在求職黃金季的班車上，招聘已經(jīng)成了AI之間的“魔法對(duì)轟”。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮洶涌，眾多行業(yè)都引入了人工智能技術(shù)以提升效率，金融領(lǐng)域也不例外，多家銀行玩轉(zhuǎn)高科技，銀行AI面試官不斷嶄露頭角。

不過(guò)，隨著AI面試官的廣泛應(yīng)用，“提前輔導(dǎo)”的怪圈卻悄然興起，一些個(gè)人開始在網(wǎng)絡(luò)兜售銀行AI面試真題材料，也有一些商家開發(fā)出實(shí)時(shí)生成面試答案的輔助工具，為考生提供應(yīng)對(duì)策略和標(biāo)準(zhǔn)答案。

“提前輔導(dǎo)”真題涌入

當(dāng)?shù)弥娔X另一端不是真人時(shí)，“社恐”林悅（化名）心里瞬間打起了鼓，她是一名金融學(xué)院碩士生，求職目標(biāo)是深圳地區(qū)一家商業(yè)銀行，這家銀行在業(yè)內(nèi)以工資豐厚而聞名，然而正因?yàn)槠鋬?yōu)厚的待遇，每年放出的崗位少之又少，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度超乎想象。在經(jīng)歷了重重筆試關(guān)卡后，林悅終于等來(lái)了面試通知，可與以往不同，首次面試將由AI面試官來(lái)主導(dǎo)，焦慮的她開始在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)于AI面試的一切信息，試圖找到應(yīng)對(duì)方法。

回憶起不久前剛剛結(jié)束的AI面試經(jīng)歷，昭昭（化名）用尷尬二字形容，有道情景模擬題目中描述了一位客戶因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期而大發(fā)雷霆，要求客戶經(jīng)理給出解決方案。她一時(shí)有些慌亂，回答得有些磕磕絆絆，時(shí)間也沒(méi)有把控好，AI面試系統(tǒng)卻誤判她已完成作答，直接跳到了下一題。昭昭感慨，若是提前熟悉答題思路，也不至于如此狼狽。

這種現(xiàn)象并非個(gè)例，隨著AI面試在銀行領(lǐng)域逐漸普及，考生們?yōu)榱四茉诿嬖囍忻摲f而出可謂絞盡腦汁。為應(yīng)對(duì)AI面試官，北京商報(bào)記者注意到，各類輔導(dǎo)真題開始涌現(xiàn)，一些個(gè)人打著“獨(dú)家秘籍”“精準(zhǔn)押題”等旗號(hào)吸引考生，每份真題的售價(jià)在5—20元不等，在一家二手交易平臺(tái)，北京商報(bào)記者購(gòu)買了兩份AI面試真題。

一份真題為一家國(guó)有大行2025秋招AI面試題，全題共有33道，真題解析部分涉及客戶經(jīng)理工作職責(zé)、個(gè)人優(yōu)點(diǎn)與崗位匹配、客戶投訴處理、溝通說(shuō)服能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、系統(tǒng)性思考培養(yǎng)、興趣愛(ài)好、逆境扭轉(zhuǎn)、信息泄露防范、計(jì)劃執(zhí)行差異處理、團(tuán)隊(duì)融入、加班看法、質(zhì)疑權(quán)威與打破常規(guī)、誠(chéng)信理解、同事誤會(huì)處理、守規(guī)矩與靈活變通理解、性格優(yōu)缺點(diǎn)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)理解等多方面內(nèi)容。

另一份為一家城商行的AI面試題，主要圍繞個(gè)人素質(zhì)、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決和職業(yè)發(fā)展等方面展開。許多題目設(shè)置了具體情景，模擬了銀行工作中的實(shí)際場(chǎng)景，如客戶投訴、團(tuán)隊(duì)分歧等。

輔導(dǎo)真題的存在使得部分考生獲得了額外“優(yōu)勢(shì)”，一位銀行業(yè)觀察人士指出，對(duì)那些沒(méi)有購(gòu)買真題、僅依靠自身能力準(zhǔn)備面試的考生處于相對(duì)不公平的競(jìng)爭(zhēng)地位。這違背了招聘過(guò)程中公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，可能導(dǎo)致真正有能力但未使用輔導(dǎo)真題的考生被淘汰，而一些憑借背誦答案通過(guò)面試的考生進(jìn)入銀行，影響銀行人才隊(duì)伍的整體質(zhì)量。

一鍵外掛工具興起

銀行使用AI面試的目的是提高招聘效率，能夠在短時(shí)間內(nèi)篩選出大量符合基本要求的考生，若“提前輔導(dǎo)”泛濫將使AI面試有效性大打折扣。北京商報(bào)記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，部分AI面試輔助官工具也開始興起，這些工具主要利用語(yǔ)言生成能力為考生在面試中提供幫助。

以一款A(yù)I面試輔助工具為例，根據(jù)考生需求的不同，輔助工具設(shè)不同的會(huì)員價(jià)位，普通會(huì)員2小時(shí)時(shí)長(zhǎng)售價(jià)為58.8元、4小時(shí)時(shí)長(zhǎng)售價(jià)為88.8元、8小時(shí)時(shí)長(zhǎng)售價(jià)為128.8元，分別支持的面試場(chǎng)次約為4場(chǎng)、8場(chǎng)、16場(chǎng)；至尊會(huì)員支持英文面試，8小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的價(jià)格為188.8元。

產(chǎn)品介紹中稱，“無(wú)需擔(dān)心切屏被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)被發(fā)現(xiàn)”。從銀行面試流程來(lái)看，第一步需要填寫面試銀行以及需要面試的崗位，無(wú)需填寫額外的細(xì)節(jié)；第二步，當(dāng)AI面試官提問(wèn)時(shí)，工具會(huì)自動(dòng)聆聽(tīng)面試官提問(wèn)，軟件全自動(dòng)一鍵生成答案，考生按照答案回答即可。

還有一些AI面試輔助工具可以分析用戶現(xiàn)有簡(jiǎn)歷內(nèi)容，指出哪些部分需要進(jìn)一步突出重點(diǎn)、補(bǔ)充關(guān)鍵成果；可以模擬面試官角色向考生提問(wèn)，營(yíng)造真實(shí)面試場(chǎng)景，并且根據(jù)考生的回答給出實(shí)時(shí)反饋，指出回答的優(yōu)點(diǎn)以及有待改進(jìn)之處。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在社交平臺(tái)上，有不少考生表達(dá)了愿意花錢購(gòu)買面試工具的意愿，期望通過(guò)“提前輔導(dǎo)”來(lái)熟悉AI面試流程，掌握答題技巧，從而在面試中獲得高分。

但從市場(chǎng)環(huán)境和公平性角度而言，此類工具的售賣和使用破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)原則。本應(yīng)是基于個(gè)人真實(shí)能力、知識(shí)儲(chǔ)備、思維應(yīng)變等多方面綜合素質(zhì)的面試競(jìng)爭(zhēng)，變成了一場(chǎng)利用工具作弊的虛假博弈。

中國(guó)（香港）金融衍生品投資研究院院長(zhǎng)王紅英表示，AI面試輔助工具的濫用將對(duì)行業(yè)公平、公正、公開原則產(chǎn)生負(fù)面影響，將使得銀行難以甄別出具有個(gè)性和創(chuàng)新能力的人才，最終導(dǎo)致人才選拔過(guò)程中傾向標(biāo)準(zhǔn)化和平庸化。人才的多樣性和創(chuàng)新能力很難通過(guò)僵化的AI系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。因此，更為理想的做法是結(jié)合人力資源部門與銀行管理層的面對(duì)面交流，進(jìn)行雙向選擇，這樣才能真正篩選出符合銀行需求的合適人才。這種綜合評(píng)價(jià)方式能夠補(bǔ)充AI系統(tǒng)可能存在的局限性，確保選拔過(guò)程既高效又公平，同時(shí)也能識(shí)別出那些具備獨(dú)特價(jià)值和潛力的考生。

諸多局限性亟待解決

作為新興事物，AI面試正在成為人力資源管理領(lǐng)域的新趨勢(shì)，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行在內(nèi)的多家銀行，均采用了AI面試技術(shù)。實(shí)踐中，AI面試主要在招聘流程的初期篩選階段使用，用于快速處理大量的簡(jiǎn)歷投遞者信息，通過(guò)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和算法模型，對(duì)考生的基本素質(zhì)、溝通能力、邏輯思維等方面進(jìn)行初步評(píng)估。

但在享受便利的同時(shí)，也需正視AI面試所存在的諸多局限性。AI面試無(wú)法像真人面試官那樣及時(shí)捕捉關(guān)鍵信息并展開深入探討，可能錯(cuò)失挖掘優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，在外掛工具的使用下，AI面試也無(wú)法有效地甄別人才的真實(shí)能力與素養(yǎng)。

在北京社科院副研究員王鵬看來(lái)，盡管AI面試官在提升招聘效率方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，但目前仍存在一些技術(shù)上的限制或不足之處：AI面試官在評(píng)估考生的心智成熟度、人格魅力、創(chuàng)新意識(shí)等“軟實(shí)力”方面存在困難；AI面試需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高質(zhì)量的硬件設(shè)備支持，否則可能影響面試效果。

由此可見(jiàn)，AI面試的發(fā)展仍面臨諸多亟待解決的問(wèn)題。正如傳播星球App董事長(zhǎng)由曦所言，雖然AI面試官可以模擬面試過(guò)程，但無(wú)法完全替代考官的作用，尤其是在評(píng)估考生的人際交往、情緒表達(dá)等方面的評(píng)估可能存在短板。目前AI面試官在處理某些特定行業(yè)、特定崗位的面試時(shí)可能存在局限性，需要針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

數(shù)據(jù)倫理方面的問(wèn)題也需要注意，王鵬進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，AI面試官在招聘過(guò)程中可能涉及個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題，需要制定嚴(yán)格的技術(shù)倫理規(guī)范來(lái)保障考生的權(quán)益。隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，相關(guān)法律法規(guī)也將不斷完善，對(duì)AI面試官的使用提出更多約束和要求。盡管AI面試官在提升招聘效率方面具有優(yōu)勢(shì)，但在某些方面仍無(wú)法完全替代人類面試官。因此，如何在AI面試和人類面試之間找到平衡點(diǎn)，將是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

北京商報(bào)記者 宋亦桐