在當今這個變動的時代，只有很好地應對現(xiàn)實，你才可能取勝。否則你就會陷入巨大的混亂之中，付出慘重的代價。成功的大規(guī)模變革是一個復雜的事件，它通常包含8個步驟：

01增強緊迫感

在發(fā)動變革之前，在相關人員心里創(chuàng)造一種緊迫感。幫助大家認識到變革的必要性，以及馬上采取行動的重要性。讓人們開始意識到，“好吧，我們的確應該改變一下了”！緊迫感有時是通過一些富有創(chuàng)造性的方法形成的，可以使人們立即意識到進行變革的重要性，并準備隨時為此而采取行動。

關鍵行動：分析市場及競爭，定義并討論危機、潛在危機或主要機會，通過戲劇性的、引人注意的方式幫助人們目睹、感受。

02建立指導團隊

有了緊迫感之后，成功的變革領導者會馬上召集那些有一定可信度、技能、關系、聲譽和權威的人員，組成一支指導團隊來擔任變革過程中的領導工作。當從事具體變革領導工作的人缺乏必要的權威和能力的時候，整個變革工作也就難以繼續(xù)開展了。這一步的結果是一支具有領導才能、公信力、溝通技巧、權威性、分析技能和緊迫感的團隊準備開始工作：指導整個組織進行大規(guī)模變革。

關鍵行動：組建一支有足夠能力的指導團隊引領此次變革，鼓勵這支團隊相互合作。

03設定愿景

指導團隊會為此次變革確立合理、明確、簡單而振奮人心的愿景和相關戰(zhàn)略。讓大家清楚認知變革后的未來與過去會有怎樣的不同，未來將如何變成現(xiàn)實。

關鍵行動：創(chuàng)建一個用以引導變革工作的愿景，規(guī)劃實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略與首要任務。

04感召眾人

接下來的工作就是將愿景和戰(zhàn)略傳達給所有的相關人員。領導者們需要把簡明扼要的信息通過通暢的渠道傳達下去。這步驟的目標就是在所有相關人員內部形成一種共識、建立一種責任感，并因此而更多地釋放組織當中大多數(shù)人的能量。讓盡可能多的人理解并接受變革愿景和策略。人們開始對變革的愿景和戰(zhàn)略產生認同，并在他們的行動當中體現(xiàn)出這種認同。

關鍵行動：使用所有可能的溝通渠道傳達變革愿景和戰(zhàn)略，領導者們言傳身教新的行為方式。

05賦能行動

要想在組織變革中取得成功，領導者們必須進行充分賦能。通過賦能，可以盡可能地為那些愿意投身變革的人掃除包括人在內的障礙。這一步的目的是讓更多的人能夠并切實地根據本組織的愿景采取必要的行動，對有些員工來說，這也意味著他們要以一種完全不同的方式開展工作。

關鍵行動：排除變革障礙，修改嚴重阻礙變革的系統(tǒng)或架構，鼓勵冒風險和嘗試非傳統(tǒng)的主意、活動和行動。

06創(chuàng)造短期成效

設法幫助組織取得一些短期成效。這是非常關鍵的。因為它們可以為整個組織變革工作提供強有力的證明，并為隨后的工作提供必要的資源和動力。如果沒有一個管理良好的流程、精心選擇的初期項目，并以足夠快的速度取得一些短期成效，組織中產生的懷疑情緒會讓所有的變革工作功虧一簣。盡快取得一些看得見成果的勝利。這樣，人們進行變革的信心和士氣會被不斷建立起來，抵制變革的人會越來越少。

關鍵行動：計劃并創(chuàng)造能被看得到的改進，認可和獎勵那些參與改進的員工。

07再接再厲

取得最初的成功后要加倍努力。不斷地將變革推向前進，直到徹底實現(xiàn)組織變革的愿景。

關鍵行動：用已經建立起來的可信度對系統(tǒng)、架構進行修改，招聘、升職、發(fā)展那些能夠推動變革的員工，將新項目、新主題、變革推動者等引入流程。

08鞏固成果

培育一種新的企業(yè)文化來把所有的變革成果固定下來，包括組織當中的群體行為規(guī)范和人們的價值觀念。適當?shù)娜耸伦儎?、精心設計的新員工培訓，以及那些引發(fā)人們某種情感反應的活動都可能起到很重要的作用。（否則）在非常短的時間內，變革過程中的很多努力都會被傳統(tǒng)之風一吹而散。雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來。堅持新的行為方式，確保它們成功并日益強大，直至取代舊傳統(tǒng)。

為了保持整個組織的緊迫感，在很多情況下，你需要一種來自外部的刺激。你必須讓他們發(fā)自內心地產生一種真正的緊迫感，讓他們自己意識到 “我們的潛力還沒有完全發(fā)揮出來。我們需要做的事情還很多，應該更加努力”。

關鍵行動：估算新的行為與組織成功之間的關系，確保領導力發(fā)展與繼任計劃匹配新的方式。這個世界是相當復雜的，有些過程并不一定要嚴格遵守這8個步驟，但它們卻是許多組織變革當中所必須遵守的基本模型。

文/約翰·科特（作者系科特國際公司主席、哈佛商學院終身教授，本文編譯自作者《變革之心》《引領變革》《冰山在融化》等）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2024年2期