北京商報(bào)訊（記者 姚倩）3月20日，在平安健康2023年業(yè)績會(huì)上，履新后的平安健康CEO李斗首次對(duì)公司改革的策略和成效進(jìn)行了具體介紹。他表示，平安健康是一家做客戶服務(wù)的公司，平安健康做客戶服務(wù)秉承一個(gè)基本的理念，即“我為誰、我是誰、我拿什么為誰”。

據(jù)李斗介紹，過去一段時(shí)間，平安健康以用戶為先，了解客戶從過去到現(xiàn)在的一些需求?？傮w做了兩件事，平安健康原來的醫(yī)生服務(wù)分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，有各自服務(wù)的邏輯。對(duì)于客戶而言，其疾病狀況或者咨詢狀況是一個(gè)多層次、線上線下以及多場景穿插的情形。因此，平安健康進(jìn)行了家醫(yī)服務(wù)的改造，把4醫(yī)合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶有真正的專屬醫(yī)生服務(wù)，由專屬醫(yī)生根據(jù)情況向后進(jìn)行需求的分發(fā)。

針對(duì)B端客戶，在企康業(yè)務(wù)方面，平安健康覆蓋了大型企業(yè)以及本地企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)體檢和健康服務(wù)的需求不一樣，有些客戶涉及的體檢機(jī)構(gòu)范圍非常廣泛，項(xiàng)目很多，對(duì)城市的要求也高，平安健康在幫助客戶匹配服務(wù)需求時(shí)，流程復(fù)雜且繁重。因此，平安健康成立了集中作業(yè)中心，把客戶所需要的服務(wù)進(jìn)行線上化、系統(tǒng)化的處理，大大節(jié)約了匹配客戶需求的時(shí)間以及提升了準(zhǔn)確度。

平安健康做的第二件事為打磨產(chǎn)品。李斗介紹稱，平安健康針對(duì)“到線、到店、到家”的核心場景繼續(xù)深化和打磨產(chǎn)品，目前在慢病管理，平安健康根據(jù)客戶多病體、復(fù)雜病體的情況升級(jí)產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的成績。

從“我是誰”角度方面，平安健康對(duì)平安家醫(yī)進(jìn)行了升級(jí)，從尋醫(yī)問藥一直到全病程管理，包括健康全程、疾病全程、慢病全程以及重疾全程等。此外，平安健康孵化和打磨的養(yǎng)老管家服務(wù)聯(lián)合了頭部的行業(yè)專家以及企業(yè)，共同制定老人到家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化流程。

2023年10月，李斗接棒方蔚豪，出任平安健康董事會(huì)主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官。李斗曾在醫(yī)藥、快消、保險(xiǎn)、養(yǎng)老等多領(lǐng)域擔(dān)任過高級(jí)管理職務(wù)。

這是李斗履新后的首份年報(bào)。2023年，平安健康實(shí)現(xiàn)營收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，保險(xiǎn)及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務(wù)收入達(dá)22億元，同比增長14.8%，企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務(wù)收入達(dá)10.8億元，同比增長81.2%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化推動(dòng)公司毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%。