隨著整裝成為了家裝行業(yè)的主流服務(wù)模式，越來越多的企業(yè)加入了整裝的行列，市場空前繁榮，消費者的選擇也越來越多。但由于諸多整裝公司能力有別，專業(yè)程度、服務(wù)水平不一，造成市場魚龍混雜、良莠不齊，給消費者帶來了“亂花漸欲迷人眼”的困擾。

面對形形色色的整裝服務(wù)，該如何選擇到真正具有成熟整裝能力的企業(yè)？針對這個問題，梵客集團(tuán)CMO張棟指出，梵客目前推行的整裝已經(jīng)進(jìn)入了“個性化整裝”時代，較之行業(yè)發(fā)展初期的初階整裝已完成服務(wù)進(jìn)階，消費者可根據(jù)兩個關(guān)鍵詞和三個要素來選擇整裝服務(wù)。兩個關(guān)鍵詞即整合+整家，三個要素即通過選材豐富度、設(shè)計專業(yè)度、配置透明度實行個性化，這也是新一代“個性化整裝”的特色及標(biāo)準(zhǔn)。

兩個關(guān)鍵：供應(yīng)鏈整合能力和完整的整家服務(wù) 

整裝，顧名思義，“整”是關(guān)鍵，基于十余年來在整裝領(lǐng)域的沉淀與思考，張棟對于“整”的具體含義給出了兩個關(guān)鍵詞：一個是整合，一個是整家。

整合，即供應(yīng)鏈整合能力，相比初階整裝的固定、有限的標(biāo)配套餐供應(yīng)鏈，“個性化整裝”的供應(yīng)鏈整合能力已十分成熟，選品更加豐富，能充分滿足消費者的個性化需求。以梵客為例，梵客整體的供應(yīng)鏈共有近100家頭部品牌，比如定制品類就有歐派、索菲亞、尚品宅配、頂固、好萊客等品牌可選，產(chǎn)品都是市場同步的主流款式，在標(biāo)準(zhǔn)的配置區(qū)間內(nèi)，可以通選。

更強的供應(yīng)鏈整合能力，也意味著更強的議價話語權(quán)，梵客在做到產(chǎn)品通選的同時，也實現(xiàn)了“比消費者自己去買更低”的優(yōu)惠定價，這也是“個性化整裝”的突破之一。“它目前已經(jīng)不局限于之前的一口價概念，一口價會有一些歧義，現(xiàn)在我們強調(diào)的是能夠給消費者提供一個整體的服務(wù)，既能一站式，也能做到省錢，同時也是量身定制的。”張棟進(jìn)一步解析到。

整家，即服務(wù)的完整性，檢驗標(biāo)準(zhǔn)是能否真正為消費者帶來“一個完整的家”，真正實現(xiàn)拎包入住。“個性化整裝”的完整性是毋庸置疑的，以梵客家裝個性化整裝智尊版產(chǎn)品為例，包施工、包輔材、包主材、送家具、送定制、送軟裝，讓“拎包入住”成為一個結(jié)果，而不再是一句口號，真正實現(xiàn)整家裝修的一站式閉環(huán)。

“整合和整家”的能力，往往通過展廳就可以判斷，沒有足夠大的展廳是無法承載的。作為個性化整裝的踐行者，梵客把展廳面積都做到了2萬㎡以上，相當(dāng)于一個小型賣場，保證消費者有足夠豐富的選擇和足夠完整的體驗。

三大要素：選材豐富度、設(shè)計專業(yè)度、配置透明度

在以兩個關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，消費者還可以從三個要素來判斷、選擇真正的“個性化整裝”，即選材豐富度、設(shè)計專業(yè)度、配置透明度，基于這三個維度，“個性化整裝”各個擊破了初階整裝的三大弊病。

初階整裝的弊病之一，是標(biāo)配的品牌、產(chǎn)品十分有限，消費者沒得選也沒得換。“個性化整裝”的明顯標(biāo)志，就是品牌、產(chǎn)品足夠豐富，有標(biāo)配、有選配，以豐富性保障個性化。比如梵客選材中每個品類至少有5個品牌可選，每個品牌提供的產(chǎn)品也與市場主流同步。張棟用吃自助餐來形容：初階整裝是固定套餐，而個性化整裝則是“嗨吃”。

設(shè)計師套模板，設(shè)計方案千篇一律，是初階整裝的弊病之二。“個性化整裝”則由設(shè)計師為客戶提供量身定制設(shè)計方案，一戶一圖，這體現(xiàn)的是設(shè)計師的專業(yè)能力。梵客要求設(shè)計師必須要有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，同時設(shè)置三層考核機制，每一名設(shè)計師入職前都由總經(jīng)理親自面試，優(yōu)中選優(yōu)，以保障設(shè)計師有能力給消費者提供真正“個性化”的設(shè)計方案。

配置不透明，暗藏增項陷阱，是初階整裝的第三大弊病。“個性化整裝”則通過標(biāo)配、選配全透明的配置說明，把消費者需要的都想到，杜絕被動增項出現(xiàn)的可能。對于這個問題，張棟用了另外一個生動的比喻來形容：“就像買車一樣，初階整裝的裸車可能只有三個輪子，你不增開不了。而個性化整裝的標(biāo)配就是整車，選配是升級。”梵客現(xiàn)在的做法是，讓標(biāo)配、換配、選配都有冊可依，像4S店一樣明確、清晰。

“每個行業(yè)都有自身的發(fā)展過程，初階整裝的弊病，導(dǎo)致了一些消費者對于整裝的認(rèn)知有誤，但隨著個性化整裝時代的到來，消費者的認(rèn)知必將會被更新，行業(yè)也會朝著更高的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)進(jìn)階。”張棟篤定地相信，整裝的進(jìn)階，也在證明著裝修行業(yè)整體服務(wù)效率在不斷提升。未來，整裝必將成為裝修服務(wù)進(jìn)化的必然歸宿，梵客家裝作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，將繼續(xù)以創(chuàng)新提升服務(wù)水平，為整裝“正名”，為行業(yè)健康良性發(fā)展做出榜樣。