2024年4月10日，貝殼旗下整裝品牌被窩整裝發(fā)布“十心實意”安心服務(wù)承諾2.0版本。據(jù)了解，本次被窩整裝全新的“十心實意”安心服務(wù)承諾主要針對裝修質(zhì)量不過關(guān)、家裝服務(wù)延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心消費痛點對原承諾進行升級發(fā)布。

被窩整裝“十心實意”安心服務(wù)承諾2.0正式發(fā)布

貝殼整裝事業(yè)線品質(zhì)管理中心負責人梁紅麗在現(xiàn)場表示，此次服務(wù)承諾升級中，主要包括升級迭代和新增兩部分。升級迭代方面，如圍繞價格不透明的現(xiàn)象，“惡意增項，雙倍返還”服務(wù)承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務(wù)如全屋定制、電器、暖氣等產(chǎn)生的收費也作出保證；圍繞裝修質(zhì)量不過關(guān)的痛點，從原“質(zhì)量20項，砸掉重做”擴展到“質(zhì)量30項，砸掉重做”，承諾若出現(xiàn)被窩《品質(zhì)施工30項》中的質(zhì)量問題，則無條件整改、砸掉重做。同時，還包括“工地直播，停一賠百”“履約準時，超期必賠”等升級服務(wù)承諾。此外，本次發(fā)布還增加了“30日價保，買貴退差”“設(shè)計漏項，退設(shè)計費”“響應(yīng)及時，30124”等新服務(wù)承諾。

被窩整裝“十心實意”安心服務(wù)承諾2.0的內(nèi)容展示

“敢承諾，真賠付，不是一句口號，而是被窩整裝堅定履行的承諾。”貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊表示，早在2021年9月，被窩整裝從費用、質(zhì)量、工期、服務(wù)等維度，推出“十心實意”安心服務(wù)承諾，明確家裝服務(wù)標準。在賠付方面，從2022年至2023年，被窩整裝累計賠付28460筆，賠付金額2270.79萬元。