隨著經濟社會發(fā)展，生態(tài)環(huán)境惡化、社會資源短缺等問題日益突出，給人類生存發(fā)展造成嚴重影響。自2004年，國際社會首次提出把ESG作為企業(yè)決策的重要因素，歷經10多年發(fā)展歷程，ESG的內涵持續(xù)深化，評價標準日益豐富，已成為判斷企業(yè)是否具有持續(xù)發(fā)展能力的重要依據。為實現企業(yè)及環(huán)境和社會的可持續(xù)協(xié)調發(fā)展，我國政府及相關機構積極推進ESG的體系構建和實施。2015年，港交所要求上市公司披露ESG報告；2018年，證監(jiān)會明確了ESG信息披露基本框架。特別是ESG與我國低碳經濟、高質量發(fā)展理念的高度契合，國內對ESG的關注研究及應用持續(xù)提升。2023年4月，中歐ESG高峰論壇，重點強調ESG與中國經濟新發(fā)展理念，倡導把ESG真正融入企業(yè)運營，推動形成全社會共識。

在加快推動ESG踐行實施進程中，中國物流企業(yè)為實現高質量發(fā)展，構建起現代物流體系藍圖，積極參與踐行環(huán)境保護、承擔社會責任及完善公司治理，并初見成效。如2021年，京東物流第一次發(fā)布ESG報告，通過與多元利益的有效溝通，企業(yè)實現穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。同時，在踐行ESG過程中仍存在忽視環(huán)境保護、社會責任及治理機制不健全等問題，為此，在確保ESG體系適應我國企業(yè)發(fā)展需要的同時，激勵更多企業(yè)擁有ESG理念意識，把企業(yè)發(fā)展同改善環(huán)境、社會責任及公司治理協(xié)調統(tǒng)一起來，以為企業(yè)真正高質量發(fā)展，以及經濟社會總體的綠色協(xié)調高效發(fā)展提供重要支持。

物流企業(yè)ESG實施成效初顯

近年來，中國物流企業(yè)雖面對需求不足與成本上升等多重壓力，但在構建現代物流體系藍圖的引導下，積極響應國家“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，切實貫徹踐行ESG理念，真正實現保護環(huán)境、承擔社會責任及完善公司治理與經濟指標平穩(wěn)增長的協(xié)同推進，企業(yè)的發(fā)展韌性、潛力與活力有目共睹。

多舉措加強環(huán)境保護——物流企業(yè)屬高能源消耗和高碳排放業(yè)，為實現“雙碳”目標，踐行可持續(xù)和綠色發(fā)展理念刻不容緩。為此，企業(yè)積極貫徹ESG發(fā)展理念，以爭做綠色環(huán)保型企業(yè)為抓手，通過節(jié)能減排及資源的高效循環(huán)利用等，在減輕污染、保護環(huán)境方面取得顯著成效。

首先，聯(lián)合行業(yè)及社會各界，爭做綠色環(huán)保型企業(yè)。一方面，同行企業(yè)攜手共同營造綠色低碳的社會環(huán)境，如行業(yè)企業(yè)聯(lián)合共同建設打造遠離塑料的“零塑城市”，探索建立標準化可循環(huán)快遞包裝及包裝的共享回收模式等；另一方面，企業(yè)攜手品牌方共同踐行綠色生態(tài)活動，盡可能降低企業(yè)生產運營過程中的碳排放，倡導社會各界公眾綠色生活低碳出行等，并定期向社會公眾披露企業(yè)二氧化碳排放量。

其次，積極節(jié)能減排，構建綠色生態(tài)鏈。物流企業(yè)逐步建立綠色低碳一體化生態(tài)鏈，采用節(jié)能制冷設備，通過綠色倉儲、綠色運輸實現節(jié)能減排。在制冷環(huán)節(jié)，淘汰所有自制和租賃的舊式制冷劑，采取環(huán)境友好型節(jié)能制冷設備，如采用R717制冷劑，降低氟利昂排放對大氣臭氧層的破壞。在倉儲方面，積極打造智能物流園區(qū)，通過“綠色基礎設施與減碳技術創(chuàng)新”雙核驅動優(yōu)化完善園區(qū)倉儲技術，降低庫存周轉天數，提升能源循環(huán)利用的效率；倉儲盡可能采用風能、太陽能等綠色能源，減少二氧化碳的排放。在運輸方面，更換舊式燃油配送車，采用新能源物流車，以直接減少二氧化碳的排放量；優(yōu)化貨物運輸模式，提高貨物運輸效率，以降低能源消耗及碳排放。

再次，高效利用資源，構建綠色循環(huán)機制。提升從商品生產、打包、入倉到出庫、運輸、配送等全過程的資源利用效率：一方面，出臺綠色采購政策，采用原廠直發(fā)包裝、循環(huán)包裝、可降解包裝、壓縮包裝耗材尺寸和面積等，實現全環(huán)節(jié)包裝循環(huán)使用，減少包裝材料的消耗和浪費；另一方面，對于已用包裝物，攜手上下游合作伙伴合力構建包裝回收系統(tǒng)，委托第三方進行包裝的統(tǒng)一回收重復利用或處置及引導用戶對包裝循環(huán)利用等，提高物流包裝物的使用率。同時，其他物流資源的合理充分利用，如減少膠帶寬度、采用電子面單替換紙質面單、降低物流標簽面積等方式減少物料消耗等。

廣覆蓋踐行社會責任——物流企業(yè)在保護環(huán)境的同時，依托先進的數字化管理平臺，也積極承擔保護員工合法權益，滿足消費者需求，支持供應商協(xié)同發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興等社會責任，構建促進企業(yè)發(fā)展和社會繁榮的合作共贏價值生態(tài)。

一是尊重和保障員工合法權益。物流企業(yè)基層員工約80%來自農村地區(qū)，企業(yè)嚴格遵守勞動法及相關行業(yè)準則，在為員工提供良好的薪資待遇和福利補貼的同時，不斷完善薪資和激勵政策，鼓勵多勞多得，人盡其才，不僅解決農村人員就業(yè)難、職位少的問題，提升當地勞動者收入。同時，企業(yè)積極為員工提供個性化的培訓項目，關注員工的健康與安全，完善員工反饋渠道，對違規(guī)問題建立多渠道反饋制度等。如京東開放人才發(fā)展培訓課程近3000門，為基層員工的成長發(fā)展提供支持。

二是及時高效滿足消費者需求。物流企業(yè)始終將消費者體驗放在第一位，為人們提供一站式問題解決方案，通過擴大網點倉儲面積，建設更接近消費者的配送網點，搭建自營服務站和自提柜等，助力實現快遞當日達或次日達，為消費者提供優(yōu)質高效的全天候配送服務。同時，企業(yè)為提升消費者的滿意度，積極進行服務模式的轉型升級，建立全國或區(qū)域性呼叫中心和投訴處理中心，采取線上調研和線下訪談等方式，主動搜集顧客意見和建議，并及時針對性解決顧客所反饋問題。

三是借助先進科技及數據，支持供應商協(xié)同發(fā)展。依托物聯(lián)網和人工智能技術，助力企業(yè)數字轉型升級，建立數字管理平臺，采取負面清單制度，構建合作共贏的價值鏈生態(tài)，并能夠結合產品特性和消費周期等特點，建立協(xié)同高效的一體化、全覆蓋物流網絡，完善供應商選擇和采購流程，提供智能高效的物流管理解決方案，高效響應物流服務需求，促進行業(yè)降本增效。

四是積極助力鄉(xiāng)村振興，實現共同富裕。積極響應國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以一體化供應鏈為基礎，推動“快遞下鄉(xiāng)”和“農產品上行”，并通過打造特色農產品項目、信息技術賦能農業(yè)增效等，以實際行動構建起城鄉(xiāng)之間資源互通的橋梁，滿足居民多樣化需求的同時，促進農民增收。同時，通過與當地承運商開展合作，依托供應鏈基礎設施，持續(xù)提升偏遠地區(qū)物流服務效率，賦予農村地區(qū)經濟發(fā)展新動能。

全方位完善公司治理體系——公司治理機制是直接關系企業(yè)發(fā)展的關鍵，物流企業(yè)高度重視自身專業(yè)的財務、法務、信息安全等團隊建設，通過管理體系和執(zhí)行機制的建立完善，實現對腐敗的零容忍，以及信息安全和信息保護等，為企業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

首先，健全合規(guī)的管理執(zhí)行機制。在誠實守信合法經營理念的引導下，在實踐中結合企業(yè)自身特點，逐步建立完善企業(yè)經營管理的各項規(guī)章，如重大問題實行連帶懲罰機制、表現優(yōu)異員工的獎勵機制等。確保治理機制的前瞻性和靈活性，以及與企業(yè)文化的契合性，通過認真到位的宣傳和貫徹，保證治理機制的深入人心和順利執(zhí)行，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

其次，對腐敗零容忍。腐敗既破壞企業(yè)治理機制的權威性和有效實施，又直接損害企業(yè)經濟利益，因此，針對濫用職權以權謀私行為秉持零容忍態(tài)度。一方面，開展反腐培訓，做好腐敗預防工作，并要求員工簽署《反腐敗承諾書》，供應商和合作伙伴簽署《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，通過事前規(guī)范約束降低腐敗發(fā)生可能性；另一方面，健全舉報監(jiān)督制度，鼓勵員工、供應商和合作伙伴參與反腐監(jiān)督工作。

再次，保護信息隱私及知識產權安全。建立信息和隱私數據快速響應和處理機制，借助智能技術，構筑嚴密防御體系，切實為信息安全提供保障，保護個人隱私和商業(yè)機密；確保數據安全事件第一時間得到可靠的處理。鼓勵員工申請專利，建立知識產權部門，開展線上線下活動營造創(chuàng)新的氛圍。

物流企業(yè)ESG實施中仍存在不容忽視的問題

中國物流企業(yè)在加快推動ESG踐行中雖在環(huán)境、社會及治理方面取得一定成效，但仍存在忽視環(huán)境保護、缺乏社會責任意識及治理機制不健全等主要問題。

忽視環(huán)境保護問題仍時有發(fā)生——企業(yè)作為經濟社會發(fā)展進程中的微觀經營主體，追求盈利，實現利潤最大化是其持續(xù)運行發(fā)展的關鍵。物流企業(yè)在搬運、裝卸和運輸環(huán)節(jié)勢必需要耗費人力及原料、燃料等，稍有疏忽就可能產生噪音污染及排放過量廢棄物和污染物，特別是企業(yè)環(huán)境政策、員工環(huán)保意識和綠色技術不到位時，勢必對環(huán)境造成威脅。在生產環(huán)節(jié)，一些企業(yè)存在事故性排放危險，從而造成環(huán)境污染。如某物流公司在裝卸快件時噪聲直接外排，及在飲用水水源二級保護區(qū)內建設排放污染物項目，威脅飲用水安全，該環(huán)境違法行為直接受到行政處罰。在倉儲環(huán)節(jié)，過量耗費水電等能源，特別是夜間操作時，機器運轉和燈光照明等是造成資源浪費最主要的環(huán)節(jié)。在運輸環(huán)節(jié)，由于空間和時間距離最易造成環(huán)境污染，如長時間流動作業(yè)排放大量的汽車尾氣勢必會加重環(huán)境污染。

企業(yè)社會責任意識仍急需強化——雖然物流企業(yè)社會責任意識不斷提升，為經濟社會發(fā)展作出一定貢獻，但仍有部分企業(yè)忽視社會責任，生產經營過程中損害員工及相關群體利益。如某物流公司被曝拖欠員工工資達數十萬元，網點負責人失聯(lián)，片區(qū)業(yè)務停滯，大量快遞得不到及時派送，生鮮變質發(fā)臭等。同時，面對數字智能化時代，一些物流企業(yè)基礎設施和服務支持系統(tǒng)未能及時更新?lián)Q代與創(chuàng)新升級，造成快遞單號貼錯，包裹投遞丟失或錯誤，或者在包裝、運輸環(huán)節(jié)采用不合格、不合規(guī)操作造成環(huán)境破壞。以上無視社會責任的行為不僅侵害相關利益群體的合法權益，也會損害企業(yè)自身聲譽，甚至可能影響社會的安全穩(wěn)定。

公司治理能力仍有待提升——企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的高質量經營，離不開科學規(guī)范治理及執(zhí)行機制。物流企業(yè)內部控制重視程度低，監(jiān)督管理機制不完善，安全保障措施落實不到位，致使基層工作人員出現違反相關法律法規(guī)問題，如因對網點監(jiān)管約束松懈，導致在寄件人未提供合法安全證明的情況下，工作人員違規(guī)攬收、寄遞活體動物。企業(yè)治理體系不健全，企業(yè)內部的反腐敗機制失效，給管理人員行賄受賄可乘之機，如某物流企業(yè)原高管為謀求私利，向當地政府官員行賄300多萬元。在快件流轉過程中，由于流程構建不夠規(guī)范完善，上下游缺乏交流合作，造成業(yè)務銜接存在紕漏，丟件問題較為突出。

進一步完善物流企業(yè)ESG實施的對策

物流企業(yè)關注環(huán)境、社會責任和公司治理問題，是企業(yè)實現高質量發(fā)展的關鍵。為此，需要全面踐行綠色發(fā)展理念，持續(xù)增強社會責任意識，深度提升公司治理水平。

全面踐行綠色發(fā)展理念——企業(yè)應立足發(fā)展現狀，全面踐行綠色發(fā)展理念，加大提升自身環(huán)保意識及技能的同時，積極聯(lián)合行業(yè)及社會各界力量優(yōu)化發(fā)展模式，為綠色生產保護環(huán)境增值賦能。

一方面，企業(yè)應加大對綠色環(huán)保領域的投入，提升技術保護環(huán)境的能力。如改造升級生產環(huán)節(jié)，使用新型綠色的設備，用綠色生產方式降低噪音及能源消耗，減少廢棄物和溫室氣體的排放；全面采取可降解、可重復使用的包裝；建立科學高效的信息平臺，合理規(guī)劃行駛路線，提升配送效率，緩解交通壓力的同時，節(jié)約能源降低尾氣排放。另一方面，積極聯(lián)合行業(yè)及社會各界力量，為綠色發(fā)展增值賦能。發(fā)動全行業(yè)共同攜手營造綠色環(huán)保環(huán)境，引導更多城市加入“零塑城市”計劃，呼吁人們盡量不使用不可降解的包裝物，以及積極參與包裝的回收利用，并設定專門部門定期靈活地向社會公眾普及綠色低碳生活模式。如通過圖示、數據展示減少一次性塑料包裝使用，可以為環(huán)境保護作出的實質貢獻，引起共鳴效應。同時，全面改造提升物流園區(qū)的智能化水平，持續(xù)完善綠色生態(tài)供應鏈，通過改進能源循環(huán)利用效率，降低資源消耗，實現倉儲、運輸方面節(jié)能減排成效的持續(xù)提升。

持續(xù)增強企業(yè)社會責任意識——切實保障員工的合法權益。根據勞動合同規(guī)定按時足額發(fā)放工資，全面推廣實施多勞多得激勵政策的同時，應積極探索由政府、企業(yè)和員工多方參與的社保參保模式，給員工以長期穩(wěn)定的保障并根據崗位實際需求，為員工購買補充商業(yè)保險，以保障員工的生命健康及財產安全。同時，構建員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工長期成長發(fā)展提供支持。為消費者提供準確及時高質量的服務。面對消費者對服務質量效率需求的日益提升，為確保服務準確及時高質量提供，企業(yè)應及時更新軟硬件服務支持系統(tǒng)，著力下大功夫、真功夫提升消費者滿意度。一方面，要及時搜集和反饋消費者疑問，主動承擔損害丟失賠償責任，盡可能減少消費者等待時間；另一方面，及時把握消費者的個性需求，提供個性化服務方案，并認真對待服務細節(jié)，提升消費者的忠誠度。同時，為行業(yè)及社會持續(xù)發(fā)展注入新動能。一方面，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、結對幫扶等方式，構建密切合作共生共贏的價值鏈生態(tài)，積極提供技術、信息及機會等支持，協(xié)助上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展；另一方面，及時了解挖掘區(qū)域特色優(yōu)勢產業(yè)，提升特色產品項目品質，延長特色產品產業(yè)鏈，塑造地域特色品牌，既解決當地就業(yè)問題，又提升人民的獲得感、幸福感。

深度提升公司治理水平——公司治理水平直接關系著企業(yè)的發(fā)展成效，為實現高質量可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應進一步加強內部監(jiān)督控制，健全治理體系。一方面，規(guī)范提升監(jiān)督控制機制，通過培訓學習及實戰(zhàn)演練等方式，切實提升員工責任意識，把監(jiān)督管理安全保障機制落到實處，對違反規(guī)定的做法，堅決根據規(guī)定予以處罰；另一方面，健全完善企業(yè)治理體系，通過認真排查反思，找準可能存在的可乘之機，及時采取糾正調整，并加大培訓預警監(jiān)督力度，形成人人參與治理、治理服務人人的良性運行體系。同時，堵塞信息知識安全漏洞，提升完善風險管控的快速響應及處理機制，明確界定各環(huán)節(jié)安全責任，確保信息安全規(guī)范流轉，提升信息披露的質量，并加大對員工創(chuàng)新成果的獎勵力度，營造風清氣正的治理氛圍。

文/張瑞紅（作者系河南師范大學商學院副教授、碩士生導師，市場營銷教研室主任）

編輯/陸佳

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2024年2期