán)境投入成本。當用戶趨于年輕化，使得渠道也向著多元化發(fā)展。此外，一站式服務成為家裝家居主流消費者的選擇，整裝模式大有可為，家居消費市場的增長潛力被進一步激發(fā)。

核心渠道商引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

“洞窩”背后的企業(yè)經營變革

基于終端消費需求變遷，家居市場展現出強勁的發(fā)展韌性，供給端的創(chuàng)新同樣需要因勢而變。報告圍繞家居消費供給側分析到，家居產業(yè)鏈與消費鏈路冗長且繁雜，流量碎片化十分突出。此時，離消費者更近、更具備借流量聚合能力賦能全產業(yè)鏈條的渠道商便占領了核心話語權。

以居然之家為代表的全國性連鎖賣場為例，其正以領先行業(yè)的運營能力與數字化能力，更好地適應“線上+線下”消費新模式，提升賣場整體運營效率的同時為商戶帶來更大賦能，推動市場份額提升。居然之家的優(yōu)勢在于，正致力于將自身轉型升級為一個數字化家裝家居產業(yè)服務平臺，通過洞窩、居然設計家、居然智慧家、購物中心業(yè)態(tài)拓展、國際化布局等持續(xù)鞏固行業(yè)領先地位，構建有機產業(yè)生態(tài)，覆蓋家居完整消費鏈。

在家居消費需求側維度，一方面從用戶角度看，報告從消費動機、消費與存量換新需求、售前渠道了解、消費決策路徑、交付及售后全流程進行分析。最明顯的表現特點是：消費者獲取信息的渠道愈加多元，決策周期變長，參與度越來越高，對產品綠色、智能、個性化及顏值等多方面的要求也在不斷提高。值得注意的是，盡管多元化的產品、人性化的服務、智能化的實景體驗等逐漸提升消費者對家居產品的滿意度，但相應的痛點仍未很好解決，比如家裝家居行業(yè)信息繁雜，專業(yè)壁壘和潛在的返工成本較高，這導致消費者選購效率極大降低，行業(yè)售后服務亟待進一步向標準化、長周期方向進化。

從經營層面看，專業(yè)和差異化的服務并未充分滿足日益增長的消費需求，覆蓋從選購到售后全流程的家居賣場便突顯其優(yōu)勢。而居然之家重磅打造的家裝家居數字化產業(yè)服務平臺——洞窩，便為行業(yè)提供了一個較為典型的標桿。

洞窩于2021年6月正式上線，截止2023年末，其已覆蓋了包括重慶、成都、武漢、西安、鄭州等190個城市900家賣場，累計注冊用戶數超2500萬人，入駐店鋪10萬家，。伴隨著廣泛滲透，洞窩平臺發(fā)力線上線下場景的融合，銷售凈額顯著增長，由2022年的346億元增至2023年的974億元，增幅高達182%。加速發(fā)展的背后，體現了居然之家新商業(yè)模式在變革中的重塑。

洞窩的快速發(fā)展有著新時代下的意義指向，它是居然之家打造的數字化產品，也是居然之家數字化轉型的重要依托，為公司打造“天網”“地網”合一的家居零售新模式提供了堅實的基礎。此外，在供給端，洞窩可提升泛家居行業(yè)營銷全鏈路、會員全周期的核心能力；在需求端，洞窩為消費者客戶提供在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易、售后服務的全鏈路泛家居消費閉環(huán)。而在用戶端，洞窩打通了工廠、經銷商、賣場、顧客、物流、到家服務的全產業(yè)鏈數據，構建家居行業(yè)的流量平臺，實現實體家居賣場運營管理全流程的數字化，提供“多端口、多場景、定制化”的服務，全面提升行業(yè)效率的同時，最終大大優(yōu)化了消費購物體驗。

值得一提的是，2024年3月，居然之家國際化戰(zhàn)略第一步落子柬埔寨首都金邊，洞窩也隨之走出國門深入家居跨境電商領域，助力家居企業(yè)快速擴張海外市場，彰顯出中國家居產業(yè)數字化升級的強大生命力。

家居消費四大趨勢凸顯

居然之家：高效鏈接供需雙方 打造行業(yè)創(chuàng)新標桿

在市場競爭版圖多元、需求驅動愈發(fā)強勁的大環(huán)境下，家居產業(yè)服務平臺代表企業(yè)居然之家參與編寫《2024年中國家居市場消費洞察》，商務部流通產業(yè)促進中心、全聯家具裝飾業(yè)商會進行專業(yè)指導，其發(fā)布是向家居品牌商和服務商傳遞消費者最真實需求及行業(yè)發(fā)展動態(tài)的重要舉措，對于行業(yè)把握家居消費與供給方向、促進家居產業(yè)的健康發(fā)展與轉型升級具有新的借鑒意義。

展望家居消費的未來趨勢，報告最后圍繞四方面進行相關解讀：

●消費需求進階下品質化、綠色化、個性化、智能化、國際化的家居產品推動行業(yè)發(fā)展；

●家居零售商延伸產品品類及服務業(yè)態(tài)，行業(yè)集中度有望進一步提升；

●家居賣場通過價值共享與商戶緊密連接，提升全業(yè)態(tài)運營能力；

●家居零售商數智化轉型賦能全產業(yè)鏈條，依托運營能力提升零售附加值。

基于對中國家居消費市場的宏觀洞察，作為參編方之一的居然之家在報告中關于洞窩服務平臺經營成果及發(fā)展現狀的展現，對家居行業(yè)的進一步探索做出了示范。以消費者為中心，居然之家通過平臺服務與線性服務、以及線上和線下的相結合、"大家居"與"大消費"相融合，優(yōu)化產業(yè)與用戶的鏈接，讓產品和服務的交付更具品質更為高效，在同業(yè)競爭中的優(yōu)勢與擔當不斷凸顯，從而引導家居行業(yè)更多企業(yè)在體系化、數智化等方向進行深入思考。

未來，家居產業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經營模式、提供優(yōu)質產品與服務、強化產業(yè)基礎展開，以滿足不同需求的消費者對美好生活方式的個性化追求。隨著商務部等政府部門積極引導和促進家居消費政策發(fā)布，這將進一步打通供需雙方的交易壁壘，家居市場消費潛力的進一步釋放值得期待。